滿意度測評

整個10代的滿意度調(diào)查，前3代是基礎(chǔ)，經(jīng)歷了從服務(wù)過程調(diào)查（第1代）到服務(wù)效果調(diào)查（第2代），從服務(wù)質(zhì)量調(diào)查到滿意度指數(shù)調(diào)查（第3代）的發(fā)展過程。后7代是在前3代的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同應(yīng)用要求延伸發(fā)展而來。以提升不滿意客戶為關(guān)注點，發(fā)展了不滿意度調(diào)查（第4代）、短板改進調(diào)查（第5代）；為優(yōu)化資源配置策略、確定資源投入邊界，應(yīng)用發(fā)展了KANO模型（第6代）；為分析差異化服務(wù)需求，將U&A研究（第7代）融入了滿意度調(diào)查；第8代滿意度重點關(guān)注高滿意人群，第9代將提升用戶體驗作為調(diào)研重點，第10代強調(diào)以滿意度調(diào)查為核心建立服務(wù)管理體系。

第1代到第10代的滿意度調(diào)研技術(shù)，并不是一個替代關(guān)系，各代技術(shù)適用不同類型、不同發(fā)展階段的企事業(yè)單位需求。循序漸進地采用有針對性的技術(shù)級別，可顯著有效地管理和提升服務(wù)水

各代滿意度技術(shù)的具體介紹如下：

衡量服務(wù)效果，評價前后端服務(wù)績效------感知質(zhì)量調(diào)查

隨著眾多學(xué)者對客戶滿意研究的深入，1985年開始，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)消費者對質(zhì)量的理解與企業(yè)對質(zhì)量的理解不同，服務(wù)質(zhì)量分為“客觀質(zhì)量”和“感知質(zhì)量”，客觀質(zhì)量是生產(chǎn)導(dǎo)向，感知質(zhì)量是顧客導(dǎo)向，兩者存在明顯差異，客觀質(zhì)量好的服務(wù)，感知質(zhì)量不一定好。感知質(zhì)量是消費者感受到的服務(wù)質(zhì)量，受消費者背景和偏好的影響，在事實上影響消費者決策行為。在這樣的背景下，顧客導(dǎo)向型的滿意度調(diào)查開始普及，因為是把消費者的感知質(zhì)量評價作為服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準，所以這時的滿意度調(diào)查也被稱為“感知質(zhì)量調(diào)查”。

與服務(wù)落實度調(diào)查的是“服務(wù)過程”不同，感知質(zhì)量調(diào)查不是向客戶詢問確認工作人員做了什么，而是直接詢問服務(wù)感受或滿意程度，關(guān)注的是客戶“感受到的服務(wù)質(zhì)量”和最終的“服務(wù)效果”。

感知質(zhì)量滿意度因為是對服務(wù)效果的評價，所以與服務(wù)落實度調(diào)查只能評價前端部門不同，不與客戶直接接觸的后端部門也能被評價，構(gòu)成完整的前后端服務(wù)評價系統(tǒng)。感知質(zhì)量滿意度指標(biāo)體系根據(jù)客戶與企事業(yè)單位接觸的服務(wù)流程、環(huán)節(jié)、觸點，按照邏輯包含關(guān)系，分為一、二、三級指標(biāo)，逐一對應(yīng)、關(guān)聯(lián)到各相關(guān)責(zé)任部門。

具體測評模型如：

感知質(zhì)量調(diào)查特別關(guān)注客戶關(guān)心什么，哪些是關(guān)鍵影響因素。利用統(tǒng)計技術(shù)，可計算出各級指標(biāo)對上一級指標(biāo)的影響強度，從而找出關(guān)鍵影響因素；結(jié)合指標(biāo)滿意度表現(xiàn)和影響程度，找出服務(wù)短板，優(yōu)化資源配置。 如圖1所示：

同時，由于服務(wù)落實度調(diào)查對規(guī)范員工行為特別有效，所以并沒有被替代，還發(fā)展出“神秘顧客”這樣新的調(diào)查方式，仍被廣泛應(yīng)用于各個企事業(yè)單位，尤其是窗口部門。

第3代，宏觀角度衡量服務(wù)，跨行業(yè)/企業(yè)可比------滿意度指數(shù)模型調(diào)查

1988年，美國學(xué)者Fornell將結(jié)構(gòu)方程和滿意度形成心理路徑相結(jié)合，提出了新的滿意度模型，成為世界各國制定國家滿意度指數(shù)模型的基礎(chǔ)，瑞典最先應(yīng)用推出SCSB，之后不斷發(fā)展為ACSI、ECSI。滿意度指數(shù)模型認為影響客戶滿意的因素，除了感知質(zhì)量，還包括品牌形象、客戶預(yù)期、價值感知等。2001年開始，原信息產(chǎn)業(yè)部開始對全國各電信運營商進行顧客滿意度指數(shù)研究，并逐年公布電信行業(yè)顧客滿意度指數(shù)(TCSI)，并把滿意度測評分數(shù)納入KPI，這大大推動了滿意度指數(shù)模型在中國的推廣應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展。

服務(wù)質(zhì)量不等于滿意度，滿意度指數(shù)模型認為除了“感知質(zhì)量（即服務(wù)質(zhì)量）”外，“品牌形象”、“用戶預(yù)期”、“價值感知”都是影響客戶滿意度的因素，并且在4個滿意度影響因素之間存在路徑和因果關(guān)系，形成一個結(jié)構(gòu)方程。

滿意度指數(shù)模型適用于國家、行業(yè)層面的滿意度調(diào)查。因為企事業(yè)單位存在明顯的差異性，一個單位的感知質(zhì)量滿意度模型不能適用另一個單位，所以如果要對整個國家或整個行業(yè)進行滿意度調(diào)查，就必須有一個無關(guān)企事業(yè)單位差異性的模型。滿意度指數(shù)模型是根據(jù)客戶滿意度形成的心理路徑設(shè)計，與企事業(yè)單位服務(wù)的差異性無關(guān)，因此滿意度指數(shù)調(diào)查具有跨行業(yè)、跨企業(yè)可比的特點。如中國電信行業(yè)的指數(shù)模型TCSI：

對于企事業(yè)單位的滿意度測評來說時，滿意度指數(shù)模型的好處在于更完整地揭示了滿意度的影響因素，站在一個更高的層面看問題；不足之處在于，滿意度指數(shù)模型的設(shè)計消除了單位差異性的影響，使得單位在許多個性化、細節(jié)上的問題得不到體現(xiàn)，而且“品牌”、“預(yù)期”、“價值”等因素屬于很難控制甚至不可控的因素，需要企業(yè)高層跨部門聯(lián)合才能推動，對于企業(yè)的服務(wù)管理部門來說，其服務(wù)改進重點仍只能著落于“質(zhì)量”部分。因此，企事業(yè)單位在應(yīng)用滿意度指數(shù)模型時，仍要結(jié)合感知質(zhì)量模型，使得問卷長度大大增加。

第4代，關(guān)注不滿意客戶，了解客戶為什么不滿意------滿意度 不滿意度調(diào)查

通過感知質(zhì)量滿意度或滿意度指數(shù)模型調(diào)查，管理者清楚了單位的服務(wù)水平和客戶不滿意的方面，在此基礎(chǔ)上，管理者自然會非常想了解客戶為什么不滿意。

2004年前后，不滿意度調(diào)查的概念一經(jīng)推出，馬上得到了眾多企事業(yè)單位的認同和應(yīng)用。不滿意度調(diào)查，深化了對“不滿意客戶”的訪問，具體深入了解客戶不滿意的方面和原因，管理者能場景式感知客戶的不滿和抱怨。

第5代，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部服務(wù)缺口，推動短板改進------滿意度 短板改進

不滿意度調(diào)查是從客戶角度收集意見，短板改進是要從企業(yè)內(nèi)部尋找原因?？蛻舻牟粷M總是來源于企業(yè)行為，短板改進要把導(dǎo)致客戶不滿的企業(yè)行為找出來，分析原因，從而針對性的改進。

短板改進的概念在質(zhì)量管理體系早已存在，但之前更多是在工業(yè)領(lǐng)域，針對產(chǎn)品生產(chǎn)流程和工藝的改進。2005年開始，中國移動各省市公司紛紛進行服務(wù)短板改進，巨大的調(diào)研需求大大推動了短板改進調(diào)研技術(shù)的發(fā)展。

短板改進根據(jù)六西格瑪理念進行短板管理，利用GAP模型分析，找出導(dǎo)致短板的企業(yè)內(nèi)部原因，據(jù)此提出針對性的、可操作性的改進意見和改進方法；并關(guān)聯(lián)責(zé)任部門，跟蹤衡量改進效果，考核督促問題改進。

第6代，優(yōu)化資源配置策略，確定資源投入邊界------滿意度 KANO分析

滿意度并非是越高越好，滿意度的提升需要巨大的資源投入。之前的滿意度調(diào)研分析，重點在于找短板，改進短板，但對短板應(yīng)該改進到什么程度、優(yōu)勢因素應(yīng)該保持在什么水平、各個因素應(yīng)該采取什么樣的投入策略等，并沒有給出答案。管理者在持續(xù)的服務(wù)提升過程當(dāng)中會產(chǎn)生問題：“某某方面，年年都在增加投入，究竟要提升到什么水平才夠？某某方面，客戶已經(jīng)很滿意了，那我是不是可以縮減投入？”

KANO分析通過把各服務(wù)要素分為三類，明確三類要素的意義及目前所處位置，優(yōu)化資源配置的策略，確定資源投入的邊界，解決管理者上述的問題，實現(xiàn)更精細地資源優(yōu)化配置，讓投入的資源產(chǎn)生最大的效益。在管理者做下一年度的預(yù)算決策時，哪些方面需要加大資源投入，哪些方面維持即可，哪些方面要縮減投入等等這樣的問題，可以從KANO分析得到一個量化的資源投入?yún)⒖家罁?jù)。

KANO模型，東京理工大學(xué)教授狩野紀昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年推出，迅速得到全球性的傳播和認同。但KANO是一個典型的定性分析模型，難以被量化判斷，所以在滿意度調(diào)研領(lǐng)域經(jīng)常被提及但很少被應(yīng)用。

2006年，在筆者的努力下，KANO的量化技術(shù)問題得到解決，在原有問卷問題的基礎(chǔ)上，不需要單獨設(shè)計問題，就能有效地量化、判斷各服務(wù)要素的屬性，并確定資源配置邊界，KANO模型真正出現(xiàn)在調(diào)研報告中。下面是從達聞通用市場研究公司報告中摘取的KANO分析圖，從中可以清楚地判斷出服務(wù)要素的屬性和邊界。

第7代，差異化服務(wù)------滿意度 U&A

服務(wù)管理最初的重點是服務(wù)的標(biāo)準化，如服務(wù)落實度調(diào)查的目的就是要規(guī)范員工行為，讓員工服務(wù)標(biāo)準化。但是，標(biāo)準化的服務(wù)，有些人滿意，有些人不滿意，在服務(wù)標(biāo)準化達到一定水平后，企事業(yè)單位自然就有了差異化服務(wù)的需求，以滿足不同客戶群體的需求，比如VIP服務(wù)、大客戶服務(wù)等紛紛出現(xiàn)。

分析不同背景、不同消費行為和態(tài)度客戶對同一項服務(wù)感知的差異性（既U&A調(diào)研），找出導(dǎo)致差異的關(guān)鍵影響因素，這是實施差異化服務(wù)的基礎(chǔ)。

2006年，各行業(yè)差異化服務(wù)需求的背景下，滿意度 U&A的調(diào)研產(chǎn)品得到了市場的高度認同。其實在之前的滿意度調(diào)研中，都會或多或少加入U&A問題，但當(dāng)時調(diào)研需求的重點不在于此，所以沒有被深入分析和應(yīng)用。在差異化服務(wù)需求的推動下，U&A研究與滿意度調(diào)研緊密聯(lián)系，并發(fā)展了相關(guān)的技術(shù)，其中方差分析、卡方分析被充分使用，如圖4所示：

第8代，關(guān)注高滿意人群------滿意度 卓越服務(wù)

根據(jù)長期的數(shù)據(jù)跟蹤發(fā)現(xiàn)，在競爭市場中，非常滿意人群的忠誠度是一般滿意人群的4-6倍。因此，把一般滿意人群提升到非常滿意，在此類市場中具有非常積極的意義，其價值要明顯高于把不滿意人群提升到一般滿意。讓客戶非常滿意，意味著高水準、超出一般水平的服務(wù)，所以稱為卓越服務(wù)。

卓越服務(wù)研究的重點是“高滿意群體”，因為把客戶從不滿意提升到一般滿意，與從一般滿意提升到非常滿意，其服務(wù)提升的關(guān)鍵影響因素往往是不一樣的，所以需要進行針對性分析。

第9代，將防御工具轉(zhuǎn)為進攻工具------滿意度 用戶體驗

滿意度，常規(guī)是一個防御性管理工具，即不要因為服務(wù)的緣故讓客戶流失掉。用戶體驗是將其升級為一個進攻性工具，管理者通過營造深刻的用戶體驗，留住客戶；并讓客戶散播好的口碑，吸引新客戶。如商場的購物體驗、醫(yī)院的就醫(yī)體驗，及網(wǎng)站的用戶體驗等，都直接影響用戶的下一次選擇和口碑。

用戶體驗強調(diào)塑造和傳播口碑，注重服務(wù)細節(jié)和服務(wù)創(chuàng)新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和傳播的體驗。

用戶體驗研究，在研究方法上，注重測試類方法的運用，如在電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗研究中就包括了“吸引力測試”、“可用性測試”等，如圖6所示：

第10代，建立服務(wù)管理體系------滿意度 服務(wù)管理

隨著客戶滿意觀念的進一步普及和重視，許多企事業(yè)單位設(shè)立專職人員，成立了專門的服務(wù)管理部門。如何系統(tǒng)有效地管理服務(wù)呢？在這個階段，就可以滿意度調(diào)研為核心，把其作為有效的服務(wù)管理工具，建立系統(tǒng)的服務(wù)管理體系。

通過滿意度調(diào)研，管理者可建立VOC系統(tǒng)、服務(wù)改進系統(tǒng)、服務(wù)績效評估系統(tǒng)，輕松有效地傾聽客戶聲音，了解服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，評價服務(wù)績效，推進服務(wù)提升。如下所示：

滿意度調(diào)研技術(shù)，適應(yīng)企事業(yè)單位的需求變化和發(fā)展，在不斷地變化和發(fā)展；同時也在主動融合其他調(diào)研技術(shù)和管理理念，以更高的價值，引導(dǎo)著企事業(yè)單位服務(wù)管理的發(fā)展。到2009年為止，滿意度調(diào)研技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到第10代產(chǎn)品，對于研究人員來說，每一代產(chǎn)品都只是一個新的起點，一切只為更好地服務(wù)。2100433B

滿意度調(diào)查進入中國10多年的時間，從最初的服務(wù)落實度調(diào)查，到感知質(zhì)量調(diào)查，到滿意度指數(shù)模型調(diào)查，不斷與多種研究技術(shù)和理念相結(jié)合，發(fā)展出滿足不同需求的滿意度調(diào)研技術(shù)。根據(jù)滿意度調(diào)研關(guān)注點和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調(diào)研技術(shù)可歸為10代。

落實服務(wù)標(biāo)準，規(guī)范員工行為------服務(wù)落實度調(diào)查

1965年，美國學(xué)者Cardozo首次將“顧客滿意”概念引入商業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量研究在西方國家逐漸興起，企事業(yè)單位認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，開始接受和應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量方面的市場調(diào)查。滿意度調(diào)研作為服務(wù)質(zhì)量的測評工具，最初關(guān)注的是對服務(wù)過程的調(diào)查，檢查工作人員是否按照服務(wù)規(guī)范操作，所以也被稱為“服務(wù)落實度調(diào)查”。

服務(wù)落實度調(diào)查通過服務(wù)規(guī)范的落實檢查，將調(diào)查數(shù)據(jù)作為通報或考核的依據(jù)，從而傳遞服務(wù)壓力，督促員工落實服務(wù)標(biāo)準，規(guī)范員工行為，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)習(xí)慣。

服務(wù)落實度調(diào)查主要采用兩種方式，一是以問卷方式，在門口攔截或用電話回訪，讓客戶確認之前工作人員是否有按規(guī)范操作；另外一種方式是神秘顧客檢測（暗訪），如營業(yè)廳、汽車4S店、百貨商場等的暗訪，主要針對一線窗口部門，假扮客戶接受服務(wù)，全程錄音錄像作為證據(jù)。問卷方式覆蓋面廣，成本低，但考核證據(jù)力較弱；神秘顧客成本高，但有錄音錄像，考核證據(jù)力強。

本標(biāo)準規(guī)定了裝飾裝修企業(yè)客戶滿意度的術(shù)語和定義、原則、客戶滿意信息數(shù)據(jù)分析。

本標(biāo)準適用于開展裝飾裝修企業(yè)客戶滿意度調(diào)查與評價的各類機構(gòu)。 2100433B

全國專業(yè)人才測評工程職業(yè)規(guī)劃測評

很多大學(xué)生開始意識到，要知道：我到底適合從事什么樣的職業(yè)？這個問題，必須首先知道“我是誰？”全國專業(yè)人才職業(yè)規(guī)劃測評從認識自身入手，對受測者的個性特點，適合的工作進行了詳細描述，并給出了可行性發(fā)展建議，突破了傳統(tǒng)測評“偏重測評，忽視應(yīng)用”的弱點，更強調(diào)測評結(jié)果在職業(yè)選擇、職業(yè)發(fā)展、工作、生活中的應(yīng)用，經(jīng)全國多家高校使用，其有效性在80%以上。職業(yè)規(guī)劃測評系統(tǒng)對同學(xué)的幫助作用體現(xiàn)在：

1、更加深入、科學(xué)、全面地了解自己：通過對個人的“MBTI”性格類型、動力特點的深入理解，幫助同學(xué)了解自己的性格特質(zhì)、適合的崗位特質(zhì)、心態(tài)等對擇業(yè)的影響。

2、明確職業(yè)發(fā)展方向，更好地規(guī)劃職業(yè)生涯：根據(jù)報告提出的優(yōu)劣勢、適合的工作、職業(yè),適合的工作環(huán)境和可行性發(fā)展建議，幫助同學(xué)更清晰地規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展道路。

3、拓寬就業(yè)思路：通過對自身的性格、心態(tài)，適合的崗位特質(zhì)、工作特質(zhì)的理解，幫助同學(xué)認識更多的就業(yè)可能，從而拓寬就業(yè)思路和擇業(yè)范圍。

4、幫助畢業(yè)生順利就業(yè)：利用測評報告的結(jié)果，可以使同學(xué)在制作求職材料時更突出自己的競爭優(yōu)勢，在面試時更有針對性地表現(xiàn)自我，提高面試命中率。

客戶人群：在校學(xué)生、畢業(yè)生、求職者、工作未良好定位者

推廣方式：職業(yè)規(guī)劃講座配合推廣、學(xué)生畢業(yè)前學(xué)校統(tǒng)一測評、學(xué)校內(nèi)設(shè)立全國專業(yè)人才測評工程測評工作站發(fā)售測評卡、成立學(xué)生測評指導(dǎo)辦公室；學(xué)校取得一年測評使用權(quán)可無限量次為學(xué)生進行測評。

全國專業(yè)人才測評工程綜合能力測評

全面考察應(yīng)聘者潛在能力傾向，綜合素質(zhì)的測評體系。幫助企事業(yè)單位招聘準確定位人才,幫助被測評者深入認識自我能力。

企業(yè)需要有能力的人，而優(yōu)秀人才證書就是對能力最好的證明。全國專業(yè)人才測評工程依據(jù)科學(xué)、權(quán)威的人才測評體系對人才能力、素質(zhì)進行綜合性鑒定、分析并出具測評報告，依據(jù)《全國專業(yè)人才測評標(biāo)準》，篩選出測評成績達到優(yōu)秀線的優(yōu)秀人才進入全國專業(yè)測評人才庫，接受測評報告在全國專業(yè)人才測評中心的檢索、下載，并頒發(fā)全國通用的優(yōu)秀人才證書（國家教育交流網(wǎng)可查）。

適用范圍：

1、招聘單位、人力資源部門人才晉升、篩選、招聘、定崗定薪；

2、大專、本科畢業(yè)生職業(yè)定向，自我認知，能力及基本素質(zhì)考核；

3、學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工程，通過測評，與用人單位直接簽訂就業(yè)初選意向；

4、學(xué)校各級獎學(xué)金發(fā)放及鑒定、識別人才參與相關(guān)活動、機會的相關(guān)依據(jù)。

全國專業(yè)人才測評工程在線考試測評系統(tǒng)

通過在線考試，可通過不同的崗位知識海量題庫，綜合基本素質(zhì)分析，對招聘單位及人力資源部門的現(xiàn)有人才儲備及招聘崗位人才進行考察、考核，進而發(fā)布該單位現(xiàn)有人才及招聘人才整體分析報告，測評成績合格者予以頒發(fā)由全國高科技人教專委核發(fā)的資格認證證書。

八大崗位人才測評項目面向市場接受測評：

1、營運人才測評

2、采購人才測評

3、財務(wù)人才測評

4、管理人才測評

5、行政人才測評

6、人力資源人才測評

7、招商人才測評

8、企劃人才測評

全國專業(yè)人才測評工程學(xué)生心理健康測評

學(xué)生心理健康測評系統(tǒng)是由全國專業(yè)人才測評中心結(jié)合大、中、小學(xué)校學(xué)生心理健康教育的實際情況，為學(xué)生量身打造的心理健康、評估、預(yù)警、教育軟件系統(tǒng)。本系統(tǒng)提供了學(xué)生心理檔案的建立、心理素質(zhì)分析評價、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢、統(tǒng)計分析、心理案例分析與治療等功能模塊。能夠幫助全國中小學(xué)校有效監(jiān)測學(xué)生心理健康狀況，并開展有針對性的心理輔導(dǎo)。 當(dāng)前學(xué)生面對家庭、社會不良因素的影響，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心、自閉等不良心理狀態(tài)，情況嚴重者有可能引發(fā)自殺等極端現(xiàn)象。為了幫助各中小學(xué)了解他們的心理健康狀況，尋求有效的心理援助，以增強他們的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力從而保持一個良好的學(xué)習(xí)、生活心態(tài)。

學(xué)生心理健康測評系統(tǒng)就是基于這樣的背景下研發(fā)設(shè)計而成。學(xué)校通過心理測評了解到學(xué)生的心理狀況后，可以通過心理互助和心理咨詢獲得專業(yè)的幫助，以使學(xué)生克服心理障礙，掃除心理危機的發(fā)生根源。全國專業(yè)人才測評中心心理健康辦公室心理學(xué)專家將為心理健康測評提供后續(xù)心理輔導(dǎo)服務(wù)。

客戶人群：各大、中、小學(xué)校及教學(xué)研單位。

全國專業(yè)人才測評工程線下紙筆答題專項測評

采用集中式的紙筆式測評即把測評軟件中的量表制成測評題集，受測者將答案填寫在標(biāo)準的答題卡上，由測評系統(tǒng)和專業(yè)測評人員進行評分和成績反饋。這樣在保證測評準確性、科學(xué)性的前提下，提高測評的效率。招聘單位委托全國專業(yè)人才測評中心或自行組織教室來進行第一階段的紙筆測評，一天內(nèi)測評完畢所有的受測者，以保證企業(yè)能對測評結(jié)果進行橫向綜合比較。在測評人數(shù)低于50人下的情況，全國專業(yè)人才測評中心測評專家組能夠在測評完成的三個工作日內(nèi)給客戶提交詳細的測評報告和結(jié)果分析。

通過前期篩選，用人單位可以從特定人群中進行第二階段的面試，大大的減小了工作量和降低了人力資源成本。

客戶人群：各招聘單位（時間集中在每年的一月份至高校畢業(yè)生結(jié)束）

全國專業(yè)人才測評工程嬰幼兒健康成長測評

嬰幼兒的早期教育和智力開發(fā)非常重要，為了樹立正確的早期教育理念和方法，幫助嬰幼兒健康協(xié)調(diào)的發(fā)展，促進家庭及家長對孩子的正確引導(dǎo)，為0-6歲嬰幼兒健康成長創(chuàng)造良好的家庭和社會環(huán)境，引領(lǐng)現(xiàn)代早教體系為構(gòu)建和諧社會作貢獻。全國專業(yè)人才測評中心推出嬰幼兒健康成長測評。全國專業(yè)人才測評—嬰幼兒健康成長測評體系針對每一個測試的嬰幼兒多元發(fā)展水平和特點，通過計算機生成多元智能個性化的教育方案，主要針對孩子認知力、語言、精細動作、大動作、社會交往能力等五項，并分析家長養(yǎng)育孩子的誤區(qū)與不足，給測查嬰幼兒提出最近年齡段多元智能個性化發(fā)展目標(biāo)。

客戶人群：各幼兒園、親子園、早教機構(gòu)、家庭2100433B

建筑能效測評依據(jù)《民用建筑能效測評標(biāo)識技術(shù)導(dǎo)則》實施，導(dǎo)則由中國建筑科學(xué)研究院為主編單位。在編制過程中，編制組進行了廣泛深入的調(diào)查研究，認真總結(jié)和吸收了發(fā)達國家建筑能效標(biāo)識的成果和經(jīng)驗，以我國現(xiàn)行建筑節(jié)能設(shè)計標(biāo)準為依據(jù)，結(jié)合我國建筑節(jié)能工作的現(xiàn)狀和特點，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，通過反復(fù)討論、修改和完善，制定了導(dǎo)則。導(dǎo)則由中國建筑科學(xué)研究院負責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。

為了貫徹《民用建筑能效測評標(biāo)識技術(shù)導(dǎo)則》實施，中國建筑科學(xué)研究院環(huán)境測控優(yōu)化研究中心成立能效測評機構(gòu)團隊，對反映建筑物能源消耗量及其用能系統(tǒng)效率等性能指標(biāo)進行檢測、計算，并給出其所處水平，并協(xié)助地方政府制定地方相應(yīng)的政策和標(biāo)準規(guī)范。