物業(yè)管理原理圖書目錄

• 前言

• 第一章物業(yè)管理概述

• 第二章物業(yè)管理的基本理論

• 第三章物業(yè)管理相關(guān)理論

• 第四章區(qū)分所有建筑物的管理

• 第五章物業(yè)管理的法律責任

• 第六章物業(yè)服務企業(yè)

• 第七章物業(yè)服務產(chǎn)品

• 第八章物業(yè)服務市場

• 第九章物業(yè)管理資金

• 參考文獻

本書是為物業(yè)管理專業(yè)和房地產(chǎn)經(jīng)營管理、不動產(chǎn)管理、城鄉(xiāng)規(guī)劃管理等相關(guān)專業(yè)編寫的 21 世紀高等學校教材。全書結(jié)合多年來國內(nèi)外物業(yè)管理理論與實踐的發(fā)展成果，對物業(yè)管理的性質(zhì)、物業(yè)管理的基本理論和相關(guān)理論、區(qū)分所有建筑物的管理、物業(yè)管理的法律責任、物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)服務產(chǎn)品、物業(yè)服務市場、物業(yè)管理資金等物業(yè)管理的一些根本性問題進行了闡述。本書的理論邏輯嚴謹，觀點新穎，資料現(xiàn)勢性強，能夠啟發(fā)學生對物業(yè)管理的真正面貌和未來發(fā)展做出思考。

《物業(yè)管理原理》從建筑物區(qū)分所有權(quán)理論出發(fā)，沿著業(yè)主公共事務自治管理的軌跡，遵循專業(yè)物業(yè)管理市場化運行規(guī)律，從一個全新的視角全面系統(tǒng)地解讀物業(yè)管理，并全面系統(tǒng)地構(gòu)建了物業(yè)管理理論體系.主要內(nèi)容有： 物業(yè)管理學概述、物業(yè)管理基本理論、物業(yè)管理相關(guān)理論、物業(yè)管理方法、物業(yè)管理環(huán)境、物業(yè)管理關(guān)系、物業(yè)管理體制、物業(yè)服務產(chǎn)品市場、物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)服務主要業(yè)務、物業(yè)服務與等級、物業(yè)分類管理、物業(yè)管理服務評價、物業(yè)管理發(fā)展?！段飿I(yè)管理原理》物業(yè)管理理論體系的系統(tǒng)性、科學性方面做出有益的探索，并在理論上較好地解答一些長期以來爭論不休的學科及理論問題，也為物業(yè)管理實踐提供了科學的理論邏輯和政策規(guī)范指導。

《物業(yè)管理原理》適合物業(yè)管理研究者、物業(yè)服務企業(yè)中高層管理人員、業(yè)主自治機構(gòu)人員、政府有關(guān)部門官員、大專院校物業(yè)管理專業(yè)教師及學生學習研究時使用。

第一章 物業(yè)管理學概述

1.1 物業(yè)與物業(yè)管理

1.2 物業(yè)服務及其主要環(huán)節(jié)

1.3 物業(yè)管理學科性質(zhì)、理論來源及體系構(gòu)成

1.4 物業(yè)管理學研究對象、內(nèi)容與方法

第二章 物業(yè)管理基本理論

2.1 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論

2.2 公共管理理論

2.3 委托代理理論

2.4 服務理論

第三章 物業(yè)管理相關(guān)理論

3.1 市場經(jīng)濟理論

3.2 行政管理理論

3.3 城市管理理論

3.4 社區(qū)管理理論

第四章 物業(yè)管理方法

4.1 企業(yè)戰(zhàn)略管理方法

4.2 團隊管理方法

4.3 虛擬管理方法

4.4 質(zhì)量管理方法

4.5 項目管理方法

4.6 客戶關(guān)系管理方法

4.7 溝通方法

4.8 心理學方法

第五章 物業(yè)管理環(huán)境

5.1 物業(yè)管理環(huán)境特點及內(nèi)容

5.2 物業(yè)管理環(huán)境的因素分析

5.3 我國物業(yè)管理環(huán)境的優(yōu)化

第六章 物業(yè)管理關(guān)系

6.1 房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理

6.2 政府行政行為與物業(yè)管理

6.3 公用事業(yè)經(jīng)營與物業(yè)管理

6.4 業(yè)主自治與物業(yè)管理

6.5 居民自治與物業(yè)管理

6.6 物業(yè)服務企業(yè)與物業(yè)管理

第七章 物業(yè)管理體制

7.1 物業(yè)管理體制概述

7.1 中國物業(yè)管理體制改革

第八章 物業(yè)服務企業(yè)

8.1 物業(yè)服務企業(yè)

8.2 物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理

8.3 物業(yè)服務企業(yè)家的成長

8.4 物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新

8.5 物業(yè)服務企業(yè)業(yè)務的市場拓展

第九章 物業(yè)服務工作及業(yè)務

9.1 物業(yè)服務經(jīng)營管理工作開展

9.2 物業(yè)公共服務

9.3 物業(yè)經(jīng)營服務

第十章物業(yè)管理服務評價

10.1 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展水平評價

10.2 物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量評價

10.3 物業(yè)服務企業(yè)業(yè)績評價

10.4 物業(yè)管理服務質(zhì)量的評價

10.5 物業(yè)管理服務顧客滿意度評價

第十一章 物業(yè)分類管理

11.1 物業(yè)分類管理概述

11.2 居住物業(yè)管理

11.3 商務物業(yè)管理

11.4 工業(yè)物業(yè)管理

11.5 特種物業(yè)管理

第十二章 物業(yè)管理發(fā)展

12.1 物業(yè)管理理論與物業(yè)管理發(fā)展

12.2 物業(yè)管理行業(yè)與物業(yè)管理發(fā)展

黃安心，現(xiàn)任廣州廣播電視大學管理學院教授、院長、國家開放大學（中央廣播電視大學）開放教育物業(yè)管理專業(yè)主持人，國家精品課程《物業(yè)管理實務（1）》負責人，國家開放大學學位評定委員會及管理學分委員會委員。廣東省“南粵優(yōu)秀教師”，廣州市優(yōu)秀教師稱號獲得者。廣東省哲學社會科學規(guī)劃課題評審專家，廣東省教育評估專家，廣東省及廣州市政府采購評審專家。中國物業(yè)管理師培訓師，中國勞動就業(yè)訓練指導中心通用管理能力培訓師，中國物業(yè)管理協(xié)會廣東省物業(yè)管理協(xié)會會員、廣州物業(yè)管理研究會理事。廣州市物業(yè)管理示范專業(yè)負責人、廣州市開放教育物業(yè)管理教學團隊負責人。主編物業(yè)管理專業(yè)核心課程教材8部，發(fā)表學術(shù)論文 60 余篇，主持項目10余項。獲各種科研、資源開發(fā)獎勵30余項。主持創(chuàng)建了廣州市屬高校物業(yè)管理專業(yè)第一個示范專業(yè)，全國高校物業(yè)管理學科第一個國家級精品課程《物業(yè)管理實務1》。2004年提出物業(yè)管理的根本屬性是公共管理的觀點，2009年出版專著《物業(yè)管理原理》，2010年出版第2版。該率先從公共管理角度構(gòu)建全新的物業(yè)管理學科理論體系，并成為物業(yè)管理學科專業(yè)最基礎的教科書。2100433B