高等院校精品課程教材：質(zhì)量管理學(xué)圖書目錄

第1 章 導(dǎo) 論

第1節(jié) 質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語

第2節(jié) 質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語

第3節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展

第4節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量的形成與過程改進

第5節(jié) 現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要代表人物及其管理理念

第6節(jié) 國際三大質(zhì)量獎

第2章 統(tǒng)計過程控制理論

第1節(jié) 質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)

第2節(jié) 質(zhì)量波動理論

第3節(jié) 控制圖原理

第4節(jié) 控制圖的設(shè)計及判斷準(zhǔn)則

第5節(jié) 過程能力分析

第3章 統(tǒng)計質(zhì)量控制方法

第1節(jié) 統(tǒng)計質(zhì)量控制的定量方法

第2節(jié) 統(tǒng)計質(zhì)量控制的定性方法

第3節(jié) 統(tǒng)計質(zhì)量控制其他工具概述

第4章 全面質(zhì)量管理與六西格瑪管理

第1節(jié) 全面質(zhì)量管理

第2節(jié) 六西格瑪管理

第3節(jié) 六西格瑪管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和全面質(zhì)量管理的比較

第5章 設(shè)計質(zhì)量管理

第1節(jié) 正交試驗設(shè)計

第2節(jié) 質(zhì)量功能展開

第3節(jié) 田口方法

第4節(jié) 三次設(shè)計

第6章 質(zhì)量檢驗及抽樣技術(shù)

第1節(jié) 質(zhì)量檢驗概述

第2節(jié) 抽樣檢驗基礎(chǔ)

第3節(jié) 計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗

第4節(jié) 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗

第5節(jié) 計量抽樣檢驗

第7章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系

第1節(jié) ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)

第2節(jié) 質(zhì)量體系的建立、實施與運行

第3節(jié) 質(zhì)量體系審核

第4節(jié) 質(zhì)量體系認(rèn)證

第8章 質(zhì)量經(jīng)濟性分析

第1節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性概述

第2節(jié) 質(zhì)量成本的基本概念

第3節(jié) 質(zhì)量成本分析

第4節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟分析

第9章 可靠性工程基礎(chǔ)

第1節(jié) 可靠性工程概述

第2節(jié) 可靠性及相關(guān)基本概念

第3節(jié) 可靠性指標(biāo)和常用失效分布函數(shù)

第4節(jié) 可靠性分析與設(shè)計

第5節(jié) 可靠性管理

第10章 服務(wù)質(zhì)量管理

第1節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵

第2節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的分析模型

第3節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的評價模型

第4節(jié) 服務(wù)過程質(zhì)量管理

附錄

參考文獻

文摘

隨著消費者需求層次的不斷提升，人們對質(zhì)量的要求更加嚴(yán)格。雖然產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的整體水平顯著提升，各行各業(yè)也涌現(xiàn)出一批達到卓越質(zhì)量水平的企業(yè)，但也要清醒地看到，質(zhì)量的提升是持續(xù)不斷改進的結(jié)果，一旦企業(yè)停滯不前，就會造成很嚴(yán)重的質(zhì)量問題，影響到企業(yè)的形象和聲譽。近年來，各類質(zhì)量問題層出不窮，很多國內(nèi)外知名企業(yè)也會產(chǎn)生質(zhì)量問題，如三聚氰胺、錦湖輪胎、豐田召回、尼康黑點等事件，都揭示了產(chǎn)品質(zhì)量不容忽視;電視購 物、醫(yī)療糾紛合同、網(wǎng)上購物、公共服務(wù)等經(jīng)常會爆出存在大量糾紛和服務(wù)投訴，服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀也不容樂觀，因此質(zhì)量問題無處不在。要減少質(zhì)量問題，就需要企業(yè)重視質(zhì)量管理人才的教育和培訓(xùn)工作，提高全體員工的質(zhì)量意識，推行合適的質(zhì)量管理模式，并持續(xù)不斷地改進質(zhì)量。《質(zhì)量管理學(xué)》（第二版）在第一版的基礎(chǔ)上，結(jié)合作者多年的教學(xué)和科研經(jīng)驗，對質(zhì)量管理領(lǐng)域的知識體系進行更新和完善，并針對質(zhì)量領(lǐng)域的實際問題，理論聯(lián)系實際，提升教材內(nèi)容的可操作性。2100433B

梁工謙 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師。多年來一直從事質(zhì)量管理方面的教學(xué)和科研工作，主持多項國家級和省部級基金項目以及橫向合作課題，發(fā)表文章百余篇。由于在教學(xué)方面的突出成就，獲得多項獎勵，是省級精品課程“質(zhì)量管理學(xué)”的主持人。此外，在裝備工程學(xué)、運籌學(xué)、工商管理等領(lǐng)域多有建樹和影響力，經(jīng)常受邀到企業(yè)和基層開展咨詢和培訓(xùn)。

梁工謙主編的《質(zhì)量管理學(xué)(第2版高等院校精品課程教材)》立足于現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和最新發(fā)展，參考國內(nèi)外質(zhì)量管理方面的成功經(jīng)驗和方法，系統(tǒng)介紹了質(zhì)量管理的基本概念、體系、過程方法等。以質(zhì)量管理的發(fā)展階段和產(chǎn)品質(zhì)量控制為主線，介紹了統(tǒng)計過程控制的基本理念和原理、討論了設(shè)計質(zhì)量管理、抽樣檢驗、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和可靠性工程的相關(guān)內(nèi)容。本書在編寫過程中，參考了大量國內(nèi)外學(xué)者的著作和文章，總結(jié)提煉了近年來影響比較大的質(zhì)量領(lǐng)域的案例，并吸收了其他教材中比較典型的案例作為參考。

《高等院校精品課程系列教材:自動控制原理(上冊)》由機械工業(yè)出版社出版。

《普通高等院校工業(yè)工程系列規(guī)劃教材:質(zhì)量管理學(xué)》為《普通高等院校工業(yè)工程系列規(guī)劃教材》之一。全書結(jié)構(gòu)合理、系統(tǒng)完整，共9章，分為四篇：第一篇為質(zhì)量管理概論，主要介紹了質(zhì)量和質(zhì)量管理的發(fā)展歷程、基本概念和理論；第二篇為質(zhì)量管理體系，在介紹質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，進一步闡述了IS09000系列質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)；第三篇為統(tǒng)計質(zhì)量控制，主要包括統(tǒng)計質(zhì)量控制常用的7種工具、抽樣檢驗和實驗設(shè)計；第四篇為產(chǎn)品生命周期質(zhì)量管理，分別介紹了設(shè)計質(zhì)量控制方法（包括質(zhì)量功能展開等）、制造過程質(zhì)量控制（包括質(zhì)量檢驗、工序質(zhì)量控制等）、質(zhì)量經(jīng)濟性與質(zhì)量成本等內(nèi)容。每章最后附有思考題與習(xí)題，并精選了典型案例，以加深讀者對正文內(nèi)容的理解和思考。

《普通高等院校工業(yè)工程系列規(guī)劃教材:質(zhì)量管理學(xué)》可作為高等院校工業(yè)工程及管理類專業(yè)本科生和研究生教材，也可作為從事相關(guān)領(lǐng)域工作的企事業(yè)單位管理人員和技術(shù)人員的參考書。

本書是在編者廣泛參考國內(nèi)外優(yōu)秀教材內(nèi)容及體系結(jié)構(gòu)，結(jié)合編者的教學(xué)經(jīng)驗及研究體會編寫而成。

力求內(nèi)容系統(tǒng)全面、概念清晰完整；重點概念闡明原始問題來源，用實例指明其實質(zhì)，歸納出相關(guān)研究結(jié)論，意在培養(yǎng)學(xué)生研究思維。

為使讀者便于了解相關(guān)理論的應(yīng)用鄰域，便于對理論及方法的理解和掌握，書中配有豐富的應(yīng)用例題和習(xí)題。