高等院校精品課程教材：質量管理學作者簡介

梁工謙 西北工業(yè)大學管理學院教授、博士生導師。多年來一直從事質量管理方面的教學和科研工作，主持多項國家級和省部級基金項目以及橫向合作課題，發(fā)表文章百余篇。由于在教學方面的突出成就，獲得多項獎勵，是省級精品課程“質量管理學”的主持人。此外，在裝備工程學、運籌學、工商管理等領域多有建樹和影響力，經常受邀到企業(yè)和基層開展咨詢和培訓。

梁工謙主編的《質量管理學(第2版高等院校精品課程教材)》立足于現(xiàn)代質量管理理論和最新發(fā)展，參考國內外質量管理方面的成功經驗和方法，系統(tǒng)介紹了質量管理的基本概念、體系、過程方法等。以質量管理的發(fā)展階段和產品質量控制為主線，介紹了統(tǒng)計過程控制的基本理念和原理、討論了設計質量管理、抽樣檢驗、ISO9000族標準和可靠性工程的相關內容。本書在編寫過程中，參考了大量國內外學者的著作和文章，總結提煉了近年來影響比較大的質量領域的案例，并吸收了其他教材中比較典型的案例作為參考。

第1 章 導 論

第1節(jié) 質量及相關術語

第2節(jié) 質量管理及相關術語

第3節(jié) 質量管理的發(fā)展

第4節(jié) 產品質量的形成與過程改進

第5節(jié) 現(xiàn)代質量管理的主要代表人物及其管理理念

第6節(jié) 國際三大質量獎

第2章 統(tǒng)計過程控制理論

第1節(jié) 質量控制的數(shù)理統(tǒng)計學基礎

第2節(jié) 質量波動理論

第3節(jié) 控制圖原理

第4節(jié) 控制圖的設計及判斷準則

第5節(jié) 過程能力分析

第3章 統(tǒng)計質量控制方法

第1節(jié) 統(tǒng)計質量控制的定量方法

第2節(jié) 統(tǒng)計質量控制的定性方法

第3節(jié) 統(tǒng)計質量控制其他工具概述

第4章 全面質量管理與六西格瑪管理

第1節(jié) 全面質量管理

第2節(jié) 六西格瑪管理

第3節(jié) 六西格瑪管理與ISO9000標準和全面質量管理的比較

第5章 設計質量管理

第1節(jié) 正交試驗設計

第2節(jié) 質量功能展開

第3節(jié) 田口方法

第4節(jié) 三次設計

第6章 質量檢驗及抽樣技術

第1節(jié) 質量檢驗概述

第2節(jié) 抽樣檢驗基礎

第3節(jié) 計數(shù)標準型抽樣檢驗

第4節(jié) 計數(shù)調整型抽樣檢驗

第5節(jié) 計量抽樣檢驗

第7章 ISO9000族標準與質量體系

第1節(jié) ISO9000質量體系標準

第2節(jié) 質量體系的建立、實施與運行

第3節(jié) 質量體系審核

第4節(jié) 質量體系認證

第8章 質量經濟性分析

第1節(jié) 質量經濟性概述

第2節(jié) 質量成本的基本概念

第3節(jié) 質量成本分析

第4節(jié) 質量經濟分析

第9章 可靠性工程基礎

第1節(jié) 可靠性工程概述

第2節(jié) 可靠性及相關基本概念

第3節(jié) 可靠性指標和常用失效分布函數(shù)

第4節(jié) 可靠性分析與設計

第5節(jié) 可靠性管理

第10章 服務質量管理

第1節(jié) 服務質量的內涵

第2節(jié) 服務質量的分析模型

第3節(jié) 服務質量的評價模型

第4節(jié) 服務過程質量管理

附錄

參考文獻

文摘

隨著消費者需求層次的不斷提升，人們對質量的要求更加嚴格。雖然產品和服務質量的整體水平顯著提升，各行各業(yè)也涌現(xiàn)出一批達到卓越質量水平的企業(yè)，但也要清醒地看到，質量的提升是持續(xù)不斷改進的結果，一旦企業(yè)停滯不前，就會造成很嚴重的質量問題，影響到企業(yè)的形象和聲譽。近年來，各類質量問題層出不窮，很多國內外知名企業(yè)也會產生質量問題，如三聚氰胺、錦湖輪胎、豐田召回、尼康黑點等事件，都揭示了產品質量不容忽視;電視購 物、醫(yī)療糾紛合同、網(wǎng)上購物、公共服務等經常會爆出存在大量糾紛和服務投訴，服務質量現(xiàn)狀也不容樂觀，因此質量問題無處不在。要減少質量問題，就需要企業(yè)重視質量管理人才的教育和培訓工作，提高全體員工的質量意識，推行合適的質量管理模式，并持續(xù)不斷地改進質量。《質量管理學》（第二版）在第一版的基礎上，結合作者多年的教學和科研經驗，對質量管理領域的知識體系進行更新和完善，并針對質量領域的實際問題，理論聯(lián)系實際，提升教材內容的可操作性。2100433B

《高等院校精品課程系列教材:自動控制原理(上冊)》由機械工業(yè)出版社出版。

《普通高等院校工業(yè)工程系列規(guī)劃教材:質量管理學》為《普通高等院校工業(yè)工程系列規(guī)劃教材》之一。全書結構合理、系統(tǒng)完整，共9章，分為四篇：第一篇為質量管理概論，主要介紹了質量和質量管理的發(fā)展歷程、基本概念和理論；第二篇為質量管理體系，在介紹質量管理體系的基礎上，進一步闡述了IS09000系列質量管理國際標準；第三篇為統(tǒng)計質量控制，主要包括統(tǒng)計質量控制常用的7種工具、抽樣檢驗和實驗設計；第四篇為產品生命周期質量管理，分別介紹了設計質量控制方法（包括質量功能展開等）、制造過程質量控制（包括質量檢驗、工序質量控制等）、質量經濟性與質量成本等內容。每章最后附有思考題與習題，并精選了典型案例，以加深讀者對正文內容的理解和思考。

《普通高等院校工業(yè)工程系列規(guī)劃教材:質量管理學》可作為高等院校工業(yè)工程及管理類專業(yè)本科生和研究生教材，也可作為從事相關領域工作的企事業(yè)單位管理人員和技術人員的參考書。

本書是在編者廣泛參考國內外優(yōu)秀教材內容及體系結構，結合編者的教學經驗及研究體會編寫而成。

力求內容系統(tǒng)全面、概念清晰完整；重點概念闡明原始問題來源，用實例指明其實質，歸納出相關研究結論，意在培養(yǎng)學生研究思維。

為使讀者便于了解相關理論的應用鄰域，便于對理論及方法的理解和掌握，書中配有豐富的應用例題和習題。