高職高專物業(yè)管理系列教材：物業(yè)管理實務(wù)簡介

內(nèi)容簡介

《物業(yè)管理實務(wù)》是高職高專物業(yè)管理專業(yè)的一門主干課程教材。教材從物業(yè)管理和服務(wù)的買際出發(fā)，本著理論與實際操作相結(jié)合的原則，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)各方面的日常工作進行了較為詳細的闡述?！陡呗毟邔Ｎ飿I(yè)管理系列教材：物業(yè)管理實務(wù)》共分十四章：以物業(yè)管理概述作為基礎(chǔ)，根據(jù)物業(yè)管理工作進行的程序逐步展開。其內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)企監(jiān)、物業(yè)管理招標投標、早期介入和前期物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)合同和管理制度、房星日常養(yǎng)護和管理、物業(yè)設(shè)備管理、物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)、物業(yè)秩序管理服務(wù)、物業(yè)服務(wù)收費、智能化物業(yè)管理、物業(yè)管理糾紛處理、物業(yè)管理品睥建設(shè)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理等。　《高職高專物業(yè)管理系列教材：物業(yè)管理實務(wù)》內(nèi)容全面、體例完整、實用性和操作性強，可作為各類物業(yè)管理和房地產(chǎn)類專業(yè)的教學用書、物業(yè)管理行業(yè)培訓用書，亦可作為物業(yè)管理行業(yè)管理人員的參考用書。2100433B

《物業(yè)管理招投標》是高職高專物業(yè)管理專業(yè)系列規(guī)劃教材之一，共分為九章，主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理與招標投標制度，物業(yè)管理招標投標概述，物業(yè)管理招標的范圍方式和內(nèi)容，物業(yè)管理投標的策劃與組織，物業(yè)管理投標書的編寫?！段飿I(yè)管理招投標》在編寫過程中吸收和總結(jié)了物業(yè)管理招標投標的實際操作經(jīng)驗和方法，具有較強的針對性、實用性和可操作性。

《物業(yè)管理招投標》可作為高等職業(yè)教育、成人高等教育、中等職業(yè)教育中物業(yè)管理、物業(yè)設(shè)施管理、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、工程管理、酒店管理專業(yè)使用的教材，也可作為物業(yè)管理招投標人員、工程技術(shù)人員和管理人員業(yè)務(wù)學習的參考與培訓用書。

第一韋 物業(yè)管理實務(wù)概論

第一節(jié) 物業(yè)管理實務(wù)的概念、性質(zhì)與特點

一、物業(yè)管理實務(wù)的概念

二、物業(yè)管理實務(wù)的性質(zhì)

三、物業(yè)管理實務(wù)的特點

第二節(jié) 物業(yè)管理實務(wù)的目標、宗旨與基本內(nèi)容

一、物業(yè)管理實務(wù)的目標與宗旨

二、物業(yè)管理實務(wù)的基本內(nèi)容

三、物業(yè)管理實務(wù)的基本環(huán)節(jié)

第三節(jié) 物業(yè)管理實務(wù)的運作程序和管理原則

一、物業(yè)管理實務(wù)的運作程序

二、物業(yè)管理實務(wù)的管理原則

第四節(jié) 我國物業(yè)管理實務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

一、我國物業(yè)管理實務(wù)發(fā)展的階段回顧

二、我國物業(yè)管理實務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

三、我國物業(yè)管理實務(wù)中存在的主要問題及原因分析

四、我國物業(yè)管理實務(wù)的發(fā)展趨勢

思考題

第二章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念和特征

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的目標定位

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類別

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立

五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的三個管理層次

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利、義務(wù)和法律地位

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律地位

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理

一、資質(zhì)概述

二、資質(zhì)等級標準

三、資質(zhì)等級的申報

四、資質(zhì)等級的功能

五、日常資質(zhì)管理

第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)機構(gòu)設(shè)置原則

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)崗位及其職責范圍

第五節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度與內(nèi)部管理機制

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度的分類

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度建立的原則

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度制定應(yīng)注意的事項

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理機制

思考題

第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理40

第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理概述40

一、人力資源概念40

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理41

三、人事管理規(guī)劃42

第二節(jié)員工招聘43

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的用工方式43

二、員工招聘計劃44

三、員工招聘的主要形式45

四、員工的選拔46

五、員工的錄用與簽約48

第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的培訓49

一、培訓工作的內(nèi)容和任務(wù)49

二、培訓的基本原則、方法和技巧50

第四節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源的日常管理與考核52

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源的日常管理52

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的績效考核55

思考題59

第四章前期物業(yè)管理60

第一節(jié)前期物業(yè)管理概述60

一、前期物業(yè)管理的界定60

二、前期物業(yè)管理的意義62

三、前期物業(yè)管理的內(nèi)容與工作63

第二節(jié)物業(yè)的竣工驗收與接管驗收64

一、物業(yè)竣工驗收64

二、物業(yè)接管驗收65

第三節(jié)物業(yè)入住管理70

一、入住管理的準備70

二、入住管理的實施73

三、入住的有關(guān)手續(xù)文件74

第四節(jié)物業(yè)裝修管理77

一、概述77

二、依據(jù)78

三、主要內(nèi)容79

四、相關(guān)文件82

五、措施87

六、注意事項及相關(guān)責任界定89

思考題90

第五章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風險管理91

第一節(jié)物業(yè)風險概述91

一、物業(yè)風險的定義91

二、物業(yè)風險產(chǎn)生的條件92

三、物業(yè)風險的類別93

第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風險管理95

一、風險管理的內(nèi)涵95

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨風險的原因分析95

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風險管理96

四、物業(yè)風險控制和防范的方法97

第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理中的風險規(guī)避98

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)避風險的原則98

二、規(guī)避物業(yè)風險的主要措施98

三、完善管理，規(guī)避風險106

思考題107

第六章區(qū)分所有108

第一節(jié)建筑物區(qū)分所有108

一、建筑物區(qū)分所有的定義108

二、建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)容和特征109

三、區(qū)分所有的特例——居住區(qū)區(qū)分所有110

四、建筑物區(qū)分所有權(quán)的一般類型111

五、建筑物區(qū)分所有認定的特殊問題112

六、建筑物區(qū)分所有權(quán)理論的實踐意義112

第二節(jié)共用部分與共有權(quán)113

一、建筑物區(qū)分所有權(quán)人的共用部分113

二、居住區(qū)區(qū)分所有共用部分114

三、業(yè)主共有權(quán)115

四、區(qū)分所有權(quán)人的權(quán)利和義務(wù)116

第三節(jié)區(qū)分所有權(quán)下的相鄰關(guān)系118

一、物業(yè)相鄰關(guān)系的概念和法律特征118

二、處理物業(yè)相鄰關(guān)系的原則119

三、物業(yè)相鄰關(guān)系糾紛的種類及處理方法120

思考題123

第七章業(yè)主大會與業(yè)主委員會124

第一節(jié)業(yè)主和非業(yè)主使用人124

一、業(yè)主與非業(yè)主使用人124

二、業(yè)主成員權(quán)126

三、業(yè)主的權(quán)利126

四、業(yè)主的義務(wù)127

五、業(yè)主與居民的區(qū)別128

第二節(jié)業(yè)主大會128

一、業(yè)主大會的概念及性質(zhì)128

二、業(yè)主大會的成員組成128

三、業(yè)主大會的職能129

四、業(yè)主大會的召開129

五、業(yè)主大會召開應(yīng)注意的事項131

第三節(jié)業(yè)主委員會131

一、業(yè)主委員會的概念、特征和性質(zhì)131

二、業(yè)主委員會的組建133

三、業(yè)主委員會的職能133

四、業(yè)主委員會的運作134

五、業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系135

第四節(jié)業(yè)主自治管理規(guī)范137

一、管理規(guī)約及其作用137

二、管理規(guī)約的主要內(nèi)容138

三、管理規(guī)約的訂立與修改139

四、管理規(guī)約中的基本關(guān)系140

五、管理規(guī)約的生效與效力141

六、管理規(guī)約在實際操作中應(yīng)注意的事項142

思考題142

第八章房屋維修管理143

第一節(jié)房屋維修管理概述143

一、房屋維修的概念143

二、房屋維修的特點和原則143

三、房屋維修管理的概念、職責與特點145

四、房屋維修管理的意義146

第二節(jié)房屋維修及維修管理內(nèi)容146

一、房屋維修的內(nèi)容146

二、房屋維修管理的內(nèi)容150

第三節(jié)房屋維修工程的組織與管理153

一、計劃階段的工作內(nèi)容153

二、實施階段的工作內(nèi)容154

三、整理階段的工作內(nèi)容155

第四節(jié)房屋維修標準和考核指標156

一、房屋維修標準156

二、房屋維修的考核指標157

第五節(jié)房屋維修與養(yǎng)護技能158

一、地基、基礎(chǔ)維修養(yǎng)護158

二、磚砌體結(jié)構(gòu)的維修160

三、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的維修161

四、樓地面工程的維修163

五、屋面工程的維修165

六、門窗工程的維修168

七、裝飾工程的養(yǎng)護維修169

思考題172

第九章物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理173

第一節(jié)物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理概述173

一、房屋設(shè)備的分類173

二、設(shè)備管理內(nèi)容174

三、設(shè)備的保養(yǎng)與維修175

第二節(jié)給排水設(shè)備設(shè)施的維修與管理177

一、給排水設(shè)備系統(tǒng)簡介177

二、給排水設(shè)備設(shè)施管理內(nèi)容178

三、給排水設(shè)備設(shè)施管理機構(gòu)構(gòu)成及職責178

四、給排水設(shè)備設(shè)施日常操作管理179

五、給排水設(shè)備設(shè)施運行管理180

六、給排水設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護管理181

第三節(jié)空調(diào)設(shè)備設(shè)施的維修與管理185

一、空調(diào)系統(tǒng)的組成、分類及主要設(shè)備設(shè)施185

二、空調(diào)設(shè)備設(shè)施的管理內(nèi)容186

三、中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施日常操作管理187

四、中央空調(diào)設(shè)備設(shè)施運行管理187

五、中央空調(diào)設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護管理189

第四節(jié)供暖設(shè)備設(shè)施的維修與管理190

一、供暖系統(tǒng)組成190

二、供暖系統(tǒng)的物業(yè)管理模式191

三、供暖設(shè)備設(shè)施的資料管理192

四、供暖設(shè)備設(shè)施的運行管理192

五、供暖設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護管理195

第五節(jié)供電設(shè)備設(shè)施的維修與管理196

一、供電設(shè)備設(shè)施構(gòu)成196

二、供電設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容197

三、供電設(shè)備設(shè)施的安全管理198

四、供電設(shè)備設(shè)施的運行管理199

五、供電設(shè)備設(shè)施的維修管理201

第六節(jié)電梯設(shè)備的維修與管理202

一、電梯設(shè)備的組成202

二、電梯安全管理204

三、電梯運行管理205

四、電梯維修管理206

思考題208

第十章物業(yè)公共秩序管理209

第一節(jié)物業(yè)公共秩序管理概述209

一、物業(yè)公共秩序管理概念及特點209

二、物業(yè)公共秩序管理的基本原則210

三、物業(yè)公共秩序管理的主要內(nèi)容及規(guī)章制度211

第二節(jié)物業(yè)公共治安秩序管理212

一、物業(yè)公共治安秩序管理的概念212

二、物業(yè)公共治安秩序管理的方式212

三、公共治安秩序管理的機構(gòu)設(shè)置與職責劃分212

四、物業(yè)公共治安秩序管理的主要內(nèi)容213

五、緊急事故處理216

第三節(jié)物業(yè)公共交通秩序管理218

一、車輛管理218

二、交通秩序管理221

三、停車場的租賃222

第四節(jié)物業(yè)公共消防秩序管理224

一、消防基本知識224

二、公共消防秩序管理制度226

三、公共消防設(shè)備設(shè)施管理228

思考題231第十一章物業(yè)環(huán)境管理232

第一節(jié)物業(yè)環(huán)境管理概述232

一、物業(yè)環(huán)境及其管理232

二、物業(yè)環(huán)境管理的原則233

三、物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容234

第二節(jié)物業(yè)環(huán)境的保潔管理237

一、保潔管理概述237

二、保潔管理的原則237

三、保潔管理的機構(gòu)設(shè)置與職責劃分238

四、保潔管理的工作內(nèi)容239

五、保潔管理的工作標準240

六、保潔管理檢查規(guī)程242

第三節(jié)物業(yè)環(huán)境的綠化管理242

一、物業(yè)綠化的概念與功能242

二、物業(yè)環(huán)境綠化系統(tǒng)的組成243

三、綠化管理的機構(gòu)設(shè)置與職責劃分243

四、綠化管理工作的主要內(nèi)容244

五、綠化管理的質(zhì)量要求和相關(guān)指標246

六、綠化管理應(yīng)注意的事項247

七、綠化藥品的使用和保管248

思考題248

參考文獻249 2100433B

《高職高專系列教材·建筑概論》可作為建設(shè)行業(yè)建筑設(shè)備類專業(yè)的高職、中職教材，也可作為上述專業(yè)技術(shù)人員的參考用書。