空調高空費

加收費用商家應提前說明

就高空作業(yè)費的收取問題，記者咨詢了市物價局。該局工作人員表示，這項費用屬于市場行為，目前沒有相關的政策，國家也沒有出臺收費標準，需要雙方自行協(xié)商。

北京市盈科(廣州)律師事務所律師周玉忠表示,《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，有權要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者……售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。經(jīng)營者和消費者有約定的，經(jīng)營者應當按照約定履行義務。

因此，為避免發(fā)生糾紛，雙方應就空調安裝費用事先約定。如果經(jīng)營者以廣告宣傳等形式承諾將空調免費安裝的，從日常生活常理判斷，所有安裝費用均已包含于售價之中，經(jīng)營者則不得另收取高空作業(yè)費等安裝費用。

在眾多討論聲音中，也有一部分人對于收取空調高空費持開放態(tài)度，認為高空作業(yè)屬于危險工種，工人的人身安全受到威脅，收取額外費用也是情理之中。但是這一部分錢究竟應該消費者承擔還是空調公司承擔?員工高空安裝的安全性到底是誰負責呢?

有關專家表示，空調高空安裝確實屬于危險性較高的工作，不僅要加強安全防范，也需要投保相應的保險。大多數(shù)保險產(chǎn)品都明確規(guī)定拒絕承保高危工種，類似空調高空安裝的工作，普通的人身意外險無法承保，個人購買會非常困難。

因此，高危職業(yè)通常通過團體投保的方式解決。如果公司集體投保，保險公司會酌情增加保費進行承保，或者根據(jù)需要定制團意險，也可以滿足高危工種的投保需求。從企業(yè)責任角度來看，空調公司有責任為空調高空安裝人員提供該類保險，保障員工的人身安全。

物價部門認可協(xié)商收費

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武漢市物價局物價咨詢熱線12358接線員回復，安裝空調的"高空費"屬于服務性質收費，這類收費并沒有相關標準，屬于市場調節(jié)價，沒有相關規(guī)定明確應由誰來承擔，消費者可與商家協(xié)商決定。

市家電維修行業(yè)管理處相關工作人員說，"高空費"不納入空調安裝費里，現(xiàn)在廣州、上海、北京等城市推行了，武漢市高空作業(yè)費的收費標準已經(jīng)上報，以后各家空調廠家的高空作業(yè)費會參照此標準來收取。 然而，目前各地物價局并無相關高空費收費標準，各個電器賣場、廠家的高空費收費不一。"高空費"的含義實際上是各個商家自己的解釋，并無國家統(tǒng)一標準進行解釋，因此從法律上應是屬于空調安裝費。

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市民劉女士網(wǎng)購了一臺空調，簽收之后第二天便有人來安裝，但是卻被索取了50元的"高空費"，劉女士覺得很不舒服，因為"一開始沒有說這個費用"。某公司相關工作人員表示，會根據(jù)空調安裝的位置和施工的難度來收取高空費。廣州市物價局工作人員表示，高空費屬于市場行為，需要雙方自行協(xié)商。律師建議，為避免發(fā)生糾紛，雙方應就空調安裝費用事先約定。