美的浴霸行為規(guī)范

1 、電話預(yù)約

服務(wù)人員使用美的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語向用戶電話預(yù)約上門時(shí)間，并報(bào)出服務(wù)工程師編號(hào)統(tǒng)一著裝；

2 、按時(shí)上門

約定時(shí)間內(nèi)上門，熱情問候用戶，主動(dòng)出示上崗證進(jìn)行簡要的自我介紹，穿鞋套進(jìn)門，工作場所鋪設(shè)美的專用墊布。

3 、安裝環(huán)境檢測

詳細(xì)檢查安裝環(huán)境，使用專業(yè)工具檢測用電環(huán)境檢查（地線、插座、線路、線徑規(guī)格、電表規(guī)格等）、安裝墻體承重情況選擇與檢查、水路檢查（水壓、水路排布）；燃?xì)猱a(chǎn)品檢查安裝環(huán)境的通風(fēng)、排煙、防凍、防爆情況。

4 、材料預(yù)算

根據(jù)現(xiàn)場條件，推薦合理的安裝方案，并做出材料預(yù)算，明示美的材料價(jià)格表。由用戶選購買美的公司推薦材料（美的推薦材料保修一年）或自購材料。

5 、產(chǎn)品安裝

按照《美的廚衛(wèi)產(chǎn)品安裝規(guī)范》專業(yè)安裝，保證產(chǎn)品安裝牢固可靠；連接水管、氣管、煙管，保證管道連接密封、橫平豎直。

6 、試機(jī)檢驗(yàn)

產(chǎn)品安裝完畢后進(jìn)行試機(jī)，檢查產(chǎn)品工作狀態(tài)是否正常；檢查使用安全狀況，檢查水管、氣管密封無泄漏。

7 、使用講解

向用戶講解產(chǎn)品使用方式；按照說明書內(nèi)容講解產(chǎn)品操作步驟，并確保用戶能獨(dú)立操作；講解產(chǎn)品使用中常見的問題；講解用戶使用過程中的注意事項(xiàng)和節(jié)能常識(shí)；講解產(chǎn)品日常保養(yǎng)方式，延長產(chǎn)品使用壽命。

8 、環(huán)境清潔

使用抹布，一塊將產(chǎn)品、墻面、地面有灰塵和水的地方擦拭干凈；對安裝現(xiàn)場進(jìn)行清掃清潔，恢復(fù)原狀。

9 、確認(rèn)與評價(jià)

詳細(xì)填寫用戶信息和服務(wù)信息，對于用戶使用過程中需要注意的事項(xiàng)以及需要整改的事項(xiàng)，向用戶詳細(xì)說明并填寫在工單上請用戶確認(rèn)。涉及到收費(fèi)的，按照明示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用并留下憑證。

10 、電話回訪

美的全國熱線對用戶進(jìn)行主動(dòng)回訪，了解用戶對服務(wù)過程的滿意度和用戶的其他需求，電話解答用戶對于產(chǎn)品功能、操作使用等疑問。

透明、規(guī)范、快速

透明：堅(jiān)持明示服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的全透明服務(wù)，至真至誠對待每一位用戶；

規(guī)范：以統(tǒng)一的美的著裝、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀、齊全的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)動(dòng)作為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享受

快速：急用戶之所急，以用戶需求為導(dǎo)向高速響應(yīng)服務(wù)，以最快的速度為用戶排憂解難

美的消毒柜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

美的衛(wèi)浴電器公司全稱佛山市美的衛(wèi)浴電器制造有限公司，是美的日用電器集團(tuán)屬下集研發(fā)、制造、國內(nèi)外營銷及客戶服務(wù)于一體的大型外向性企業(yè)。專業(yè)生產(chǎn)熱水器、浴霸等衛(wèi)浴電器產(chǎn)品。是中國乃至整個(gè)熱水器行業(yè)實(shí)現(xiàn)電熱水器完全自制的企業(yè)之一。

公司技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)有員工2100余人，其中專業(yè)管理技術(shù)人員350余人。公司配置行業(yè)先進(jìn)的衛(wèi)浴產(chǎn)品研發(fā)中心，擁有專業(yè)的研發(fā)技術(shù)人員150余名，先后獲得國家專利證書50多項(xiàng)，部分系列的電熱水器產(chǎn)品還通過了CCEC節(jié)能認(rèn)證。

專業(yè)化的生產(chǎn)，嚴(yán)格的質(zhì)量控制，高標(biāo)準(zhǔn)的檢測，為公司產(chǎn)品質(zhì)量提供了完全可靠的保障。產(chǎn)品先后通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、CCC認(rèn)證、CE認(rèn)證、KEMA體系認(rèn)證、CCBQ體系認(rèn)證等。美的電衛(wèi)浴電器公司產(chǎn)品因品質(zhì)優(yōu)良而受到了國內(nèi)外客戶和消費(fèi)者的廣泛青睞，先后被評定為“消費(fèi)者信得過名優(yōu)產(chǎn)品”、“中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品”、“中國建筑五金行業(yè)推介優(yōu)秀產(chǎn)品”、“中國名牌產(chǎn)品”。

在擴(kuò)大規(guī)模與提升品質(zhì)方面，未來3年內(nèi)，美的衛(wèi)浴電器公司將投資2.5億元用于擴(kuò)建專業(yè)化生產(chǎn)基地和建設(shè)5000余平方米的國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，屆時(shí)公司將具有電熱水器200萬臺(tái)、燃?xì)鉄崴?0萬臺(tái)和浴霸120萬臺(tái)的年生產(chǎn)能力。

可以相信，未來的美的衛(wèi)浴電器公司必將成為當(dāng)之無愧的衛(wèi)浴電器行業(yè)領(lǐng)跑者！

電源配線系統(tǒng)要規(guī)范

浴霸的功率最高可達(dá)1100W以上，因此，安裝浴霸的電源配線必須是防水線，最好是不低于1mm的多絲銅芯電線，所有電源配線都要走塑料暗管鑲在墻內(nèi)，絕不許有明線設(shè)置，浴霸電源控制開關(guān)必須是帶防水10A以上容量的合格產(chǎn)品，特別是老房子浴室安裝浴霸更要注意規(guī)范。

浴霸的厚度不宜太大

在安裝問題上，消費(fèi)者在選購時(shí)一定要注意浴霸的厚度不能太大，一般的在20公分左右即可。因?yàn)樵“砸惭b在房頂上，若想要把浴霸裝上必須在房頂以下加一層頂，也就是我們常說的PVC吊頂，這樣才能使浴霸的后半部分可以夾在兩頂中間,如果浴霸太厚，裝修就困難了。

應(yīng)裝在浴室的中心部

很多家庭將其安裝在浴缸或淋浴位置上方、這樣表面看起來冬天升溫很快但卻有安全隱患。因?yàn)榧t外線輻射燈升溫快，離得太近容易灼傷人體。正確的方法應(yīng)該將浴霸安裝在浴室頂部的中心位置,或略靠近浴缸的位置，這樣既安全又能使功能最大程度地發(fā)揮。

工作時(shí)禁止用水噴淋　在使用時(shí)應(yīng)該特別注意：盡管現(xiàn)在的浴霸都是防水的，但在實(shí)際使用時(shí)千萬不能用水去潑，雖然浴霸的防水燈泡具有防水性能，但機(jī)體中的金屬配件卻做不到這一點(diǎn)，也就是機(jī)體中的金屬仍然是導(dǎo)電的，如果用水潑的話，會(huì)引發(fā)電源短路等危險(xiǎn)。

忌頻繁開關(guān)和振動(dòng)

平時(shí)使用不可頻繁開關(guān)浴霸，浴霸運(yùn)行中切忌周圍有較大的振動(dòng)，否則會(huì)影響取暖泡的使用壽命。如運(yùn)行中出現(xiàn)異常情況，應(yīng)即停止使用，且不可自行拆御檢修，一定要清售后服務(wù)維修部門的專業(yè)技術(shù)人員檢修。

保持衛(wèi)生間清潔干燥

在洗浴完后，不要馬上關(guān)掉浴霸，要等浴室內(nèi)潮氣排掉后再關(guān)機(jī)；平時(shí)也要經(jīng)常保持浴室通風(fēng)、清潔和干燥，以延長浴霸的使用壽命。