燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于工業(yè)用途燃具的安裝維修服務(wù)。 2100433B

家用和商用燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修服務(wù)的術(shù)語、定義、總則、基本要求、用戶的責(zé) 任和義務(wù)、服務(wù)提供要求、服務(wù)評(píng)價(jià)要求。

史小軍、任之琳、鄧四平、鐘一華、唐波、安躍紅、李曉莉、李書濤、李巍、楊迪、龔保國。

深圳市住房和建設(shè)局、深圳市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會(huì)、廣東萬和新電氣股份有限公司、深圳市燃?xì)庥镁哂邢薰?、裕富寶廚具設(shè)備（深圳）有限公司、深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司

第一章　總　則

第二條　從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修業(yè)務(wù)和實(shí)施對(duì)燃?xì)馊紵骶甙惭b維修的監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第三條　本規(guī)定所稱燃?xì)馊紵骶呤侵讣矣玫娜細(xì)鉄崴骶?、燃?xì)忾_水器具、燃?xì)庠罹摺⑷細(xì)夂婵酒骶?、燃?xì)馊∨骶摺⑷細(xì)庵评淦骶叩取?

第四條　燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持保障使用安全、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則。

第五條　國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門或者委托的燃?xì)庑袠I(yè)管理單位(以下簡稱燃?xì)夤芾聿块T)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的監(jiān)督管理工作。

第六條　國家鼓勵(lì)推廣燃?xì)馊紵骶呒捌浒惭b維修的新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，淘汰落后的技術(shù)、設(shè)備、工藝。

第二章　從業(yè)資格

第七條　從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

(一)有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的固定場所、通訊工具；

(二)有4名以上有工程、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)等專業(yè)技術(shù)職稱的人員，其中有工程系列職稱的人員不少于2人；

(三)有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的安裝、維修作業(yè)人員；

(四)有必備的安裝、維修的設(shè)備、工具和檢測儀器；

(五)有完善的安全管理制度。

省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況，制定燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，其條件不得低于前款的規(guī)定。

第八條　從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)企業(yè)所在地設(shè)區(qū)的城市人民政府燃?xì)夤芾聿块T審查批準(zhǔn)(不設(shè)區(qū)的城市和縣，由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)行政主管部門確定審查批準(zhǔn)機(jī)構(gòu))，取得《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)證書》(以下簡稱《資質(zhì)證書》)，并持《資質(zhì)證書》到工商行政管理部門辦理注冊(cè)登記后，方可從事安裝、維修業(yè)務(wù)。

燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)將取得《資質(zhì)證書》的企業(yè)向省級(jí)人民政府建設(shè)行政主管部門備案，并接受其監(jiān)督檢查。

取得《資質(zhì)證書》的安裝、維修企業(yè)由燃?xì)夤芾聿块T編制《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)目錄》，并通過媒體等形式向社會(huì)公布。

第九條　燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)對(duì)燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)年檢。

第十條　燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)中直接從事安裝、維修的作業(yè)人員，取得燃?xì)夤芾聿块T頒發(fā)的《職業(yè)技能崗位證書》(以下簡稱《崗位證書》)，方可從事燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)。

第十一條　從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的人員，有下列情況之一的，燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)收回其《崗位證書》：

(一)停止安裝、維修業(yè)務(wù)一年以上的；

(二)違反標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行安裝、維修的；

(三)欺詐用戶，亂收費(fèi)的。

第十二條　燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修人員應(yīng)當(dāng)在一個(gè)單位執(zhí)業(yè)，不得以個(gè)人名義承攬燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修業(yè)務(wù)。

第十三條　《資質(zhì)證書》和《崗位證書》的格式由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定。

第十四條　任何單位和個(gè)人不得偽造、涂改、出租、借用、轉(zhuǎn)讓、出賣《資質(zhì)證書》或者《崗位證書》。

第三章　安裝維修

第十五條　燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、改裝、遷移或者拆除，應(yīng)當(dāng)由持有《資質(zhì)證書》的燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)進(jìn)行。

第十六條　燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)受理用戶安裝申請(qǐng)時(shí)，不得限定用戶購買本企業(yè)生產(chǎn)的或者其指定的燃?xì)馊紵骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品。

第十七條　安裝燃?xì)馊紵骶邞?yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，并使用符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馊紵骶甙惭b材料和配件。

第十八條　對(duì)用戶提供的不符合標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馊紵骶呋蛘咛岢霾环习踩陌惭b要求時(shí)，燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒絕安裝。

第十九條　燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)在家用燃?xì)庥?jì)量表后安裝燃?xì)馊紵骶撸唇?jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)同意，不得移動(dòng)燃?xì)庥?jì)量表及表前設(shè)施。

第二十條　燃?xì)馊紵骶甙惭b完畢后，燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格的，檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)給用戶出具合格證書。

合格證書應(yīng)當(dāng)包括燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)的名稱、地址、電話、出具時(shí)間等內(nèi)容，并蓋有企業(yè)公章，檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)在合格證書上簽名。

第二十一條　未通氣的管道燃?xì)庥脩舭惭b燃?xì)馊紵骶吆?，還應(yīng)當(dāng)向燃?xì)夤?yīng)企業(yè)申請(qǐng)通氣驗(yàn)收。通氣驗(yàn)收合格后，方可通氣使用。

通氣驗(yàn)收不合格，確屬安裝質(zhì)量問題的，原燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)重新安裝。

第二十二條　燃?xì)馊紵骶叩陌惭b應(yīng)當(dāng)設(shè)定保修期，保修期不得低于1年。

第二十三條　從事燃?xì)馊紵骶呔S修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)企業(yè)設(shè)立的，或者是經(jīng)燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)企業(yè)委托設(shè)立的燃?xì)馊紵骶呔S修企業(yè)。

委托設(shè)立的燃?xì)馊紵骶呔S修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)企業(yè)簽訂維修委托協(xié)議。

第二十四條　燃?xì)馊紵骶呔S修企業(yè)接到用戶報(bào)修后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)或者在與用戶約定的時(shí)間內(nèi)派人維修。

第二十五條　燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修企業(yè)對(duì)本企業(yè)所安裝、維修的燃?xì)馊紵骶哓?fù)有指導(dǎo)用戶安全使用的責(zé)任。

第二十六條　從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)建立健全管理制度和規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十七條　燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用。

第二十八條　燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，定期向燃?xì)夤芾聿块T報(bào)送相關(guān)報(bào)表。

第二十九條　任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)燃?xì)馐鹿屎螅瑧?yīng)當(dāng)立即切斷氣源，采取通風(fēng)、防火等措施，并向有關(guān)部門報(bào)告。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照《城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定》和《城市燃?xì)夤芾磙k法》等規(guī)定對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。確屬燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修原因的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)進(jìn)行處理。

第四章　法律責(zé)任

第三十條　燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T吊銷《資質(zhì)證書》，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款：

(一)偽造、涂改、出租、借用、轉(zhuǎn)讓或者出賣《資質(zhì)證書》；

(二)年檢不合格的企業(yè)，繼續(xù)從事安裝、維修業(yè)務(wù)；

(三)由于燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修原因發(fā)生燃?xì)馐鹿剩?

(四)未經(jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)同意，移動(dòng)燃?xì)庥?jì)量表及表前設(shè)施。

燃?xì)夤芾聿块T吊銷燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)《資質(zhì)證書》后，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

第三十一條　燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T給予警告，并處以1萬元以上3萬元以下罰款：

(一)限定用戶購買本企業(yè)生產(chǎn)的或者其指定的燃?xì)馊紵骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品；

(二)聘用無《崗位證書》的人員從事安裝、維修業(yè)務(wù)。

第三十二條　燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)或者與用戶約定的時(shí)間安裝、維修的，由燃?xì)夤芾聿块T給予警告，并可處以3000元以下的罰款。

第三十三條　無《資質(zhì)證書》的企業(yè)從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修業(yè)務(wù)的，由燃?xì)夤芾聿块T處以1萬元以上3萬元以下的罰款。

第三十四條　燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)的安裝、維修人員違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T給予警告、并處以5000元以下的罰款：

(一)無《崗位證書》，擅自從事燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)；

(二)以個(gè)人名義承攬燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)。

第三十五條　由于燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的原因造成燃?xì)馐鹿实模細(xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第三十六條　燃?xì)夤芾聿块T工作人員嚴(yán)重失職、索賄受賄或者侵害企業(yè)合法權(quán)益的，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五章　附　則

第三十七條　本規(guī)定由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。

第三十八條　本規(guī)定自2000年3月1日起施行。

2018年2月6日，《商用燃?xì)馊紵骶摺钒l(fā)布。

2019年3月1日，《商用燃?xì)馊紵骶摺穼?shí)施。

《家用燃?xì)馊紵骶呓Y(jié)構(gòu)通則》（GB/T 38442-2020）的制定，不僅為家用燃?xì)饩叩纳a(chǎn)、檢驗(yàn)、市場監(jiān)督抽查等提供重要的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，也為新型燃?xì)馊紵骶叩难邪l(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)檢驗(yàn)等提供最直接最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)，同時(shí)為市場上流通的沒有專用標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的市場監(jiān)督等，提供最基本的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。

該標(biāo)準(zhǔn)有助于燃?xì)馊紵骶咝滦彤a(chǎn)品在研發(fā)設(shè)計(jì)初期就能很好的落實(shí)這一強(qiáng)制性法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，有利于《燃?xì)馊紵骶甙踩夹g(shù)條件》（GB 16914-2012）的順利實(shí)施，為后期專用標(biāo)準(zhǔn)的制定奠定良好的技術(shù)基礎(chǔ)。因此，該標(biāo)準(zhǔn)的制定，同時(shí)也是完善城鎮(zhèn)燃?xì)鈬覙?biāo)準(zhǔn)體系不可或缺的重要部分。該標(biāo)準(zhǔn)的制定，既為行業(yè)安全所需，又是市場發(fā)展所急需，既能保證城鎮(zhèn)燃?xì)鈬覙?biāo)準(zhǔn)體系的完整性，更好的完成標(biāo)準(zhǔn)間的銜接，又能促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品和應(yīng)用技術(shù)與國際接軌。