燃氣燃燒器具安裝維修服務標準起草單位

深圳市住房和建設局、深圳市燃氣行業(yè)協(xié)會、廣東萬和新電氣股份有限公司、深圳市燃氣用具有限公司、裕富寶廚具設備（深圳）有限公司、深圳市燃氣集團股份有限公司

史小軍、任之琳、鄧四平、鐘一華、唐波、安躍紅、李曉莉、李書濤、李巍、楊迪、龔保國。

家用和商用燃氣燃燒器具安裝、維修服務的術語、定義、總則、基本要求、用戶的責 任和義務、服務提供要求、服務評價要求。

本標準適用于燃氣燃燒器具安裝、維修服務活動的相關企業(yè)和從業(yè)人員。本標準不適用于工業(yè)用途燃具的安裝維修服務。 2100433B

第一章　總　則

第二條　從事燃氣燃燒器具安裝、維修業(yè)務和實施對燃氣燃燒器具安裝維修的監(jiān)督管理，應當遵守本規(guī)定。

第三條　本規(guī)定所稱燃氣燃燒器具是指家用的燃氣熱水器具、燃氣開水器具、燃氣灶具、燃氣烘烤器具、燃氣取暖器具、燃氣制冷器具等。

第四條　燃氣燃燒器具的安裝、維修應當堅持保障使用安全、維護消費者合法權益的原則。

第五條　國務院建設行政主管部門負責全國燃氣燃燒器具安裝、維修的監(jiān)督管理工作。

縣級以上地方人民政府建設行政主管部門或者委托的燃氣行業(yè)管理單位(以下簡稱燃氣管理部門)負責本行政區(qū)域內(nèi)燃氣燃燒器具安裝、維修的監(jiān)督管理工作。

第六條　國家鼓勵推廣燃氣燃燒器具及其安裝維修的新技術、新設備、新工藝，淘汰落后的技術、設備、工藝。

第二章　從業(yè)資格

第七條　從事燃氣燃燒器具安裝、維修的企業(yè)應當具備下列條件：

(一)有與經(jīng)營規(guī)模相適應的固定場所、通訊工具；

(二)有4名以上有工程、經(jīng)濟、會計等專業(yè)技術職稱的人員，其中有工程系列職稱的人員不少于2人；

(三)有與經(jīng)營規(guī)模相適應的安裝、維修作業(yè)人員；

(四)有必備的安裝、維修的設備、工具和檢測儀器；

(五)有完善的安全管理制度。

省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設行政主管部門應當根據(jù)本地區(qū)的實際情況，制定燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)的資質(zhì)標準，其條件不得低于前款的規(guī)定。

第八條　從事燃氣燃燒器具安裝、維修的企業(yè)，應當經(jīng)企業(yè)所在地設區(qū)的城市人民政府燃氣管理部門審查批準(不設區(qū)的城市和縣，由省、自治區(qū)人民政府建設行政主管部門確定審查批準機構)，取得《燃氣燃燒器具安裝維修企業(yè)資質(zhì)證書》(以下簡稱《資質(zhì)證書》)，并持《資質(zhì)證書》到工商行政管理部門辦理注冊登記后，方可從事安裝、維修業(yè)務。

燃氣管理部門應當將取得《資質(zhì)證書》的企業(yè)向省級人民政府建設行政主管部門備案，并接受其監(jiān)督檢查。

取得《資質(zhì)證書》的安裝、維修企業(yè)由燃氣管理部門編制《燃氣燃燒器具安裝維修企業(yè)目錄》，并通過媒體等形式向社會公布。

第九條　燃氣管理部門應當對燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)進行資質(zhì)年檢。

第十條　燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)中直接從事安裝、維修的作業(yè)人員，取得燃氣管理部門頒發(fā)的《職業(yè)技能崗位證書》(以下簡稱《崗位證書》)，方可從事燃氣燃燒器具的安裝、維修業(yè)務。

第十一條　從事燃氣燃燒器具安裝、維修的人員，有下列情況之一的，燃氣管理部門應當收回其《崗位證書》：

(一)停止安裝、維修業(yè)務一年以上的；

(二)違反標準、規(guī)范進行安裝、維修的；

(三)欺詐用戶，亂收費的。

第十二條　燃氣燃燒器具安裝、維修人員應當在一個單位執(zhí)業(yè)，不得以個人名義承攬燃氣燃燒器具安裝、維修業(yè)務。

第十三條　《資質(zhì)證書》和《崗位證書》的格式由國務院建設行政主管部門制定。

第十四條　任何單位和個人不得偽造、涂改、出租、借用、轉讓、出賣《資質(zhì)證書》或者《崗位證書》。

第三章　安裝維修

第十五條　燃氣燃燒器具的安裝、改裝、遷移或者拆除，應當由持有《資質(zhì)證書》的燃氣燃燒器具安裝企業(yè)進行。

第十六條　燃氣燃燒器具安裝企業(yè)受理用戶安裝申請時，不得限定用戶購買本企業(yè)生產(chǎn)的或者其指定的燃氣燃燒器具和相關產(chǎn)品。

第十七條　安裝燃氣燃燒器具應當按照國家有關的標準和規(guī)范進行，并使用符合國家有關標準的燃氣燃燒器具安裝材料和配件。

第十八條　對用戶提供的不符合標準的燃氣燃燒器具或者提出不符合安全的安裝要求時，燃氣燃燒器具安裝企業(yè)應當拒絕安裝。

第十九條　燃氣燃燒器具安裝企業(yè)應當在家用燃氣計量表后安裝燃氣燃燒器具，未經(jīng)燃氣供應企業(yè)同意，不得移動燃氣計量表及表前設施。

第二十條　燃氣燃燒器具安裝完畢后，燃氣燃燒器具安裝企業(yè)應當進行檢驗。檢驗合格的，檢驗人員應當給用戶出具合格證書。

合格證書應當包括燃氣燃燒器具安裝企業(yè)的名稱、地址、電話、出具時間等內(nèi)容，并蓋有企業(yè)公章，檢驗人員應當在合格證書上簽名。

第二十一條　未通氣的管道燃氣用戶安裝燃氣燃燒器具后，還應當向燃氣供應企業(yè)申請通氣驗收。通氣驗收合格后，方可通氣使用。

通氣驗收不合格，確屬安裝質(zhì)量問題的，原燃氣燃燒器具安裝企業(yè)應當免費重新安裝。

第二十二條　燃氣燃燒器具的安裝應當設定保修期，保修期不得低于1年。

第二十三條　從事燃氣燃燒器具維修的企業(yè)，應當是燃氣燃燒器具生產(chǎn)企業(yè)設立的，或者是經(jīng)燃氣燃燒器具生產(chǎn)企業(yè)委托設立的燃氣燃燒器具維修企業(yè)。

委托設立的燃氣燃燒器具維修企業(yè)應當與燃氣燃燒器具生產(chǎn)企業(yè)簽訂維修委托協(xié)議。

第二十四條　燃氣燃燒器具維修企業(yè)接到用戶報修后，應當在24小時內(nèi)或者在與用戶約定的時間內(nèi)派人維修。

第二十五條　燃氣燃燒器具的安裝、維修企業(yè)對本企業(yè)所安裝、維修的燃氣燃燒器具負有指導用戶安全使用的責任。

第二十六條　從事燃氣燃燒器具安裝、維修的企業(yè)，應當建立健全管理制度和規(guī)范化服務標準。

第二十七條　燃氣燃燒器具的安裝、維修企業(yè)，應當按照規(guī)定的標準向用戶收取費用。

第二十八條　燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)應當建立用戶檔案，定期向燃氣管理部門報送相關報表。

第二十九條　任何單位和個人發(fā)現(xiàn)燃氣事故后，應當立即切斷氣源，采取通風、防火等措施，并向有關部門報告。有關部門應當按照《城市燃氣安全管理規(guī)定》和《城市燃氣管理辦法》等規(guī)定對事故進行調(diào)查。確屬燃氣燃燒器具安裝、維修原因的，應當按照有關規(guī)定對燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)進行處理。

第四章　法律責任

第三十條　燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃氣管理部門吊銷《資質(zhì)證書》，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款：

(一)偽造、涂改、出租、借用、轉讓或者出賣《資質(zhì)證書》；

(二)年檢不合格的企業(yè)，繼續(xù)從事安裝、維修業(yè)務；

(三)由于燃氣燃燒器具安裝、維修原因發(fā)生燃氣事故；

(四)未經(jīng)燃氣供應企業(yè)同意，移動燃氣計量表及表前設施。

燃氣管理部門吊銷燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)《資質(zhì)證書》后，應當提請工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

第三十一條　燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃氣管理部門給予警告，并處以1萬元以上3萬元以下罰款：

(一)限定用戶購買本企業(yè)生產(chǎn)的或者其指定的燃氣燃燒器具和相關產(chǎn)品；

(二)聘用無《崗位證書》的人員從事安裝、維修業(yè)務。

第三十二條　燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)沒有在規(guī)定的時間內(nèi)或者與用戶約定的時間安裝、維修的，由燃氣管理部門給予警告，并可處以3000元以下的罰款。

第三十三條　無《資質(zhì)證書》的企業(yè)從事燃氣燃燒器具安裝、維修業(yè)務的，由燃氣管理部門處以1萬元以上3萬元以下的罰款。

第三十四條　燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)的安裝、維修人員違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃氣管理部門給予警告、并處以5000元以下的罰款：

(一)無《崗位證書》，擅自從事燃氣燃燒器具的安裝、維修業(yè)務；

(二)以個人名義承攬燃氣燃燒器具的安裝、維修業(yè)務。

第三十五條　由于燃氣燃燒器具安裝、維修的原因造成燃氣事故的，燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)應當承擔相應的賠償責任。

第三十六條　燃氣管理部門工作人員嚴重失職、索賄受賄或者侵害企業(yè)合法權益的，給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第五章　附　則

第三十七條　本規(guī)定由國務院建設行政主管部門負責解釋。

第三十八條　本規(guī)定自2000年3月1日起施行。

2018年2月6日，《商用燃氣燃燒器具》發(fā)布。

2019年3月1日，《商用燃氣燃燒器具》實施。

《家用燃氣燃燒器具結構通則》（GB/T 38442-2020）的制定，不僅為家用燃氣具的生產(chǎn)、檢驗、市場監(jiān)督抽查等提供重要的標準依據(jù)，也為新型燃氣燃燒器具的研發(fā)設計、生產(chǎn)檢驗等提供最直接最基礎的標準化指導，同時為市場上流通的沒有專用標準的產(chǎn)品的市場監(jiān)督等，提供最基本的標準依據(jù)。

該標準有助于燃氣燃燒器具新型產(chǎn)品在研發(fā)設計初期就能很好的落實這一強制性法規(guī)標準，有利于《燃氣燃燒器具安全技術條件》（GB 16914-2012）的順利實施，為后期專用標準的制定奠定良好的技術基礎。因此，該標準的制定，同時也是完善城鎮(zhèn)燃氣國家標準體系不可或缺的重要部分。該標準的制定，既為行業(yè)安全所需，又是市場發(fā)展所急需，既能保證城鎮(zhèn)燃氣國家標準體系的完整性，更好的完成標準間的銜接，又能促進相關產(chǎn)品和應用技術與國際接軌。