自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)系統(tǒng)功能

1.ACD(智能話務(wù)分配)：可以根據(jù)具體的應(yīng)用環(huán)境，針對(duì)不同的接入通道、不同主被叫號(hào)碼提供不同的自動(dòng)呼叫分配和路由策略，ACD的技能路由策略能保證每個(gè)呼叫能夠分配給最合適的座席服務(wù)，保證具有相同水平級(jí)需求的呼叫能實(shí)現(xiàn)先到先服務(wù)。

2.IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)：可為來(lái)電提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話自助服務(wù)所需的數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)不同級(jí)別的客戶播放不同的自動(dòng)語(yǔ)音流程，并可設(shè)定個(gè)性化的語(yǔ)音通知，預(yù)先告知客戶最關(guān)心的業(yè)務(wù)消息，支持在線編輯IVR流程，在線修改時(shí)不影響現(xiàn)有系統(tǒng)的工作。

3.錄音平臺(tái)：通過(guò)錄音系統(tǒng)對(duì)所有來(lái)電進(jìn)行全程錄音，班長(zhǎng)席可隨時(shí)下載和收聽(tīng)普通坐席與客戶通話的錄音內(nèi)容，既能對(duì)坐席起到監(jiān)督和考核的作用，也能了解到客戶普遍關(guān)注的問(wèn)題。

4.自動(dòng)外呼：支持多種呼叫模式，包括預(yù)測(cè)外撥、預(yù)覽外撥、自動(dòng)外撥、精確外撥等，能充分提高座席效率、降低客戶騷擾率、從而提升客戶滿意度，提高聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率。

5.多媒體接入：支持電話、傳真、Web、短信、Email、視頻等接入方式；短信支持短信設(shè)備、短信網(wǎng)關(guān)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的短信協(xié)議等接入方式，統(tǒng)一排隊(duì)，分時(shí)處理；Web接入服務(wù)支持Web頁(yè)面聊天、發(fā)送文件、語(yǔ)音通話、訪客邀請(qǐng)、訪客跟蹤、網(wǎng)頁(yè)護(hù)航、電子白板、桌面共享等功能。

6.TTS/ASR：可與科大訊飛、捷通等主流的TTS軟件結(jié)合，實(shí)現(xiàn)文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音的播報(bào)，支持與ASR軟件結(jié)合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別功能。

7.電話留言：提供了強(qiáng)大的語(yǔ)音信箱功能，在座席下班或全忙時(shí)，客戶可選擇進(jìn)行電話留言；當(dāng)座席空閑時(shí)可聽(tīng)取留言，并進(jìn)行回復(fù)處理。

8.電話會(huì)議：提供便利的多方電話會(huì)議功能，用戶不但可以在內(nèi)部分機(jī)之間，通過(guò)撥打語(yǔ)音會(huì)議室號(hào)碼，進(jìn)入語(yǔ)音會(huì)議室，還可以使用外部的手機(jī)、固定電話，撥打呼叫中心接入號(hào)碼，轉(zhuǎn)入語(yǔ)音會(huì)議室，用戶無(wú)需額外投資專業(yè)的電話會(huì)議設(shè)備就可以擁有多個(gè)超級(jí)語(yǔ)音會(huì)議室。

1.7*24小時(shí)服務(wù)，保證用戶隨時(shí)隨地可以聯(lián)系到公司。

2.統(tǒng)一號(hào)碼、語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)分配話務(wù)、客戶自動(dòng)彈屏定位幫助企業(yè)樹(shù)立品牌形象。

3.通過(guò)通話錄音文件、通話監(jiān)聽(tīng)、坐席考核表等對(duì)坐席人員進(jìn)行技能培訓(xùn)與考核。

4.采用自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、設(shè)置撥號(hào)比例、自動(dòng)篩選無(wú)效號(hào)碼，提高坐席有效通話率。

5.通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等多媒體溝通平臺(tái)，為客戶提供統(tǒng)一的溝通渠道。

6.通過(guò)呼叫中心收集的客戶資料、報(bào)表，總結(jié)分析客戶問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量提升，超越客戶期望。

1.具備可程序化的語(yǔ)音應(yīng)答;

2.可完全依照需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，可設(shè)計(jì)任意層次的語(yǔ)音流程(層次的數(shù)目無(wú)限制);

3.可進(jìn)行語(yǔ)音及背景音樂(lè)錄音;

4.提供語(yǔ)音提示功能，含按鍵操作導(dǎo)引、背景音樂(lè)、及多語(yǔ)種服務(wù)選擇;

5.提供整合性錄音編輯工具，可進(jìn)行錄音、播放、編輯、刪除、儲(chǔ)存、及靜音編修等功能;

6.具備語(yǔ)音導(dǎo)引屬性編輯功能，含名稱、播放時(shí)間長(zhǎng)度、修改日期、內(nèi)容說(shuō)明等;

7.具備語(yǔ)音導(dǎo)引儲(chǔ)存功能，可同時(shí)儲(chǔ)存多語(yǔ)系的語(yǔ)音導(dǎo)引內(nèi)容，以提供多語(yǔ)系語(yǔ)音導(dǎo)引功能;

8.具備等待音樂(lè)(On Hold)功能，音樂(lè)內(nèi)容及訊息不受限制，可使用標(biāo)準(zhǔn).WAV文檔;

9.具備多重服務(wù)處理能力，含電話、傳真、及電子郵件等功能;

10.系統(tǒng)修改或增加時(shí)，不需重新啟動(dòng)系統(tǒng)，可在線直接進(jìn)行修改;

11.具備數(shù)據(jù)庫(kù)整合能力。須內(nèi)建數(shù)據(jù)庫(kù)擷取模塊并支持ODBC;

12.可同時(shí)擷取多種數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行查詢、插入、更新、刪除等交易;

13.支持Socket及COM等機(jī)制，以方便與既有系統(tǒng)進(jìn)行整合介接;

14.支持Fax On Demand功能，客戶可以來(lái)電索取傳真文件;

15.提供圖形化的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)工具。

閉式系統(tǒng)開(kāi)式系統(tǒng)

開(kāi)式系統(tǒng)的特點(diǎn)是系統(tǒng)中的水與外界空氣有接觸，或系統(tǒng)中的水向外界釋放或流失，系統(tǒng)需要不斷的補(bǔ)水。這樣的系統(tǒng)不可靠，經(jīng)過(guò)數(shù)年（大約3-5年），系統(tǒng)的管道和各種配件因腐蝕損壞而漏水，其改造費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于初投資（不含漏水引起的附加損失）。屬于這類系統(tǒng)的有無(wú)壓鍋爐（最常見(jiàn)，相當(dāng)于定時(shí)炸彈），直接用地?zé)峄驕厝膳?，直接用大型工廠的冷卻水采暖，蒸汽直接注射到大樓的采暖循環(huán)系統(tǒng)等。對(duì)于這類系統(tǒng)常見(jiàn)的鋼制和鋁制散熱器均不能使用，與水直接接觸的材料必須是不銹鋼或銅。

自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)中的閉式系統(tǒng) close-type sprinkler system　即采用閉式灑水噴頭的自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)。分為以下四種：

閉式系統(tǒng)濕式系統(tǒng)

準(zhǔn)工作狀態(tài)時(shí)管道內(nèi)充滿用于啟動(dòng)系統(tǒng)的有壓水的閉式系統(tǒng)。適于在環(huán)境溫度不低于4℃且不高于70℃的場(chǎng)所采用。（避免低溫凍結(jié)膨脹和高溫氣蝕）

閉式系統(tǒng)干式系統(tǒng)

準(zhǔn)工作狀態(tài)時(shí)配水管道內(nèi)充滿用于啟動(dòng)系統(tǒng)的有壓氣體的閉式系統(tǒng)。適于在環(huán)境溫度低于4℃或高于70℃的場(chǎng)所采用。

閉式系統(tǒng)預(yù)作用系統(tǒng)

準(zhǔn)工作狀態(tài)時(shí)配水管道內(nèi)不充水，由火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)啟雨淋報(bào)警閥后轉(zhuǎn)換為濕式系統(tǒng)的閉式系統(tǒng)。適于在系統(tǒng)處于準(zhǔn)工作狀態(tài)是嚴(yán)禁管道漏水；嚴(yán)禁系統(tǒng)誤噴；替代干式系統(tǒng) 。的場(chǎng)所中。重復(fù)啟閉預(yù)作用系統(tǒng)能在撲滅火宅后自動(dòng)關(guān)閥、復(fù)燃是再次開(kāi)閥噴水的預(yù)作用系統(tǒng)。適用于滅火后必須及時(shí)停止噴水的場(chǎng)所。