自動應(yīng)答系統(tǒng)系統(tǒng)優(yōu)勢

1.7*24小時(shí)服務(wù)，保證用戶隨時(shí)隨地可以聯(lián)系到公司。

2.統(tǒng)一號碼、語音導(dǎo)航、自動分配話務(wù)、客戶自動彈屏定位幫助企業(yè)樹立品牌形象。

3.通過通話錄音文件、通話監(jiān)聽、坐席考核表等對坐席人員進(jìn)行技能培訓(xùn)與考核。

4.采用自動語音應(yīng)答、設(shè)置撥號比例、自動篩選無效號碼，提高坐席有效通話率。

5.通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等多媒體溝通平臺，為客戶提供統(tǒng)一的溝通渠道。

6.通過呼叫中心收集的客戶資料、報(bào)表，總結(jié)分析客戶問題，推動產(chǎn)品質(zhì)量提升，超越客戶期望。

1.ACD(智能話務(wù)分配)：可以根據(jù)具體的應(yīng)用環(huán)境，針對不同的接入通道、不同主被叫號碼提供不同的自動呼叫分配和路由策略，ACD的技能路由策略能保證每個(gè)呼叫能夠分配給最合適的座席服務(wù)，保證具有相同水平級需求的呼叫能實(shí)現(xiàn)先到先服務(wù)。

2.IVR(交互式語音應(yīng)答)：可為來電提供語音提示，引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話自助服務(wù)所需的數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)不同級別的客戶播放不同的自動語音流程，并可設(shè)定個(gè)性化的語音通知，預(yù)先告知客戶最關(guān)心的業(yè)務(wù)消息，支持在線編輯IVR流程，在線修改時(shí)不影響現(xiàn)有系統(tǒng)的工作。

3.錄音平臺：通過錄音系統(tǒng)對所有來電進(jìn)行全程錄音，班長席可隨時(shí)下載和收聽普通坐席與客戶通話的錄音內(nèi)容，既能對坐席起到監(jiān)督和考核的作用，也能了解到客戶普遍關(guān)注的問題。

4.自動外呼：支持多種呼叫模式，包括預(yù)測外撥、預(yù)覽外撥、自動外撥、精確外撥等，能充分提高座席效率、降低客戶騷擾率、從而提升客戶滿意度，提高聯(lián)絡(luò)中心平臺的運(yùn)營效率。

5.多媒體接入：支持電話、傳真、Web、短信、Email、視頻等接入方式；短信支持短信設(shè)備、短信網(wǎng)關(guān)、移動運(yùn)營商的短信協(xié)議等接入方式，統(tǒng)一排隊(duì)，分時(shí)處理；Web接入服務(wù)支持Web頁面聊天、發(fā)送文件、語音通話、訪客邀請、訪客跟蹤、網(wǎng)頁護(hù)航、電子白板、桌面共享等功能。

6.TTS/ASR：可與科大訊飛、捷通等主流的TTS軟件結(jié)合，實(shí)現(xiàn)文本轉(zhuǎn)語音的播報(bào)，支持與ASR軟件結(jié)合，實(shí)現(xiàn)自動語音識別功能。

7.電話留言：提供了強(qiáng)大的語音信箱功能，在座席下班或全忙時(shí)，客戶可選擇進(jìn)行電話留言；當(dāng)座席空閑時(shí)可聽取留言，并進(jìn)行回復(fù)處理。

8.電話會議：提供便利的多方電話會議功能，用戶不但可以在內(nèi)部分機(jī)之間，通過撥打語音會議室號碼，進(jìn)入語音會議室，還可以使用外部的手機(jī)、固定電話，撥打呼叫中心接入號碼，轉(zhuǎn)入語音會議室，用戶無需額外投資專業(yè)的電話會議設(shè)備就可以擁有多個(gè)超級語音會議室。

1.具備可程序化的語音應(yīng)答;

2.可完全依照需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，可設(shè)計(jì)任意層次的語音流程(層次的數(shù)目無限制);

3.可進(jìn)行語音及背景音樂錄音;

4.提供語音提示功能，含按鍵操作導(dǎo)引、背景音樂、及多語種服務(wù)選擇;

5.提供整合性錄音編輯工具，可進(jìn)行錄音、播放、編輯、刪除、儲存、及靜音編修等功能;

6.具備語音導(dǎo)引屬性編輯功能，含名稱、播放時(shí)間長度、修改日期、內(nèi)容說明等;

7.具備語音導(dǎo)引儲存功能，可同時(shí)儲存多語系的語音導(dǎo)引內(nèi)容，以提供多語系語音導(dǎo)引功能;

8.具備等待音樂(On Hold)功能，音樂內(nèi)容及訊息不受限制，可使用標(biāo)準(zhǔn).WAV文檔;

9.具備多重服務(wù)處理能力，含電話、傳真、及電子郵件等功能;

10.系統(tǒng)修改或增加時(shí)，不需重新啟動系統(tǒng)，可在線直接進(jìn)行修改;

11.具備數(shù)據(jù)庫整合能力。須內(nèi)建數(shù)據(jù)庫擷取模塊并支持ODBC;

12.可同時(shí)擷取多種數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行查詢、插入、更新、刪除等交易;

13.支持Socket及COM等機(jī)制，以方便與既有系統(tǒng)進(jìn)行整合介接;

14.支持Fax On Demand功能，客戶可以來電索取傳真文件;

15.提供圖形化的應(yīng)用程序開發(fā)工具。

閉式系統(tǒng)開式系統(tǒng)

開式系統(tǒng)的特點(diǎn)是系統(tǒng)中的水與外界空氣有接觸，或系統(tǒng)中的水向外界釋放或流失，系統(tǒng)需要不斷的補(bǔ)水。這樣的系統(tǒng)不可靠，經(jīng)過數(shù)年（大約3-5年），系統(tǒng)的管道和各種配件因腐蝕損壞而漏水，其改造費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于初投資（不含漏水引起的附加損失）。屬于這類系統(tǒng)的有無壓鍋爐（最常見，相當(dāng)于定時(shí)炸彈），直接用地?zé)峄驕厝膳?，直接用大型工廠的冷卻水采暖，蒸汽直接注射到大樓的采暖循環(huán)系統(tǒng)等。對于這類系統(tǒng)常見的鋼制和鋁制散熱器均不能使用，與水直接接觸的材料必須是不銹鋼或銅。

自動噴水滅火系統(tǒng)中的閉式系統(tǒng) close-type sprinkler system　即采用閉式灑水噴頭的自動噴水滅火系統(tǒng)。分為以下四種：

閉式系統(tǒng)濕式系統(tǒng)

準(zhǔn)工作狀態(tài)時(shí)管道內(nèi)充滿用于啟動系統(tǒng)的有壓水的閉式系統(tǒng)。適于在環(huán)境溫度不低于4℃且不高于70℃的場所采用。（避免低溫凍結(jié)膨脹和高溫氣蝕）

閉式系統(tǒng)干式系統(tǒng)

準(zhǔn)工作狀態(tài)時(shí)配水管道內(nèi)充滿用于啟動系統(tǒng)的有壓氣體的閉式系統(tǒng)。適于在環(huán)境溫度低于4℃或高于70℃的場所采用。

閉式系統(tǒng)預(yù)作用系統(tǒng)

準(zhǔn)工作狀態(tài)時(shí)配水管道內(nèi)不充水，由火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)自動開啟雨淋報(bào)警閥后轉(zhuǎn)換為濕式系統(tǒng)的閉式系統(tǒng)。適于在系統(tǒng)處于準(zhǔn)工作狀態(tài)是嚴(yán)禁管道漏水；嚴(yán)禁系統(tǒng)誤噴；替代干式系統(tǒng) 。的場所中。重復(fù)啟閉預(yù)作用系統(tǒng)能在撲滅火宅后自動關(guān)閥、復(fù)燃是再次開閥噴水的預(yù)作用系統(tǒng)。適用于滅火后必須及時(shí)停止噴水的場所。