最有效的100個常用管理工具

第1章 戰(zhàn)略運營管理常用工具

1.1 企業(yè)環(huán)境分析常用工具

1.1.1 外部環(huán)境分析工具

1.1.2 內(nèi)部資源分析工具

1.1.3 企業(yè)競爭環(huán)境分析工具

1.1.4 企業(yè)競爭對手分析工具

1.2 戰(zhàn)略決策分析常用工具

1.2.1 戰(zhàn)略層次分析工具

1.2.2 投資戰(zhàn)略分析工具

1.2.3 業(yè)務組合診斷工具

1.2.4 企業(yè)戰(zhàn)略決策模型

第2章 市場營銷管理常用工具

2.1 市場調(diào)研管理常用工具

2.1.1 目標市場營銷模型

2.1.2 市場調(diào)研實施工具

2.1.3 市場需求預測工具

2.1.4 目標市場定位分析模式

2.2 營銷企劃管理常用工具

2.2.1 消費者購買行為分析工具

2.2.2 競爭對手產(chǎn)品分析工具

2.2.3 產(chǎn)品組合企劃分析工具

2.2.4 營銷渠道企劃分析工具

2.2.5 價格企劃分析工具

2.2.6 廣告企劃分析工具

2.2.7 促銷企劃分析工具

2.3 銷售管理常用工具

2.3.1 銷售管理問題分析工具

2.3.2 銷售費用預算執(zhí)行工具

第3章 采購管理常用工具

3.1 采購戰(zhàn)略管理常用工具

3.1.1 采購模式分析與選擇工具

3.1.2 采購戰(zhàn)略對象與方式分析工具

3.1.3 采購方與供應商關(guān)系分析工具

3.1.4 供應商對新產(chǎn)品開發(fā)介入需求分析工具

3.2 采購實施與控制常用工具

3.2.1 采購價格策略管理工具

3.2.2 采購數(shù)量確定分析工具

3.2.3 采購風險分析管理工具

3.2.4 采購成本控制分析工具

3.2.5 庫存成本分析控制工具

3.2.6 采購外包決策分析工具

第4章 生產(chǎn)管理常用工具

4.1 生產(chǎn)計劃管理常用工具

4.1.1 生產(chǎn)計劃分析工具

4.1.2 生產(chǎn)能力核算工具

4.1.3 總生產(chǎn)計劃制訂工具

4.1.4 主生產(chǎn)計劃制訂工具

4.2 生產(chǎn)過程控制常用工具

4.2.1 作業(yè)控制要素分析工具

4.2.2 生產(chǎn)進度預測推算工具

4.2.3 生產(chǎn)均衡檢查分析工具

4.2.4 生產(chǎn)系統(tǒng)成套性控制工具

4.2.5 生產(chǎn)系統(tǒng)作業(yè)效率分析工具

4.3 生產(chǎn)工藝管理常用工具

4.3.1 生產(chǎn)件批準管理工具

4.3.2 生產(chǎn)工藝價值分析工具

4.3.3 工序質(zhì)量影響因素分析工具

4.4 生產(chǎn)現(xiàn)場管理常用工具

4.4.1 作業(yè)條件危險性評價工具

4.4.2 生產(chǎn)現(xiàn)場問題診斷分析工具

4.4.3 生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)目視管理工具

4.4.4 生產(chǎn)現(xiàn)場改善活動推進工具

第5章 質(zhì)量管理常用工具

5.1 質(zhì)量檢驗分析常用工具

5.1.1 列聯(lián)表

5.1.2 森口體系

5.2 質(zhì)量過程控制常用工具

5.2.1 過程能力指數(shù)

5.2.2 計量值控制圖

5.3 質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析常用工具

5.3.1 箱線圖

5.3.2 柏拉圖

5.3.3 實驗設(shè)計

5.3.4 回歸分析

5.3.5 計數(shù)值控制圖

5.4 質(zhì)量問題分析改善常用工具

5.4.1 魚骨圖

5.4.2 親和圖

5.4.3 矩陣圖

5.4.4 關(guān)聯(lián)圖

第6章 客戶管理常用工具

6.1 客戶信息管理常用工具

6.1.1 客戶信息分析工具

6.1.2 客戶信用分析工具

6.1.3 客戶分級管理工具

6.2 客戶關(guān)系管理常用工具

6.2.1 客戶滿意度管理工具

6.2.2 客戶忠誠度管理工具

6.2.3 客戶終身價值分析工具

第7章 項目管理常用工具

7.1 項目啟動計劃常用工具

7.1.1 項目選擇確定常用工具

7.1.2 項目計劃編制常用工具

7.1.3 項目團隊管理常用工具

7.2 項目運營控制常用工具

7.2.1 項目進度控制常用工具

7.2.2 項目風險監(jiān)控常用工具

7.2.3 項目成本監(jiān)控常用工具

7.2.4 項目結(jié)束收尾常用工具

第8章 財務管理常用工具

8.1 財務控制常用工具

8.1.1 財務風險控制常用工具

8.1.2 企業(yè)預算管理常用工具

8.1.3 企業(yè)內(nèi)部控制常用工具

8.2 財務分析管理常用工具

8.2.1 償債能力分析工具

8.2.2 盈利能力分析工具

8.2.3 營運能力分析工具

8.2.4 發(fā)展能力分析工具

8.2.5 財務綜合狀況分析工具

第9章 人力資源管理常用工具

9.1 人力資源規(guī)劃與崗位評價常用工具

9.1.1 人力資源存量分析工具

9.1.2 人力資源需求預測工具

9.1.3 人力資源供給預測工具

9.1.4 工作分析常用工具

9.1.5 崗位評價常用工具

9.2 員工招聘與面試常用工具

9.2.1 人員面試常用工具

9.2.2 人員素質(zhì)測評常用工具

9.2.3 招聘工作評估常用工具

9.3 員工培訓與開發(fā)管理常用工具

9.3.1 員工培訓課程開發(fā)工具

9.3.2 員工專業(yè)技能培訓工具

9.3.3 員工職業(yè)規(guī)劃常用工具

9.4 員工績效考核管理常用工具

9.4.1 績效目標管理常用工具

9.4.2 績效行為評價常用工具

9.4.3 績效指標管理常用工具

9.4.4 戰(zhàn)略管理績效考核常用工具

9.4.5 員工執(zhí)行績效考核常用工具

9.5 薪酬與員工關(guān)系管理常用工具

9.5.1 薪酬調(diào)查常用工具

9.5.2 薪酬體系設(shè)計常用工具

9.5.3 員工關(guān)系管理常用工具

附錄

附錄1 霍蘭德職業(yè)興趣與價值觀測評量表

附錄2 企業(yè)員工薪酬調(diào)查實施問卷

附錄3 員工心理健康狀況調(diào)查問卷

“弗布克管理常用100系列”圖書是企業(yè)推進規(guī)范化管理、流程化管理、量化考核管理過程中必備的管理工具書，旨在幫助企業(yè)快速提高人員的執(zhí)行力、提升組織的運營效率。

《最有效的100個常用管理工具》比一般實務書讀者對象廣泛，內(nèi)容以模板提供為主，是一本真正的應用型工具書。書中詳細介紹的管理制度、管理流程、管理方法、管理工具以及考核指標、考核方案是各類型企業(yè)都需要的，全面而有效，可以幫助企業(yè)快速提高人員的執(zhí)行力，提升組織的運營效率。

最有效的100個常用管理制度內(nèi)容簡介

作為企業(yè)的管理者，您是否為這些事情煩惱：

員工的執(zhí)行力不高怎么辦？

組織的運營效率低怎么辦？

企業(yè)該用哪些制度規(guī)范員工的行為？

員工應該按什么流程辦事？

如何將指標合理量化？

怎樣按方案考核？

《最有效的100個常用管理制度》是企業(yè)推進規(guī)范化管理、流程化管理、量化考核管理過程中必備的管理工具書，旨在幫助企業(yè)快速提高人員的執(zhí)行力、提升組織的運營效率。

最有效的100個常用管理制度作者簡介

李作學，大連理工大學管理學博士，沈陽航空航天大學經(jīng)濟與管理學院副教授，北京弗布克管理咨詢有限公司人力資源研發(fā)顧問。主要研究方向為人力資源管理、知識管理與知識智力管理。已出版作品有《人力資源管理工作案例》、《銷售人員績效量化考核全案》、《25類人員量化考核設(shè)計全案》、《培訓管理工作細化執(zhí)行與模板》、 《人力資源管理案例（第2版）》等。

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第1章 管理制度設(shè)計 1

1.1 對管理制度的認識 2

1.1.1 管理制度的分類 2

1.1.2 管理制度的分層 3

1.1.3 管理制度的范圍 4

1.2 管理制度的設(shè)計 4

1.2.1 做好管理制度的定位 4

1.2.2 企業(yè)制度的設(shè)計規(guī)范 5

1.2.3 制度設(shè)計方法與步驟 7

1.2.4 管理制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu) 10

1.2.5 制度設(shè)計的注意事項 12

1.3 管理制度的執(zhí)行與修訂 13

1.3.1 企業(yè)管理制度的執(zhí)行 13

1.3.2 企業(yè)管理制度的修訂 15

第2章 行政辦公管理制度 17

2.1 經(jīng)營企劃管理制度 18

2.1.1 企業(yè)文化建設(shè)制度 18

2.1.2 經(jīng)營計劃管理制度 20

2.2 文書檔案管理制度 23

2.2.1 企業(yè)文書管理制度 23

2.2.2 企業(yè)檔案管理制度 26

2.3 行政事務管理制度 29

2.3.1 行政事務管理細則 29

2.3.2 日常接待管理制度 32

2.3.3 行政經(jīng)費管理制度 34

2.4 辦公會議管理制度 36

2.4.1 辦公會議管理制度 36

2.4.2 公司印章管理制度 38

2.5 法律事務管理制度 41

2.5.1 知識產(chǎn)權(quán)管理辦法 41

2.5.2 合同審查管理制度 46

第3章 財務會計管理常用制度 49

3.1 財務管理常用制度 50

3.1.1 全面預算管理制度 50

3.1.2 企業(yè)籌資管理制度 55

3.2 出納管理常用制度 59

3.2.1 庫存現(xiàn)金管理制度 59

3.2.2 銀行存款管理制度 62

3.2.3 出納人員管理規(guī)范 64

3.3 會計工作常用制度 67

3.3.1 會計核算管理制度 67

3.3.2 會計檔案管理制度 70

3.3.3 財務報告管理制度 74

3.4 成本與收益管理制度 77

3.4.1 成本費用控制制度 77

3.4.2 利潤分配管理制度 80

第4章 技術(shù)研發(fā)管理常用制度 83

4.1 研發(fā)管理常用制度 84

4.1.1 研發(fā)立項管理制度 84

4.1.2 產(chǎn)品試制管理制度 88

4.1.3 研發(fā)經(jīng)費管理制度 92

4.2 技術(shù)管理常用制度 97

4.2.1 工藝技術(shù)管理制度 97

4.2.2 技術(shù)引進管理制度 101

4.2.3 技術(shù)改造管理制度 106

第5章 采購管理常用制度 111

5.1 采購計劃與預算制度 112

5.1.1 采購計劃制訂制度 112

5.1.2 采購預算管理制度 113

5.2 供應商管理常用制度 115

5.2.1 供應商選擇管理制度 115

5.2.2 供應商規(guī)范管理細則 118

5.3 采購價格與談判制度 120

5.3.1 采購詢價管理制度 120

5.3.2 采購談判管理制度 123

5.4 采購執(zhí)行常用制度 126

5.4.1 訂單跟蹤管理制度 126

5.4.2 采購退貨管理制度 129

5.4.3 采購結(jié)算管理制度 131

第6章 生產(chǎn)管理常用制度 135

6.1 生產(chǎn)規(guī)劃管理常用制度 136

6.1.1 生產(chǎn)計劃管理制度 136

6.1.2 生產(chǎn)調(diào)度管理制度 139

6.1.3 外協(xié)加工管理制度 141

6.2 設(shè)備管理常用制度 144

6.2.1 生產(chǎn)設(shè)備管理制度 144

6.2.2 設(shè)備檢修管理制度 148

6.3 車間班組管理常用制度 151

6.3.1 生產(chǎn)車間管理制度 151

6.3.2 車間排程管理制度 153

6.3.3 作業(yè)紀律管理制度 155

6.3.4 生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度 157

第7章 質(zhì)量管理常用制度 161

7.1 質(zhì)量綜合管理制度 162

7.1.1 全面質(zhì)量管理制度 162

7.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量審核制度 165

7.1.3 質(zhì)量改進實施制度 167

7.2 質(zhì)量控制常用制度 169

7.2.1 工序質(zhì)量控制制度 169

7.2.2 樣品質(zhì)量管理制度 173

7.3 質(zhì)量檢驗常用制度 175

7.3.1 進料檢驗管理制度 175

7.3.2 制程質(zhì)量檢驗制度 178

7.3.3 檢驗問題處理制度 180

7.4 質(zhì)量體系管理制度 183

7.4.1 質(zhì)量體系認證制度 183

7.4.2 質(zhì)量體系實施制度 185

第8章 安全管理常用制度 187

8.1 安全管理綜合制度 188

8.1.1 安全生產(chǎn)責任制度 188

8.1.2 安全作業(yè)許可證制度

8.2 安全作業(yè)管理制度 192

8.2.1 安全操作管理制度 192

8.2.2 安全隱患檢查制度 194

8.3 設(shè)備安全管理制度 196

8.3.1 設(shè)備操作安全管理制度 196

8.3.2 特種設(shè)備安全管理制度 199

8.4 安全事故應急制度 202

8.4.1 安全事故應急調(diào)查制度 202

8.4.2 安全事故責任處理規(guī)定 206

8.4.3 重大責任事故追究制度 209

第9章 市場營銷管理常用制度 213

9.1 市場管理常用制度 214

9.1.1 營銷計劃管理制度 214

9.1.2 銷售預算管理制度 216

9.1.3 產(chǎn)品定價管理制度 218

9.1.4 營銷渠道管理制度 221

9.2 銷售管理常用制度 225

9.2.1 銷售業(yè)務管理制度 225

9.2.2 銷售合同管理制度 227

9.2.3 銷售回款管理制度 231

9.3 客戶服務常用制度 233

9.3.1 客戶服務管理制度 233

9.3.2 客戶投訴管理規(guī)定 235

9.3.3 售后服務管理制度 237

第10章 倉儲物流管理常用制度 239

10.1 倉儲管理常用制度 240

10.1.1 物資入庫管理制度 240

10.1.2 物資存儲保管制度 244

10.1.3 物資盤點管理制度 248

10.2 運輸管理常用制度 250

10.2.1 運輸作業(yè)管理制度 250

10.2.2 運輸車輛管理制度 255

10.2.3 運輸安全管理規(guī)范 257

10.3 配送管理常用制度 260

10.3.1 配送作業(yè)管理制度 260

10.3.2 配送訂單處理制度 262

第11章 人力資源管理常用制度 267

11.1 招聘管理制度 268

11.1.1 招聘錄用管理制度 268

11.1.2 招聘實施細則 272

11.2 培訓管理制度 276

11.2.1 培訓實施制度 276

11.2.2 入職培訓管理制度 281

11.2.3 崗位技能培訓辦法 284

11.3 績效薪酬管理制度 286

11.3.1 考勤管理制度 286

11.3.2 績效考核管理制度 290

11.3.3 薪酬管理辦法 294

11.4 員工關(guān)系管理制度 298

11.4.1 勞動關(guān)系管理制度 298

11.4.2 勞動爭議管理制度 300

第12章 總務后勤管理常用制度 303

12.1 安保管理制度 304

12.1.1 值班管理制度 304

12.1.2 員工出入管理制度 305

12.1.3 消防安全管理制度 308

12.1.4 車輛安全管理制度 311

12.2 食堂、宿舍管理制度 313

12.2.1 員工食堂管理制度 313

12.2.2 員工宿舍管理規(guī)定 315

12.3 環(huán)境保潔管理制度 318

12.3.1 清潔衛(wèi)生管理制度 318

12.3.2 環(huán)境綠化管理制度 3202100433B