ISO 9000族質量管理體系標準題解集

內容介紹

發(fā)展的道路是數(shù)量第一，還是質量第一？生產(chǎn)的目的是指標第一，還是顧客第一？

2000版ISO9000族標準做了響亮的回答，一切以顧客為關注的焦點，提供良好的產(chǎn)品和服務，使顧客及相關方滿意。

為了幫助各級人員有針對性學習ISO 9000族標準知識，編者積累十余年ISO 9000教學、咨詢及審核的經(jīng)驗，編寫了這本《質量管理體系標準題解集》奉獻給廣大讀者。全集650道題，分為填充題、是非題、單項選擇題、多項選擇題、審核案例分析題及問答題六類并給出了答案，供讀者學習和參考，也可供廣大組．織舉行ISO 9000知識競賽、宣傳活動及教育培訓機構選用和參考。

2100433B

《2008版ISO9000族質量管理體系標準題解集》講述了：IS0 9000系列標準從1987版本、1994版本、2000版本，發(fā)展到最新的2008版本，這說明質量是不斷發(fā)展、變化的，包括標準的本身。這是N際上第一套管理型的標準，從發(fā)布以來受到廣大的企業(yè)和各級組織的歡迎。按IS0 9001標準和八項質量管理原則，結合產(chǎn)品服務和企業(yè)的實際，建立質量管理體系，并進行貫標或認證，已經(jīng)成為國際社會的一個潮流。目前世界上已有160多個國家和地區(qū)采用該標準，可以說IS0 9000系列標準是最受歡迎、使用最為廣泛的國際標準。

為了幫助各級人員有針對性地學習新版標準，編者積累20余年IS09000系列標準教學、咨詢及審核的經(jīng)驗，編寫了《新版IS0 9000&質量管理體系標準題解集》，奉獻給廣大讀者。全集共650道題，分為填充題、是非題、單項和多項選擇題、案例分析及問答題，共六大類題型并給出了答案。

1.ISO9000:2015 作為選用標準，同時也是名詞術語標準，代替ISO9000:2008標準。

2.ISO9001:2015標準代替ISO9001:2008標準。

3.ISO9004:2009標準代替IS09004:2000標準。

4.ISO19011:2011標準代替ISO19011:2002標準。

主要變化

思路和結構

(1)把過去三個外部保證模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并為ISO9001標準，允許通過裁剪適用不同類型的組織，同時對裁剪也提出了明確嚴格的要求。

(2)把過去按20個要素排列，改為按過程模式重新組建結構，其標準分為管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進四大部分。

(3)引入PDCA戴明環(huán)閉環(huán)管理模式，使持續(xù)改進的思想貫穿整個標準，要求質量管理體系及各個部分都按PDCA循環(huán)，建立實施持續(xù)改進結構。

(4)應組織管理—體化的需要。

新增加的內容

(1)以顧客為關注焦點；

(2)持續(xù)改進；

(3)質量方針與目標要細化、要分解落實；

(4)強化了最高管理者的管理職責；

(5)增加了內外溝通；

(6)增加了數(shù)據(jù)分析；

(7)強化了過程的測量與監(jiān)控。

ISO9000是指由國際標準化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關于質量管理體系的族標準的統(tǒng)稱。

ISO9000族標準中有用于指導各國企業(yè)建立質量管理體系并獲取外部認證的標準（ISO9001：2000），有用于指導企業(yè)自身強化質量管理的標準（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質量術語的標準（ISO8402），也有用于規(guī)范質量審核的標準（ISO10011）等等，所有這些標準構成了一個相對嚴密的標準系列，對質量管理界帶來深遠的意義。

適用于外部質量體系認證的標準---ISO9001：2000

國際標準化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會質量體系分技術委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標準，該標準作了技術修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。

ISO9001:2000國際質量管理體系2.1ISO9001：2000標準要求簡介

質量管理體系

形成文件化的質量管理體系；

建立質量手冊；

控制文件和記錄。

ISO9001:2000國際質量管理體系2.2管理職責

管理承諾要求；

以顧客為中心；

建立質量方針；

建立質量目標并策劃實現(xiàn)過程；

確定職責權限并確保有效溝通；

開展管理評審活動，確保質量管理體系的持續(xù)性。

ISO9001:2000國際質量管理體系2.3資源管理

提供質量管理所需的資源；

人力資源管理；

基礎設施管理；

工作環(huán)境管理。

ISO9001:2000國際質量管理體系2.4產(chǎn)品實現(xiàn)

管理與顧客有關的過程；

設計和開發(fā)；

采購管理；

管理生產(chǎn)和服務提供過程；

管理監(jiān)測裝置。

ISO9001:2000國際質量管理體系2.5測量、分析和改進

監(jiān)視和測量--顧客滿意、質量管理體系、質量管理體系過程和產(chǎn)品；

控制不合格品；

進行數(shù)據(jù)分析；

改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預防措施。

ISO9001:2000國際質量管理體系2.6ISO9000：2000標準遵循的八大質量管理原則

領導作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進

基于事實的決策方法

互利的供方關系

ISO9001：ISO9001：2000標準遵循PDCA模式。