皮管家品牌文化

“管家式服務(wù)”并不是一個(gè)新名詞,也不是一個(gè)新概念,而是在服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展的今天,人們對(duì)這種服務(wù)賦予了新的理念?！肮芗沂椒?wù)”顧名思義,就是像管家那樣服務(wù),也就是把平臺(tái)作為家,把咨詢客戶作為家人,進(jìn)行情感互動(dòng)近距離式的服務(wù)?！肮芗沂椒?wù)”即是一種服務(wù)理念,也是一種服務(wù)習(xí)慣,更是一種服務(wù)態(tài)度。

在共享服務(wù)市場(chǎng)形式嚴(yán)峻、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,逸管家“專屬管家服務(wù)”必將成為未來(lái)共享經(jīng)濟(jì)的“利器”。

“專屬管家服務(wù)”的根本特征是細(xì)節(jié)服務(wù)

“專屬管家服務(wù)”就其宗旨和目標(biāo)而言,是關(guān)注細(xì)節(jié),體現(xiàn)動(dòng)情用心,體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。

從客戶開始咨詢到解決方案的溝通,直至服務(wù)的完成,根據(jù)客戶的不同需求與喜好,再根據(jù)客戶的特殊需求,提供一些私人定制的連續(xù)的服務(wù),恰當(dāng)好處的表現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)心,體現(xiàn)“專屬管家服務(wù)”的理念。

從一些細(xì)節(jié)的把控,到對(duì)服務(wù)全局的把控,從而提升聯(lián)合體集團(tuán)的服務(wù)層次,通過用心、細(xì)致的服務(wù)讓客戶有歸屬感,從而使客戶得到重視與尊重,節(jié)省客戶尋找解決方案的時(shí)間和精力,提升集團(tuán)品牌形象,突出服務(wù)為先的宗旨。

“專屬管家服務(wù)”的具體體現(xiàn)是超值服務(wù)

“專屬管家服務(wù)”從其結(jié)果和效果上看,就是要給客戶以滿意和驚喜,認(rèn)為錢花的值、服務(wù)到位。

當(dāng)管家服務(wù)超越期望、超越客戶期待,給予客戶感動(dòng)的服務(wù),當(dāng)有預(yù)見性的服務(wù)給予客戶驚喜時(shí),這即是“專屬管家服務(wù)”的體現(xiàn)。

管家在服務(wù)的過程中能夠換位思考,以客戶的角度去體會(huì)服務(wù),根據(jù)與客戶的交流溝通或?qū)蛻舻挠^察預(yù)知客戶的需求,進(jìn)而給予客戶直接的超越客戶期望的服務(wù),更是“專屬管家服務(wù)”習(xí)慣的體現(xiàn)。

“專屬管家服務(wù)”的主要表現(xiàn)是立體服務(wù)

“專屬管家服務(wù)”從形式和內(nèi)容上看,其實(shí)是一種全方位、全時(shí)空的立體式服務(wù)。

從客戶開始咨詢到客戶需求實(shí)現(xiàn),對(duì)于整個(gè)服務(wù)全局的統(tǒng)籌與把握,堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性;對(duì)急突發(fā)事件的反應(yīng)能力以及一定的處理能力。這是逸管家專屬管家服務(wù)統(tǒng)一性與多樣性的有機(jī)結(jié)合。

對(duì)客戶服務(wù)的過程中,注重服務(wù)的連續(xù)性與完整性,在對(duì)客人的需求給予解決并及時(shí)的回復(fù)與跟進(jìn)。

總之,“專屬管家服務(wù)”是聯(lián)合體集團(tuán)服務(wù)水平的一種體現(xiàn), “專屬管家服務(wù)”通過細(xì)致的超值服務(wù)給予企業(yè)、門店以及消費(fèi)者最到位的服務(wù)體驗(yàn)。在共享經(jīng)濟(jì)成為熱潮的今天,“專屬管家服務(wù)”最能夠體現(xiàn)共享市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,帶動(dòng)集團(tuán)客戶服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)層次的提高,是未來(lái)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)。