ISO 9000 管理體系手冊作者介紹

詹姆斯?S?戴維斯（James Davies)是XIS咨詢公司（是一家咨詢與培訓公司）的一名主要負責人，曾廣泛地與《財富》雜志所評選的五百家大公司一起工作，致力于質(zhì)量管理與過程改進的創(chuàng)新。在此之前，詹姆斯作為KPMG Peat Marwick LLP的管理顧問，幫助制定了西海岸管理服務的咨詢措施，為一大批質(zhì)量管理咨詢項目提供咨詢支持。詹姆斯曾于British Standards Institution Quality Assurance(BSI QA,世界上著名的認購機構之一）進行過合作，在那里，詹姆斯負責在歐洲和北美地區(qū)的高科技工業(yè)中推廣ISO 9000的應用。

本手冊從一個特別的角度考慮變革問題：建立一個有效的質(zhì)量體系，根據(jù)體系的要求和特點實施、控制變革，特別是根據(jù)ISO 9000系列標準設計的基礎結構，開發(fā)出一個包括過程、質(zhì)量和業(yè)務管理的綜和性論題，以易于理解的材料、概念、目標、技術數(shù)據(jù)等對管理體系進行論述，幫助組織從最早的質(zhì)量管理體系邁入現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系。

除了前言，手冊分8章，每章包括一些不同的條目。每章總的分為兩部分，第一部分圍繞 ISO 9001的結構框架，介紹實施管理體系的方法。第二部分列出一套ISO 9001技術條目（對于標準的每一條款，具有一條或多條），著兩部分和在一起，有機組成實施質(zhì)量管理和過程管理的途徑。

第一章 背景

第二章 項目途徑

第三章 項目工具箱

第四章 環(huán)境]

第五章 管理

第六章 持續(xù)改進

第七章 產(chǎn)品/服務生命周期

第八章 支持活動

2100433B

《ISO 9000質(zhì)量管理體系(第2版)》根據(jù)ISO 9000標準變化，對第1版內(nèi)容進行了全面修訂。《ISO 9000質(zhì)量管理體系(第2版)》準確介紹和詳細解釋了新版ISO 9000、ISO 9001和ISO9004標準，其中ISO 9004標準內(nèi)容改寫后適用性更強；針對理解新標準以及貫標和認證工作中的重點和難點，舉例進行了深入淺出的說明，并提出了作者獨到的、經(jīng)實踐驗證有效的思路和方法；對獲證后企業(yè)如何深入貫標、提高績效的問題，提供了可行的思路和指導；濃縮介紹了ISO/TS 16949標準及相關手冊的精華內(nèi)容；獨立設置了卓越績效模式一章。

全書分為3篇14章：第1篇為ISO 9000族；第2篇為質(zhì)量管理體系標準；第3篇為與企業(yè)貫標與認證以及認證后深入貫徹的有關問題。

《ISO 9000質(zhì)量管理體系(第2版)》可供各行業(yè)從事ISO 9000工作的質(zhì)量管理體系審核人員、咨詢?nèi)藛T、培訓人員；企業(yè)的領導者、管理者、質(zhì)量管理人員；大專院校相關專業(yè)師生作參考書、工具書和培訓教材使用。

ISO 9000叢書序言

第2版前言

第1版前言

第1篇 ISO 9000族

第1章 ISO 9000族概論

1.1 ISO 9000族的定義

1.2 ISO 9000族的構成

1.3 ISO 9000族的發(fā)展沿革

1.3.1 ISO 9000產(chǎn)生的背景

1.3.2 ISO 9000族的制定、修訂情況

1.3.2.1 87版(第一版)

1.3.2.2 94版(第二版)

1.3.2.3 2000版(第三版)

1.3.2.4 2009版(第四版)

1.4 ISO 9000熱

1.4.1 質(zhì)量管理體系認證

1.4.2 產(chǎn)品認證和質(zhì)量管理體系認證

1.4.3 ISO 9000族已成為全世界應用最廣泛的標準

1.4.4 我國質(zhì)量體系認證的發(fā)展

1.4.5 ISO 9000熱的由來

1.4.6 ISO 9000熱的特征

1.4.7 ISO 9000與TQC

第2章 質(zhì)量管理的基本原則

2.1 以顧客為關注焦點

2.1.1 以顧客為關注焦點的理念

2.1.2 組織貫徹“以顧客為關注焦點”原則的實施要點

2.2 領導作用

2.2.1 領導作用的概念

2.2.2 組織充分發(fā)揮“領導作用”原則的實施要點

2.3 全員參與

2.3.1 全員參與的概念

2.3.2 組織貫徹“全員參與”原則的實施要點

2.4 過程方法

2.4.1 過程方法的概念

2.4.2 組織貫徹“過程方法”原則的實施要點

2.5 管理的系統(tǒng)方法

2.5.1 管理的系統(tǒng)方法的概念

2.5.2 組織貫徹“管理的系統(tǒng)方法”原則的實施要點

2.6 持續(xù)改進

2.6.1 持續(xù)改進的理念

2.6.2 持續(xù)改進的方法

2.6.3 組織貫徹“持續(xù)改進”原則的實施要點

2.7 基于事實的決策方法

2.7.1 基于事實的決策方法的概念

2.7.2 組織貫徹“基于事實的決策方法”原則的實施要點

2.8 與供方互利的關系

2.8.1 “與供方互利的關系”的概念

2.8.2 組織貫徹“與供方互利的關系”原則的實施要點

第3章 質(zhì)量管理體系基礎和術語

3.1 質(zhì)量管理體系基礎

3.1.1 質(zhì)量管理體系的理論說明

3.1.2 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

3.1.3 質(zhì)量管理體系方法

3.1.4 過程方法

3.1.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

3.1.6 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

3.1.7 文件

3.1.8 質(zhì)量管理體系評價

3.1.9 持續(xù)改進

3.1.10 統(tǒng)計分析技術的作用及實施要點

3.1.11 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的兼容

3.1.12 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系

3.2 基本術語

3.2.1 概述

3.2.1.1 ISO9000：2000術語標準的修訂情況

3.2.1.2 ISO9000：2005標準術語的修訂情況

3.2.1.3 術語的重要性

3.2.1.4 學習術語的要領

3.2.2 質(zhì)量

3.2.3 產(chǎn)品、過程和程序

3.2.3.1 產(chǎn)品

3.2.3.2 過程

3.2.3.3 程序

3.2.4 質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系

3.2.4.1 定義

3.2.4.2 質(zhì)量管理的發(fā)展

3.2.4.3 質(zhì)量管理體系的特征

3.2.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

3.2.5.1 定義

3.2.5.2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的重要性

3.2.5.3 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關系

3.2.6 質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃

3.2.6.1 定義

3.2.6.2 質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃的作用

3.2.6.3 質(zhì)量策劃要點

3.2.6.4 質(zhì)量計劃要點

3.2.7 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

3.2.7.1 定義

3.2.7.2 質(zhì)量控制要點

3.2.7.3 質(zhì)量保證要點

3.2.7.4 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的聯(lián)系與區(qū)別

3.2.8 質(zhì)量改進

3.2.8.1 定義

3.2.8.2 質(zhì)量改進的要點

3.2.8.3 質(zhì)量改進和質(zhì)量控制

3.2.8.4 質(zhì)量改進與糾正預防措施

3.2.9 設計和開發(fā)

3.2.9.1 定義

3.2.9.2 硬件產(chǎn)品的設計和開發(fā)

3.2.9.3 服務項目的開發(fā)

3.2.9.4 其他產(chǎn)品的設計和開發(fā)

3.2.10 關于審核的術語

3.2.10.1 審核方案和審核計劃

3.2.10.2 審核準則

3.2.10.3 審核證據(jù)

3.2.10.4 審核發(fā)現(xiàn)

3.2.10.5 審核結論

3.2.10.6 審核范圍

3.2.10.7 審核員

3.2.10.8 技術專家

第2篇 質(zhì)量管理體系標準

第3篇 企業(yè)貫標與認證

參考文獻2100433B

《ISO9000質(zhì)量管理體系實戰(zhàn)案例》是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系實戰(zhàn)案例叢書之一。介紹了ISO9000質(zhì)量管理體系實戰(zhàn)案例，內(nèi)容涉及:紡織行業(yè)、玩具行業(yè)、鐘表行業(yè)、建材化工行業(yè)等?！禝SO9000質(zhì)量管理體系實戰(zhàn)案例》圖表豐富，實用性強，企業(yè)只要深入學習，一定可以收獲不菲。