Simpleware技術(shù)支持

1.1. 服務(wù)介紹 1.1.1. 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 維護(hù)服務(wù)主要包括后援服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，緊急恢復(fù)服務(wù)，故障件修復(fù)，巡檢服 務(wù)，例行工作會(huì)議服務(wù)等內(nèi)容。 1.1.2. 用戶檔案 專門(mén)建立針對(duì)具體用戶的服務(wù)檔案，用戶檔案將詳細(xì)記錄應(yīng)用系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù) 支持檔案，包括出現(xiàn)的故障現(xiàn)象、故障分析、故障解決的時(shí)間、解決方法等詳細(xì)細(xì) 節(jié)。 1.1.3. 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 對(duì)于系統(tǒng)嚴(yán)重問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員將在 24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)故障的具 體情況進(jìn)行故障診斷，盡快排除故障。 1.1.4. 服務(wù)熱線 提供 7x24小時(shí)的全天候技術(shù)支持熱線，以熱線方式及時(shí)、準(zhǔn)確地解答用戶在產(chǎn)品 使用中遇到的各種問(wèn)題，并提供相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，使用戶更好地應(yīng)用我公司的信息 產(chǎn)品，解決用戶的后顧之憂。 負(fù)責(zé)收集，處理用戶的反饋意見(jiàn)，并錄入到用戶檔案中，確保用戶的所有問(wèn)題能及 時(shí)、準(zhǔn)確的得到解決，保證并不斷提高我公司的服務(wù)質(zhì)量。

一汽通用紅塔云南汽車制造有限公司室外 LED電子顯 示屏系統(tǒng)安裝工程售后服務(wù)保證及獎(jiǎng)懲措施 一、售后服務(wù)承諾 ▲ 服務(wù)承諾：我公司對(duì)本次項(xiàng)目 LED電子顯示屏弱電系統(tǒng)工程 實(shí)行服務(wù)承諾：“一流質(zhì)量、一流技術(shù)、本地化及時(shí)響應(yīng)、及時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)解決故障”；免費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)軟件的升級(jí)服務(wù)。 ▲工程質(zhì)量保證：系統(tǒng)正常工作大于五年，使用壽命大于十年， 一方面屬于設(shè)備品質(zhì)保證，一方面屬于系統(tǒng)先進(jìn)性和擴(kuò)展性。 ▲免費(fèi)維護(hù)及技術(shù)支持： 我公司針對(duì)本系統(tǒng)承諾五年的免費(fèi)維護(hù) 期 （ 線 路 測(cè) 試 、 設(shè) 備 調(diào) 試 更 換 等 ）， 永 久 性 技 術(shù) 支 持 （0874-3122959）。 ▲保修期：我公司針對(duì)本系統(tǒng)工程設(shè)備整體承諾免費(fèi)質(zhì)保期： 一 年。一年后收取材料成本費(fèi)。上門(mén)服務(wù)收取差旅費(fèi) ▲服務(wù)響應(yīng)時(shí)間： 24小時(shí)全天候， 1小時(shí)響應(yīng)報(bào)修請(qǐng)求并到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決報(bào)修問(wèn)題；無(wú)故障期間定期走訪。工程部