物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)基本介紹

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)內(nèi)容簡(jiǎn)介

邵小云、孫萌萌 等編著的《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)》是物業(yè)管理一線(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理精英多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是物業(yè)管理從業(yè)人員必不可少的集培訓(xùn)、查詢(xún)、應(yīng)用等多種功能于一體的案頭書(shū)。相信必能為各商廈、寫(xiě)字樓、酒店、住宅小區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等物業(yè)部門(mén)及經(jīng)理們提供參考。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)作者簡(jiǎn)介

邵小云，深圳市金順物業(yè)管理公司，常務(wù)副總經(jīng)理，物業(yè)管理師、人力資源管理師，從事物業(yè)管理工作10余年，曾在中海物業(yè)、綠景物業(yè)、皇庭物業(yè)等大型物業(yè)管理企業(yè)任職，了解先進(jìn)的物業(yè)管理模式和全程運(yùn)作；熟悉人力資源戰(zhàn)略體系的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理和勞動(dòng)關(guān)系管理等各個(gè)模塊，管理模式獨(dú)樹(shù)一幟；具有全面主持企業(yè)ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、認(rèn)證工作。

導(dǎo)讀 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位認(rèn)知

了解01：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)要求

了解02：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求

了解03：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的工作目標(biāo)

了解04：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的工作計(jì)劃

了解05：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的細(xì)化管理

項(xiàng)目一 物業(yè)管理處籌建與運(yùn)作

第一節(jié) 要點(diǎn)解讀

要點(diǎn)01：確保物業(yè)管理用房符合法律規(guī)定

要點(diǎn)02：配備好物業(yè)管理用具

要點(diǎn)03：確定管理處的組織架構(gòu)

要點(diǎn)04：管理處人員數(shù)量配置

要點(diǎn)05：編寫(xiě)物業(yè)管理職位說(shuō)明書(shū)

要點(diǎn)06：人員要在入伙前三個(gè)月到位

要點(diǎn)07：新項(xiàng)目啟動(dòng)前要培訓(xùn)員工

要點(diǎn)08：管理制度的設(shè)計(jì)

要點(diǎn)09：建立管理處運(yùn)作機(jī)制

要點(diǎn)10：制定管理處入駐后的工作計(jì)劃

第二節(jié) 工作流程

流程01：物業(yè)管理處工作流程

流程02：管理處外部運(yùn)作流程

流程03：管理處內(nèi)部運(yùn)作流程

流程04：管理處日常工作監(jiān)督檢查流程

流程05：管理處客戶(hù)信息反饋流程

流程06：硬件采購(gòu)、配置流程

流程07：印鑒證照辦理流程

第三節(jié) 作業(yè)文件

文件01：物業(yè)項(xiàng)目管理處籌建工作指引

文件02：管理處主要組成人員資審表

文件03：管理處全體員工入駐后崗前培訓(xùn)計(jì)劃

文件04：管理處進(jìn)駐后工作計(jì)劃

文件05：項(xiàng)目物業(yè)管理處成立至房屋交付使用工作指引

第四節(jié) 疑難解答

問(wèn)題01：物業(yè)管理處的基本籌備工作內(nèi)容是什么

問(wèn)題02：管理處服務(wù)人員配置應(yīng)遵循什么原則

問(wèn)題03：管理處人員編制要考慮的因素

問(wèn)題04：管理處服務(wù)人員素質(zhì)要求

問(wèn)題05：項(xiàng)目管理處成立后哪些人應(yīng)加以培訓(xùn)

問(wèn)題06：如何確保籌備工作正常進(jìn)行

項(xiàng)目二 物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收

第一節(jié) 要點(diǎn)解讀

要點(diǎn)01：成立接管驗(yàn)收小組

要點(diǎn)02：編制接管驗(yàn)收工作計(jì)劃

要點(diǎn)03：編寫(xiě)接管驗(yàn)收方案

要點(diǎn)04：要對(duì)驗(yàn)收人員進(jìn)行培訓(xùn)

要點(diǎn)05：各專(zhuān)業(yè)人員要提前進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)

要點(diǎn)06：準(zhǔn)備好相應(yīng)的驗(yàn)收表格

要點(diǎn)07：確定接管驗(yàn)收的流程

要點(diǎn)08：驗(yàn)收前宜召開(kāi)接管驗(yàn)收會(huì)議

要點(diǎn)09：資料的交接驗(yàn)收不可輕視

要點(diǎn)10：房屋實(shí)體驗(yàn)收要認(rèn)真

要點(diǎn)11：前期介入發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作為驗(yàn)收的重點(diǎn)

要點(diǎn)12：必須堅(jiān)持合格一項(xiàng)接管一項(xiàng)

要點(diǎn)13：明確接管日期，劃清責(zé)任界線(xiàn)

要點(diǎn)14：不合格問(wèn)題要及時(shí)處置

要點(diǎn)15：接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題的處理

要點(diǎn)16：配套建設(shè)未完成的驗(yàn)收一定要簽署法律文件

要點(diǎn)17：要重視財(cái)務(wù)方面的接管驗(yàn)收

要點(diǎn)18：交接驗(yàn)收后的物業(yè)保修要明確

第二節(jié) 工作流程

流程01：原有房屋接管驗(yàn)收程序

流程02：新建房屋接管驗(yàn)收流程

流程03：物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收準(zhǔn)備流程

流程04：項(xiàng)目管理處與開(kāi)發(fā)商工程實(shí)體移交工作流程

第三節(jié) 作業(yè)文件

文件01：物業(yè)接管驗(yàn)收整體計(jì)劃

文件02：驗(yàn)收后設(shè)施成品保護(hù)方案

文件03：物業(yè)細(xì)部檢查管理作業(yè)指引

文件04：項(xiàng)目驗(yàn)收小組分工表

文件05：物業(yè)預(yù)驗(yàn)收記錄

文件06：物業(yè)項(xiàng)目驗(yàn)收交接表

文件07：物業(yè)項(xiàng)目綜合驗(yàn)收交接記錄

文件08：物業(yè)項(xiàng)目移交清單

第四節(jié) 疑難解答

問(wèn)題01：新建房屋接管驗(yàn)收要滿(mǎn)足哪些條件

問(wèn)題02：原有房屋接管驗(yàn)收應(yīng)檢核哪些資料

問(wèn)題03：交接中交房方有什么責(zé)任

問(wèn)題04：交房中接管方有什么責(zé)任

問(wèn)題05：不移交物業(yè)資料須承擔(dān)哪些法律責(zé)任

問(wèn)題06：舊有物業(yè)的接管與新建物業(yè)有何區(qū)別

問(wèn)題07：怎樣與原物業(yè)公司進(jìn)行對(duì)接

項(xiàng)目三 物業(yè)項(xiàng)目入伙期間的管理

第一節(jié) 要點(diǎn)解讀

要點(diǎn)01：一定要編好入伙方案

要點(diǎn)02：與開(kāi)發(fā)商溝通

要點(diǎn)03：做好相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作

要點(diǎn)04：要做好清潔開(kāi)荒工作

要點(diǎn)05：廣泛宣傳

要點(diǎn)06：入伙資料要準(zhǔn)備充分

要點(diǎn)07：可以進(jìn)行入伙模擬演練

要點(diǎn)08：要做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備

要點(diǎn)09：辦理入住儀式

要點(diǎn)10：辦理集中入伙手續(xù)要環(huán)環(huán)相扣

要點(diǎn)11：積極地答復(fù)業(yè)主的疑問(wèn)

要點(diǎn)12：零散入伙期間要與開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調(diào)好

第二節(jié) 工作流程

流程01：入伙管理流程

流程02：前期收樓工作流程

流程03：業(yè)主看房收樓流程

流程04：業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程

流程05：入伙現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主辦理入住流程

第三節(jié) 作業(yè)文件

文件01：業(yè)主入伙模擬演練方案

文件02：小區(qū)入伙方案

文件03：集中入伙期間物業(yè)公司各組工作實(shí)施細(xì)則

文件04：項(xiàng)目入伙應(yīng)急預(yù)案

文件05：物業(yè)項(xiàng)目交樓工作計(jì)劃及跟進(jìn)表

文件06：業(yè)主登記表（個(gè)人用戶(hù)）

文件07：業(yè)主登記表（單位用戶(hù)）

文件08：鑰匙收（發(fā)）登記表

文件09：房屋交接驗(yàn)收單

文件10：退伙申請(qǐng)表

第四節(jié) 疑難解答

問(wèn)題01：新樓入伙前期的準(zhǔn)備工作有哪些

問(wèn)題02：入伙方案的內(nèi)容有哪些

問(wèn)題03：如何制定入伙通知書(shū)

問(wèn)題04：如何發(fā)放入伙通知書(shū)

問(wèn)題05：如何確認(rèn)業(yè)主的身份

問(wèn)題06：入伙前須做好哪些危機(jī)預(yù)防措施

問(wèn)題07：入伙現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做好哪些危機(jī)預(yù)防措施

問(wèn)題08：如何明確入伙活動(dòng)各方的責(zé)任

問(wèn)題09：入伙前的人員培訓(xùn)內(nèi)容有哪些

問(wèn)題10：如何做好入伙現(xiàn)場(chǎng)管理

問(wèn)題11：入伙現(xiàn)場(chǎng)如何應(yīng)急處理常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)題12：應(yīng)向入伙人發(fā)放哪些資料

問(wèn)題13：怎樣驗(yàn)證業(yè)主的資料

問(wèn)題14：業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)預(yù)交哪些費(fèi)用

問(wèn)題15：業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題怎么處理

問(wèn)題16：水、電、氣不能及時(shí)開(kāi)通，管理處怎么處理

問(wèn)題17：物業(yè)延期入伙，管理處該怎么處理

問(wèn)題18：售樓時(shí)所做承諾不能兌現(xiàn)時(shí)管理處怎么處理

問(wèn)題19：不具備入伙條件物業(yè)，管理處該怎么處理

問(wèn)題20：業(yè)主拒收房屋，管理處該怎么處理

問(wèn)題21：物業(yè)入伙后期管理處如何聯(lián)絡(luò)物業(yè)建設(shè)單位和業(yè)主

……

項(xiàng)目四 二次裝修管理

項(xiàng)目五 項(xiàng)目管理處財(cái)務(wù)管理

項(xiàng)目六 外包服務(wù)控制

項(xiàng)目七 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制

參考文獻(xiàn) 2100433B

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《物業(yè)工程主管工作手冊(cè)》主要包括物業(yè)工程主管崗位認(rèn)知和物業(yè)接管驗(yàn)收、入住裝修管理、設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)、房屋本體養(yǎng)護(hù)管理、日常維修服務(wù)、節(jié)能降耗管理、部門(mén)事務(wù)溝通與協(xié)調(diào)七個(gè)部分。《物業(yè)工程主管工作手冊(cè)》是物業(yè)管理一線(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理精英多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是物業(yè)管理從業(yè)人員必不可少的集培訓(xùn)、查詢(xún)、應(yīng)用等多種功能于一體的案頭書(shū)。 《物業(yè)工程主管工作手冊(cè)》可為各商廈、寫(xiě)字樓、酒店、住宅小區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等物業(yè)部門(mén)及經(jīng)理們提供參考。2100433B

《物業(yè)管理工作手冊(cè)》內(nèi)容翔實(shí)、全面、具體，易于操作，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)于物業(yè)公司有著較強(qiáng)的參考和借鑒意義，是一本物業(yè)管理人員必不可少的集培訓(xùn)、查詢(xún)、應(yīng)用等多種功能于一體的案頭工具書(shū)，是一本真正意義上的物業(yè)規(guī)范化管理實(shí)用工作手冊(cè)。通過(guò)《物業(yè)管理工作手冊(cè)》，物業(yè)企業(yè)管理者不僅可以提高自身的管理水平，還可以提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

《物業(yè)管理工作手冊(cè)》作者全部來(lái)自企業(yè)一線(xiàn)的管理者和企業(yè)管理顧問(wèn)，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提供的資料實(shí)用，可操作性強(qiáng)。

為使我國(guó)施工項(xiàng)目管理工作盡快走上科學(xué)、規(guī)范和高效的軌道，由中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)工程項(xiàng)目 管理委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳濤主編，國(guó)家建設(shè)管理部門(mén)、中國(guó)人民大學(xué)、北京建工學(xué)院等單位的部分專(zhuān)家、學(xué)者參加編寫(xiě)了《施工項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)》。建設(shè)部總工程師、建筑業(yè)司司長(zhǎng)、建筑監(jiān)理司司長(zhǎng)姚兵任該書(shū)總顧問(wèn)并作序。

這是我國(guó)第一部大型施工項(xiàng)目經(jīng)理工作指導(dǎo)全書(shū)。該書(shū)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容、程序、方法作了全面系統(tǒng)的闡述，其內(nèi)容囊括施工項(xiàng)目經(jīng)理所涉及的各個(gè)方面。從施工項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)到技術(shù)業(yè)務(wù)、管理業(yè)務(wù)；從基本理論的介紹到具體業(yè)務(wù)、操作方法的闡述；從施工項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)到各專(zhuān)業(yè)管理。該書(shū)于 1998年1月出版后受到業(yè)內(nèi)人士的廣泛歡迎和好評(píng)，很快售銷(xiāo)一空?，F(xiàn)在，編委會(huì)根據(jù)讀者的要求及施工領(lǐng)域的新變化和新發(fā)展，對(duì)原書(shū)進(jìn)行了修訂并增加新頒布的建筑施工規(guī)范的內(nèi)容，使該書(shū)內(nèi)容更加全面、充實(shí)?？梢哉f(shuō)，本書(shū)是一部名幅其實(shí)的施工項(xiàng)目經(jīng)理的百科全書(shū)。