ISO 9000 管理體系手冊(cè)

詹姆斯?S?戴維斯（James Davies)是XIS咨詢公司（是一家咨詢與培訓(xùn)公司）的一名主要負(fù)責(zé)人，曾廣泛地與《財(cái)富》雜志所評(píng)選的五百家大公司一起工作，致力于質(zhì)量管理與過(guò)程改進(jìn)的創(chuàng)新。在此之前，詹姆斯作為KPMG Peat Marwick LLP的管理顧問(wèn)，幫助制定了西海岸管理服務(wù)的咨詢措施，為一大批質(zhì)量管理咨詢項(xiàng)目提供咨詢支持。詹姆斯曾于British Standards Institution Quality Assurance(BSI QA,世界上著名的認(rèn)購(gòu)機(jī)構(gòu)之一）進(jìn)行過(guò)合作，在那里，詹姆斯負(fù)責(zé)在歐洲和北美地區(qū)的高科技工業(yè)中推廣ISO 9000的應(yīng)用。

第一章 背景

第二章 項(xiàng)目途徑

第三章 項(xiàng)目工具箱

第四章 環(huán)境]

第五章 管理

第六章 持續(xù)改進(jìn)

第七章 產(chǎn)品/服務(wù)生命周期

第八章 支持活動(dòng)

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本手冊(cè)從一個(gè)特別的角度考慮變革問(wèn)題：建立一個(gè)有效的質(zhì)量體系，根據(jù)體系的要求和特點(diǎn)實(shí)施、控制變革，特別是根據(jù)ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，開發(fā)出一個(gè)包括過(guò)程、質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理的綜和性論題，以易于理解的材料、概念、目標(biāo)、技術(shù)數(shù)據(jù)等對(duì)管理體系進(jìn)行論述，幫助組織從最早的質(zhì)量管理體系邁入現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系。

除了前言，手冊(cè)分8章，每章包括一些不同的條目。每章總的分為兩部分，第一部分圍繞 ISO 9001的結(jié)構(gòu)框架，介紹實(shí)施管理體系的方法。第二部分列出一套ISO 9001技術(shù)條目（對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的每一條款，具有一條或多條），著兩部分和在一起，有機(jī)組成實(shí)施質(zhì)量管理和過(guò)程管理的途徑。

《ISO 9000質(zhì)量管理體系(第2版)》根據(jù)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)變化，對(duì)第1版內(nèi)容進(jìn)行了全面修訂?！禝SO 9000質(zhì)量管理體系(第2版)》準(zhǔn)確介紹和詳細(xì)解釋了新版ISO 9000、ISO 9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，其中ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容改寫后適用性更強(qiáng)；針對(duì)理解新標(biāo)準(zhǔn)以及貫標(biāo)和認(rèn)證工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，舉例進(jìn)行了深入淺出的說(shuō)明，并提出了作者獨(dú)到的、經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證有效的思路和方法；對(duì)獲證后企業(yè)如何深入貫標(biāo)、提高績(jī)效的問(wèn)題，提供了可行的思路和指導(dǎo)；濃縮介紹了ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)手冊(cè)的精華內(nèi)容；獨(dú)立設(shè)置了卓越績(jī)效模式一章。

全書分為3篇14章：第1篇為ISO 9000族；第2篇為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；第3篇為與企業(yè)貫標(biāo)與認(rèn)證以及認(rèn)證后深入貫徹的有關(guān)問(wèn)題。

《ISO 9000質(zhì)量管理體系(第2版)》可供各行業(yè)從事ISO 9000工作的質(zhì)量管理體系審核人員、咨詢?nèi)藛T、培訓(xùn)人員；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、質(zhì)量管理人員；大專院校相關(guān)專業(yè)師生作參考書、工具書和培訓(xùn)教材使用。

ISO 9000叢書序言

第2版前言

第1版前言

第1篇 ISO 9000族

第1章 ISO 9000族概論

1.1 ISO 9000族的定義

1.2 ISO 9000族的構(gòu)成

1.3 ISO 9000族的發(fā)展沿革

1.3.1 ISO 9000產(chǎn)生的背景

1.3.2 ISO 9000族的制定、修訂情況

1.3.2.1 87版(第一版)

1.3.2.2 94版(第二版)

1.3.2.3 2000版(第三版)

1.3.2.4 2009版(第四版)

1.4 ISO 9000熱

1.4.1 質(zhì)量管理體系認(rèn)證

1.4.2 產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證

1.4.3 ISO 9000族已成為全世界應(yīng)用最廣泛的標(biāo)準(zhǔn)

1.4.4 我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展

1.4.5 ISO 9000熱的由來(lái)

1.4.6 ISO 9000熱的特征

1.4.7 ISO 9000與TQC

第2章 質(zhì)量管理的基本原則

2.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2.1.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念

2.1.2 組織貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的實(shí)施要點(diǎn)

2.2 領(lǐng)導(dǎo)作用

2.2.1 領(lǐng)導(dǎo)作用的概念

2.2.2 組織充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則的實(shí)施要點(diǎn)

2.3 全員參與

2.3.1 全員參與的概念

2.3.2 組織貫徹“全員參與”原則的實(shí)施要點(diǎn)

2.4 過(guò)程方法

2.4.1 過(guò)程方法的概念

2.4.2 組織貫徹“過(guò)程方法”原則的實(shí)施要點(diǎn)

2.5 管理的系統(tǒng)方法

2.5.1 管理的系統(tǒng)方法的概念

2.5.2 組織貫徹“管理的系統(tǒng)方法”原則的實(shí)施要點(diǎn)

2.6 持續(xù)改進(jìn)

2.6.1 持續(xù)改進(jìn)的理念

2.6.2 持續(xù)改進(jìn)的方法

2.6.3 組織貫徹“持續(xù)改進(jìn)”原則的實(shí)施要點(diǎn)

2.7 基于事實(shí)的決策方法

2.7.1 基于事實(shí)的決策方法的概念

2.7.2 組織貫徹“基于事實(shí)的決策方法”原則的實(shí)施要點(diǎn)

2.8 與供方互利的關(guān)系

2.8.1 “與供方互利的關(guān)系”的概念

2.8.2 組織貫徹“與供方互利的關(guān)系”原則的實(shí)施要點(diǎn)

第3章 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

3.1 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

3.1.1 質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明

3.1.2 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

3.1.3 質(zhì)量管理體系方法

3.1.4 過(guò)程方法

3.1.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

3.1.6 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

3.1.7 文件

3.1.8 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

3.1.9 持續(xù)改進(jìn)

3.1.10 統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)的作用及實(shí)施要點(diǎn)

3.1.11 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的兼容

3.1.12 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系

3.2 基本術(shù)語(yǔ)

3.2.1 概述

3.2.1.1 ISO9000：2000術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)的修訂情況

3.2.1.2 ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)的修訂情況

3.2.1.3 術(shù)語(yǔ)的重要性

3.2.1.4 學(xué)習(xí)術(shù)語(yǔ)的要領(lǐng)

3.2.2 質(zhì)量

3.2.3 產(chǎn)品、過(guò)程和程序

3.2.3.1 產(chǎn)品

3.2.3.2 過(guò)程

3.2.3.3 程序

3.2.4 質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系

3.2.4.1 定義

3.2.4.2 質(zhì)量管理的發(fā)展

3.2.4.3 質(zhì)量管理體系的特征

3.2.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

3.2.5.1 定義

3.2.5.2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的重要性

3.2.5.3 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系

3.2.6 質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃

3.2.6.1 定義

3.2.6.2 質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的作用

3.2.6.3 質(zhì)量策劃要點(diǎn)

3.2.6.4 質(zhì)量計(jì)劃要點(diǎn)

3.2.7 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

3.2.7.1 定義

3.2.7.2 質(zhì)量控制要點(diǎn)

3.2.7.3 質(zhì)量保證要點(diǎn)

3.2.7.4 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的聯(lián)系與區(qū)別

3.2.8 質(zhì)量改進(jìn)

3.2.8.1 定義

3.2.8.2 質(zhì)量改進(jìn)的要點(diǎn)

3.2.8.3 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制

3.2.8.4 質(zhì)量改進(jìn)與糾正預(yù)防措施

3.2.9 設(shè)計(jì)和開發(fā)

3.2.9.1 定義

3.2.9.2 硬件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)

3.2.9.3 服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)

3.2.9.4 其他產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)

3.2.10 關(guān)于審核的術(shù)語(yǔ)

3.2.10.1 審核方案和審核計(jì)劃

3.2.10.2 審核準(zhǔn)則

3.2.10.3 審核證據(jù)

3.2.10.4 審核發(fā)現(xiàn)

3.2.10.5 審核結(jié)論

3.2.10.6 審核范圍

3.2.10.7 審核員

3.2.10.8 技術(shù)專家

第2篇 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

第3篇 企業(yè)貫標(biāo)與認(rèn)證

參考文獻(xiàn)2100433B

《ISO9000質(zhì)量管理體系實(shí)戰(zhàn)案例》是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)戰(zhàn)案例叢書之一。介紹了ISO9000質(zhì)量管理體系實(shí)戰(zhàn)案例，內(nèi)容涉及:紡織行業(yè)、玩具行業(yè)、鐘表行業(yè)、建材化工行業(yè)等?！禝SO9000質(zhì)量管理體系實(shí)戰(zhàn)案例》圖表豐富，實(shí)用性強(qiáng)，企業(yè)只要深入學(xué)習(xí)，一定可以收獲不菲。