物業(yè)項目經(jīng)理工作手冊

導讀 物業(yè)項目經(jīng)理崗位認知

了解01：物業(yè)項目經(jīng)理的職責要求

了解02：物業(yè)項目經(jīng)理的素質(zhì)要求

了解03：物業(yè)項目經(jīng)理的工作目標

了解04：物業(yè)項目經(jīng)理的工作計劃

了解05：物業(yè)項目經(jīng)理的細化管理

項目一 物業(yè)管理處籌建與運作

第一節(jié) 要點解讀

要點01：確保物業(yè)管理用房符合法律規(guī)定

要點02：配備好物業(yè)管理用具

要點03：確定管理處的組織架構(gòu)

要點04：管理處人員數(shù)量配置

要點05：編寫物業(yè)管理職位說明書

要點06：人員要在入伙前三個月到位

要點07：新項目啟動前要培訓員工

要點08：管理制度的設(shè)計

要點09：建立管理處運作機制

要點10：制定管理處入駐后的工作計劃

第二節(jié) 工作流程

流程01：物業(yè)管理處工作流程

流程02：管理處外部運作流程

流程03：管理處內(nèi)部運作流程

流程04：管理處日常工作監(jiān)督檢查流程

流程05：管理處客戶信息反饋流程

流程06：硬件采購、配置流程

流程07：印鑒證照辦理流程

第三節(jié) 作業(yè)文件

文件01：物業(yè)項目管理處籌建工作指引

文件02：管理處主要組成人員資審表

文件03：管理處全體員工入駐后崗前培訓計劃

文件04：管理處進駐后工作計劃

文件05：項目物業(yè)管理處成立至房屋交付使用工作指引

第四節(jié) 疑難解答

問題01：物業(yè)管理處的基本籌備工作內(nèi)容是什么

問題02：管理處服務(wù)人員配置應遵循什么原則

問題03：管理處人員編制要考慮的因素

問題04：管理處服務(wù)人員素質(zhì)要求

問題05：項目管理處成立后哪些人應加以培訓

問題06：如何確?；I備工作正常進行

項目二 物業(yè)項目接管驗收

第一節(jié) 要點解讀

要點01：成立接管驗收小組

要點02：編制接管驗收工作計劃

要點03：編寫接管驗收方案

要點04：要對驗收人員進行培訓

要點05：各專業(yè)人員要提前進入現(xiàn)場

要點06：準備好相應的驗收表格

要點07：確定接管驗收的流程

要點08：驗收前宜召開接管驗收會議

要點09：資料的交接驗收不可輕視

要點10：房屋實體驗收要認真

要點11：前期介入發(fā)現(xiàn)的問題作為驗收的重點

要點12：必須堅持合格一項接管一項

要點13：明確接管日期，劃清責任界線

要點14：不合格問題要及時處置

要點15：接管驗收遺留問題的處理

要點16：配套建設(shè)未完成的驗收一定要簽署法律文件

要點17：要重視財務(wù)方面的接管驗收

要點18：交接驗收后的物業(yè)保修要明確

第二節(jié) 工作流程

流程01：原有房屋接管驗收程序

流程02：新建房屋接管驗收流程

流程03：物業(yè)項目接管驗收準備流程

流程04：項目管理處與開發(fā)商工程實體移交工作流程

第三節(jié) 作業(yè)文件

文件01：物業(yè)接管驗收整體計劃

文件02：驗收后設(shè)施成品保護方案

文件03：物業(yè)細部檢查管理作業(yè)指引

文件04：項目驗收小組分工表

文件05：物業(yè)預驗收記錄

文件06：物業(yè)項目驗收交接表

文件07：物業(yè)項目綜合驗收交接記錄

文件08：物業(yè)項目移交清單

第四節(jié) 疑難解答

問題01：新建房屋接管驗收要滿足哪些條件

問題02：原有房屋接管驗收應檢核哪些資料

問題03：交接中交房方有什么責任

問題04：交房中接管方有什么責任

問題05：不移交物業(yè)資料須承擔哪些法律責任

問題06：舊有物業(yè)的接管與新建物業(yè)有何區(qū)別

問題07：怎樣與原物業(yè)公司進行對接

項目三 物業(yè)項目入伙期間的管理

第一節(jié) 要點解讀

要點01：一定要編好入伙方案

要點02：與開發(fā)商溝通

要點03：做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作

要點04：要做好清潔開荒工作

要點05：廣泛宣傳

要點06：入伙資料要準備充分

要點07：可以進行入伙模擬演練

要點08：要做好應對突發(fā)事件的準備

要點09：辦理入住儀式

要點10：辦理集中入伙手續(xù)要環(huán)環(huán)相扣

要點11：積極地答復業(yè)主的疑問

要點12：零散入伙期間要與開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)好

第二節(jié) 工作流程

流程01：入伙管理流程

流程02：前期收樓工作流程

流程03：業(yè)主看房收樓流程

流程04：業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程

流程05：入伙現(xiàn)場業(yè)主辦理入住流程

第三節(jié) 作業(yè)文件

文件01：業(yè)主入伙模擬演練方案

文件02：小區(qū)入伙方案

文件03：集中入伙期間物業(yè)公司各組工作實施細則

文件04：項目入伙應急預案

文件05：物業(yè)項目交樓工作計劃及跟進表

文件06：業(yè)主登記表（個人用戶）

文件07：業(yè)主登記表（單位用戶）

文件08：鑰匙收（發(fā)）登記表

文件09：房屋交接驗收單

文件10：退伙申請表

第四節(jié) 疑難解答

問題01：新樓入伙前期的準備工作有哪些

問題02：入伙方案的內(nèi)容有哪些

問題03：如何制定入伙通知書

問題04：如何發(fā)放入伙通知書

問題05：如何確認業(yè)主的身份

問題06：入伙前須做好哪些危機預防措施

問題07：入伙現(xiàn)場應做好哪些危機預防措施

問題08：如何明確入伙活動各方的責任

問題09：入伙前的人員培訓內(nèi)容有哪些

問題10：如何做好入伙現(xiàn)場管理

問題11：入伙現(xiàn)場如何應急處理常見問題

問題12：應向入伙人發(fā)放哪些資料

問題13：怎樣驗證業(yè)主的資料

問題14：業(yè)主入伙時應預交哪些費用

問題15：業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)問題怎么處理

問題16：水、電、氣不能及時開通，管理處怎么處理

問題17：物業(yè)延期入伙，管理處該怎么處理

問題18：售樓時所做承諾不能兌現(xiàn)時管理處怎么處理

問題19：不具備入伙條件物業(yè)，管理處該怎么處理

問題20：業(yè)主拒收房屋，管理處該怎么處理

問題21：物業(yè)入伙后期管理處如何聯(lián)絡(luò)物業(yè)建設(shè)單位和業(yè)主

……

項目四 二次裝修管理

項目五 項目管理處財務(wù)管理

項目六 外包服務(wù)控制

項目七 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制

參考文獻 2100433B

物業(yè)項目經(jīng)理工作手冊內(nèi)容簡介

邵小云、孫萌萌 等編著的《物業(yè)項目經(jīng)理工作手冊》是物業(yè)管理一線項目經(jīng)理精英多年來的經(jīng)驗總結(jié)，是物業(yè)管理從業(yè)人員必不可少的集培訓、查詢、應用等多種功能于一體的案頭書。相信必能為各商廈、寫字樓、酒店、住宅小區(qū)、企業(yè)、學校、學術(shù)機構(gòu)、政府機關(guān)等物業(yè)部門及經(jīng)理們提供參考。

物業(yè)項目經(jīng)理工作手冊作者簡介

邵小云，深圳市金順物業(yè)管理公司，常務(wù)副總經(jīng)理，物業(yè)管理師、人力資源管理師，從事物業(yè)管理工作10余年，曾在中海物業(yè)、綠景物業(yè)、皇庭物業(yè)等大型物業(yè)管理企業(yè)任職，了解先進的物業(yè)管理模式和全程運作；熟悉人力資源戰(zhàn)略體系的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理和勞動關(guān)系管理等各個模塊，管理模式獨樹一幟；具有全面主持企業(yè)ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系建立、實施、認證工作。

內(nèi)容簡介

《物業(yè)工程主管工作手冊》主要包括物業(yè)工程主管崗位認知和物業(yè)接管驗收、入住裝修管理、設(shè)施設(shè)備日常維護、房屋本體養(yǎng)護管理、日常維修服務(wù)、節(jié)能降耗管理、部門事務(wù)溝通與協(xié)調(diào)七個部分?！段飿I(yè)工程主管工作手冊》是物業(yè)管理一線項目經(jīng)理精英多年來的經(jīng)驗總結(jié)，是物業(yè)管理從業(yè)人員必不可少的集培訓、查詢、應用等多種功能于一體的案頭書。 《物業(yè)工程主管工作手冊》可為各商廈、寫字樓、酒店、住宅小區(qū)、企業(yè)、學校、學術(shù)機構(gòu)、政府機關(guān)等物業(yè)部門及經(jīng)理們提供參考。2100433B

《物業(yè)管理工作手冊》內(nèi)容翔實、全面、具體，易于操作，實用性強，對于物業(yè)公司有著較強的參考和借鑒意義，是一本物業(yè)管理人員必不可少的集培訓、查詢、應用等多種功能于一體的案頭工具書，是一本真正意義上的物業(yè)規(guī)范化管理實用工作手冊。通過《物業(yè)管理工作手冊》，物業(yè)企業(yè)管理者不僅可以提高自身的管理水平，還可以提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭力。

《物業(yè)管理工作手冊》作者全部來自企業(yè)一線的管理者和企業(yè)管理顧問，有著豐富的實踐經(jīng)驗，提供的資料實用，可操作性強。

為使我國施工項目管理工作盡快走上科學、規(guī)范和高效的軌道，由中國建筑業(yè)協(xié)會工程項目 管理委員會會長吳濤主編，國家建設(shè)管理部門、中國人民大學、北京建工學院等單位的部分專家、學者參加編寫了《施工項目經(jīng)理工作手冊》。建設(shè)部總工程師、建筑業(yè)司司長、建筑監(jiān)理司司長姚兵任該書總顧問并作序。

這是我國第一部大型施工項目經(jīng)理工作指導全書。該書對項目經(jīng)理各項業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容、程序、方法作了全面系統(tǒng)的闡述，其內(nèi)容囊括施工項目經(jīng)理所涉及的各個方面。從施工項目的經(jīng)濟業(yè)務(wù)到技術(shù)業(yè)務(wù)、管理業(yè)務(wù)；從基本理論的介紹到具體業(yè)務(wù)、操作方法的闡述；從施工項目的各個環(huán)節(jié)到各專業(yè)管理。該書于 1998年1月出版后受到業(yè)內(nèi)人士的廣泛歡迎和好評，很快售銷一空?，F(xiàn)在，編委會根據(jù)讀者的要求及施工領(lǐng)域的新變化和新發(fā)展，對原書進行了修訂并增加新頒布的建筑施工規(guī)范的內(nèi)容，使該書內(nèi)容更加全面、充實?？梢哉f，本書是一部名幅其實的施工項目經(jīng)理的百科全書。