物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理控制手冊(cè)讀者對(duì)象

本書可供專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校物業(yè)專業(yè)、物業(yè)公司等作為培訓(xùn)教材使用，也可作為物業(yè)公司、項(xiàng)目管理處、物業(yè)從業(yè)人員的工具書。

本書介紹了物業(yè)公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系、物業(yè)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源與對(duì)策、物業(yè)服務(wù)危險(xiǎn)源辨識(shí)與控制、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)控制、物業(yè)管理財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及防范、物業(yè)管理人力資源的風(fēng)險(xiǎn)及防范等內(nèi)容，針對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策，以期將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度。本書結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行編寫，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，同時(shí)提供了大量的實(shí)操范本。

第一章　物業(yè)公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系1

第一節(jié)　風(fēng)險(xiǎn)管理概述2

一、什么是風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理2

二、風(fēng)險(xiǎn)管理的原則3

第二節(jié)　風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立4

一、建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織4

二、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)5

三、風(fēng)險(xiǎn)分析9

四、制定風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案與內(nèi)控措施9

五、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告11

六、風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督11

七、形成風(fēng)險(xiǎn)管理文化11

第三節(jié)　物業(yè)公司風(fēng)險(xiǎn)控制體系管理文件12

一、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)控制程序12

二、基礎(chǔ)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及管理控制指引15

三、物業(yè)公司風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)清單（通用類）24

四、物業(yè)公司風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)清單（業(yè)務(wù)類）26

五、物業(yè)公司風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)清單（后勤類）29

六、風(fēng)險(xiǎn)管控具體實(shí)施方案（Ⅰ級(jí)）29

七、風(fēng)險(xiǎn)管控具體實(shí)施方案（Ⅱ級(jí)）33

八、風(fēng)險(xiǎn)管控具體實(shí)施方案（Ⅲ級(jí)）40

第二章　物業(yè)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源與對(duì)策47

第一節(jié)　物業(yè)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)的類別48

一、按形成不同風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)在因素劃分49

二、按形成風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)在原因劃分49

三、按造成風(fēng)險(xiǎn)損失的類型劃分49

第二節(jié)　物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源50

一、外部風(fēng)險(xiǎn)50

二、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)51

第三節(jié)　物業(yè)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策51

一、物業(yè)公司要學(xué)法、懂法和守法52

相關(guān)鏈接　與物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)52

相關(guān)鏈接　物業(yè)服務(wù)合同的簽訂53

二、加強(qiáng)物業(yè)內(nèi)部管理55

三、妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系55

相關(guān)鏈接　物業(yè)公司如何與各主體單位進(jìn)行協(xié)調(diào)56

四、重視宣傳，樹立良好形象61

五、適當(dāng)引入市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制61

相關(guān)鏈接　物業(yè)公司投保與理賠須知61

六、提升防范意識(shí)，建立危機(jī)管理機(jī)制63

相關(guān)鏈接　如何提高工作人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)63

第三章　物業(yè)服務(wù)危險(xiǎn)源辨識(shí)與控制65

第一節(jié)　物業(yè)管理中的危險(xiǎn)源清單66

一、職業(yè)安全類的危險(xiǎn)源66

二、消防管理類的危險(xiǎn)源67

三、車輛管理類的危險(xiǎn)源68

四、公共區(qū)域安全類的危險(xiǎn)源68

五、游泳池安全類的危險(xiǎn)源68

六、治安類的危險(xiǎn)源69

第二節(jié)　危險(xiǎn)源的辨識(shí)69

一、危險(xiǎn)源辨識(shí)的時(shí)機(jī)70

二、危險(xiǎn)源辨識(shí)應(yīng)考慮的因素70

三、危險(xiǎn)源辨識(shí)的步驟71

第三節(jié)　危險(xiǎn)源的控制72

一、技術(shù)控制72

二、人行為控制72

三、管理控制72

四、加強(qiáng)危險(xiǎn)源的日常管理73

五、抓好信息反饋、及時(shí)整改隱患73

六、做好危險(xiǎn)源控制管理的考核評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲73

【實(shí)戰(zhàn)范本】物業(yè)管理危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表74

第四章　物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)控制109

第一節(jié)　物業(yè)管理項(xiàng)目承接風(fēng)險(xiǎn)110

一、風(fēng)險(xiǎn)描述110

二、招投標(biāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)防范111

三、物業(yè)合同簽訂中的風(fēng)險(xiǎn)防范113

四、接管物業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)防范113

相關(guān)鏈接　物業(yè)接管驗(yàn)收的內(nèi)容與拒不移交資料的法律責(zé)任114

五、新舊物業(yè)交接中的難點(diǎn)與對(duì)策116

相關(guān)鏈接　新老物業(yè)公司承接驗(yàn)收如何操作117

第二節(jié)　裝修管理的風(fēng)險(xiǎn)及防范118

一、裝修管理的風(fēng)險(xiǎn)描述118

二、裝修管理的風(fēng)險(xiǎn)及防范要點(diǎn)118

第三節(jié)　公共設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)及防范125

一、公共設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)描述125

二、建立設(shè)備管理體系125

三、交接過(guò)程中要進(jìn)行查驗(yàn)126

四、應(yīng)明確自己的管理責(zé)任范圍126

五、重點(diǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、定期檢查消除隱患127

相關(guān)鏈接　物業(yè)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)127

六、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行管理129

七、制訂設(shè)備維護(hù)計(jì)劃130

八、專項(xiàng)管理委托給專業(yè)公司133

九、購(gòu)買保險(xiǎn)133

十、事件和損害發(fā)生后應(yīng)積極面對(duì)133

第四節(jié)　公共環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)及防范134

一、公共環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)描述134

二、公共環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)防范措施135

第五節(jié)　治安的風(fēng)險(xiǎn)及防范137

一、治安的風(fēng)險(xiǎn)描述137

二、治安的風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)137

第六節(jié)　高空墜物的風(fēng)險(xiǎn)及防范141

一、高空墜物風(fēng)險(xiǎn)描述141

二、建筑物及附著物墜物風(fēng)險(xiǎn)防范142

三、高空拋物風(fēng)險(xiǎn)防范143

第五章　物業(yè)管理財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及防范145

第一節(jié)　物業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分類146

一、物業(yè)管理收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)146

二、賠償風(fēng)險(xiǎn)149

三、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)149

四、專項(xiàng)維修基金的收繳、使用風(fēng)險(xiǎn)150

第二節(jié)　物業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制措施150

一、前期要做好物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算150

二、要做好財(cái)務(wù)預(yù)算151

三、加強(qiáng)成本考核，建立激勵(lì)約束機(jī)制153

四、要建立行之有效的內(nèi)部控制制度153

五、加強(qiáng)物業(yè)管理資金的使用控制155

六、物業(yè)維修基金要按法律規(guī)定的程序來(lái)使用157

七、物業(yè)維修基金要保證專款專用158

八、加強(qiáng)維修保養(yǎng)費(fèi)用控制159

九、向業(yè)主公布財(cái)務(wù)報(bào)告159

【實(shí)戰(zhàn)范本】管理處賬目公開制度160

十、防范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛160

相關(guān)鏈接　費(fèi)用拖欠的追繳方法162

【實(shí)戰(zhàn)范本】物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用清欠工作作業(yè)指引164

第六章　物業(yè)管理人力資源的風(fēng)險(xiǎn)及防范167

第一節(jié)　物業(yè)公司人力資源風(fēng)險(xiǎn)描述及基本措施168

一、人力資源風(fēng)險(xiǎn)描述168

二、人力資源風(fēng)險(xiǎn)防范措施169

第二節(jié)　運(yùn)用規(guī)章制度（員工手冊(cè)）防范法律風(fēng)險(xiǎn)173

一、規(guī)章制度的概念173

二、規(guī)章制度的重要性173

三、規(guī)章制度制定法律依據(jù)173

四、規(guī)章制度在用工管理中的地位174

五、規(guī)章制度的現(xiàn)狀174

六、規(guī)章制度中的常見違法事項(xiàng)174

七、企業(yè)規(guī)章制度生效的要件176

八、企業(yè)規(guī)章制度制定要領(lǐng)177

九、規(guī)章制度的公示179

【實(shí)戰(zhàn)范本】××有限公司規(guī)章制度培訓(xùn)簽到表180

【實(shí)戰(zhàn)范本】關(guān)于××有限公司新規(guī)章制度向全體職工公示的通知180

【實(shí)戰(zhàn)范本】關(guān)于《員工手冊(cè)》發(fā)放簽收的通知182

【實(shí)戰(zhàn)范本】《員工手冊(cè)》收閱確認(rèn)書182

【實(shí)戰(zhàn)范本】××有限公司員工手冊(cè)簽收表182

【實(shí)戰(zhàn)范本】《員工手冊(cè)》簽收表183

第三節(jié)　準(zhǔn)備好預(yù)防勞資糾紛的法律文書184

一、勞動(dòng)合同184

二、集體合同184

三、職工名冊(cè)185

【實(shí)戰(zhàn)范本】××公司職工名冊(cè)185

四、勞動(dòng)合同簽收單185

【實(shí)戰(zhàn)范本】勞動(dòng)合同簽收單（1）186

【實(shí)戰(zhàn)范本】勞動(dòng)合同簽收單（2）186

五、職位告知書186

【實(shí)戰(zhàn)范本】入職告知書187

六、入職登記表187

七、簽訂勞動(dòng)合同通知書190

八、勞動(dòng)合同變更協(xié)議書190

九、解除、終止勞動(dòng)合同通知書190

十、解除、終止勞動(dòng)合同的證明190

【實(shí)戰(zhàn)范本】解除勞動(dòng)合同證明書191

【實(shí)戰(zhàn)范本】終止勞動(dòng)合同證明書191

十一、加班申請(qǐng)書191

十二、勞動(dòng)合同續(xù)簽意向書192 2100433B

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)內(nèi)容簡(jiǎn)介

邵小云、孫萌萌 等編著的《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)》是物業(yè)管理一線項(xiàng)目經(jīng)理精英多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是物業(yè)管理從業(yè)人員必不可少的集培訓(xùn)、查詢、應(yīng)用等多種功能于一體的案頭書。相信必能為各商廈、寫字樓、酒店、住宅小區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等物業(yè)部門及經(jīng)理們提供參考。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)作者簡(jiǎn)介

邵小云，深圳市金順物業(yè)管理公司，常務(wù)副總經(jīng)理，物業(yè)管理師、人力資源管理師，從事物業(yè)管理工作10余年，曾在中海物業(yè)、綠景物業(yè)、皇庭物業(yè)等大型物業(yè)管理企業(yè)任職，了解先進(jìn)的物業(yè)管理模式和全程運(yùn)作；熟悉人力資源戰(zhàn)略體系的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理和勞動(dòng)關(guān)系管理等各個(gè)模塊，管理模式獨(dú)樹一幟；具有全面主持企業(yè)ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、認(rèn)證工作。

導(dǎo)讀 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位認(rèn)知

了解01：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)要求

了解02：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求

了解03：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的工作目標(biāo)

了解04：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的工作計(jì)劃

了解05：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的細(xì)化管理

項(xiàng)目一 物業(yè)管理處籌建與運(yùn)作

第一節(jié) 要點(diǎn)解讀

要點(diǎn)01：確保物業(yè)管理用房符合法律規(guī)定

要點(diǎn)02：配備好物業(yè)管理用具

要點(diǎn)03：確定管理處的組織架構(gòu)

要點(diǎn)04：管理處人員數(shù)量配置

要點(diǎn)05：編寫物業(yè)管理職位說(shuō)明書

要點(diǎn)06：人員要在入伙前三個(gè)月到位

要點(diǎn)07：新項(xiàng)目啟動(dòng)前要培訓(xùn)員工

要點(diǎn)08：管理制度的設(shè)計(jì)

要點(diǎn)09：建立管理處運(yùn)作機(jī)制

要點(diǎn)10：制定管理處入駐后的工作計(jì)劃

第二節(jié) 工作流程

流程01：物業(yè)管理處工作流程

流程02：管理處外部運(yùn)作流程

流程03：管理處內(nèi)部運(yùn)作流程

流程04：管理處日常工作監(jiān)督檢查流程

流程05：管理處客戶信息反饋流程

流程06：硬件采購(gòu)、配置流程

流程07：印鑒證照辦理流程

第三節(jié) 作業(yè)文件

文件01：物業(yè)項(xiàng)目管理處籌建工作指引

文件02：管理處主要組成人員資審表

文件03：管理處全體員工入駐后崗前培訓(xùn)計(jì)劃

文件04：管理處進(jìn)駐后工作計(jì)劃

文件05：項(xiàng)目物業(yè)管理處成立至房屋交付使用工作指引

第四節(jié) 疑難解答

問(wèn)題01：物業(yè)管理處的基本籌備工作內(nèi)容是什么

問(wèn)題02：管理處服務(wù)人員配置應(yīng)遵循什么原則

問(wèn)題03：管理處人員編制要考慮的因素

問(wèn)題04：管理處服務(wù)人員素質(zhì)要求

問(wèn)題05：項(xiàng)目管理處成立后哪些人應(yīng)加以培訓(xùn)

問(wèn)題06：如何確?；I備工作正常進(jìn)行

項(xiàng)目二 物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收

第一節(jié) 要點(diǎn)解讀

要點(diǎn)01：成立接管驗(yàn)收小組

要點(diǎn)02：編制接管驗(yàn)收工作計(jì)劃

要點(diǎn)03：編寫接管驗(yàn)收方案

要點(diǎn)04：要對(duì)驗(yàn)收人員進(jìn)行培訓(xùn)

要點(diǎn)05：各專業(yè)人員要提前進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)

要點(diǎn)06：準(zhǔn)備好相應(yīng)的驗(yàn)收表格

要點(diǎn)07：確定接管驗(yàn)收的流程

要點(diǎn)08：驗(yàn)收前宜召開接管驗(yàn)收會(huì)議

要點(diǎn)09：資料的交接驗(yàn)收不可輕視

要點(diǎn)10：房屋實(shí)體驗(yàn)收要認(rèn)真

要點(diǎn)11：前期介入發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作為驗(yàn)收的重點(diǎn)

要點(diǎn)12：必須堅(jiān)持合格一項(xiàng)接管一項(xiàng)

要點(diǎn)13：明確接管日期，劃清責(zé)任界線

要點(diǎn)14：不合格問(wèn)題要及時(shí)處置

要點(diǎn)15：接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題的處理

要點(diǎn)16：配套建設(shè)未完成的驗(yàn)收一定要簽署法律文件

要點(diǎn)17：要重視財(cái)務(wù)方面的接管驗(yàn)收

要點(diǎn)18：交接驗(yàn)收后的物業(yè)保修要明確

第二節(jié) 工作流程

流程01：原有房屋接管驗(yàn)收程序

流程02：新建房屋接管驗(yàn)收流程

流程03：物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收準(zhǔn)備流程

流程04：項(xiàng)目管理處與開發(fā)商工程實(shí)體移交工作流程

第三節(jié) 作業(yè)文件

文件01：物業(yè)接管驗(yàn)收整體計(jì)劃

文件02：驗(yàn)收后設(shè)施成品保護(hù)方案

文件03：物業(yè)細(xì)部檢查管理作業(yè)指引

文件04：項(xiàng)目驗(yàn)收小組分工表

文件05：物業(yè)預(yù)驗(yàn)收記錄

文件06：物業(yè)項(xiàng)目驗(yàn)收交接表

文件07：物業(yè)項(xiàng)目綜合驗(yàn)收交接記錄

文件08：物業(yè)項(xiàng)目移交清單

第四節(jié) 疑難解答

問(wèn)題01：新建房屋接管驗(yàn)收要滿足哪些條件

問(wèn)題02：原有房屋接管驗(yàn)收應(yīng)檢核哪些資料

問(wèn)題03：交接中交房方有什么責(zé)任

問(wèn)題04：交房中接管方有什么責(zé)任

問(wèn)題05：不移交物業(yè)資料須承擔(dān)哪些法律責(zé)任

問(wèn)題06：舊有物業(yè)的接管與新建物業(yè)有何區(qū)別

問(wèn)題07：怎樣與原物業(yè)公司進(jìn)行對(duì)接

項(xiàng)目三 物業(yè)項(xiàng)目入伙期間的管理

第一節(jié) 要點(diǎn)解讀

要點(diǎn)01：一定要編好入伙方案

要點(diǎn)02：與開發(fā)商溝通

要點(diǎn)03：做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作

要點(diǎn)04：要做好清潔開荒工作

要點(diǎn)05：廣泛宣傳

要點(diǎn)06：入伙資料要準(zhǔn)備充分

要點(diǎn)07：可以進(jìn)行入伙模擬演練

要點(diǎn)08：要做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備

要點(diǎn)09：辦理入住儀式

要點(diǎn)10：辦理集中入伙手續(xù)要環(huán)環(huán)相扣

要點(diǎn)11：積極地答復(fù)業(yè)主的疑問(wèn)

要點(diǎn)12：零散入伙期間要與開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)好

第二節(jié) 工作流程

流程01：入伙管理流程

流程02：前期收樓工作流程

流程03：業(yè)主看房收樓流程

流程04：業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程

流程05：入伙現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主辦理入住流程

第三節(jié) 作業(yè)文件

文件01：業(yè)主入伙模擬演練方案

文件02：小區(qū)入伙方案

文件03：集中入伙期間物業(yè)公司各組工作實(shí)施細(xì)則

文件04：項(xiàng)目入伙應(yīng)急預(yù)案

文件05：物業(yè)項(xiàng)目交樓工作計(jì)劃及跟進(jìn)表

文件06：業(yè)主登記表（個(gè)人用戶）

文件07：業(yè)主登記表（單位用戶）

文件08：鑰匙收（發(fā)）登記表

文件09：房屋交接驗(yàn)收單

文件10：退伙申請(qǐng)表

第四節(jié) 疑難解答

問(wèn)題01：新樓入伙前期的準(zhǔn)備工作有哪些

問(wèn)題02：入伙方案的內(nèi)容有哪些

問(wèn)題03：如何制定入伙通知書

問(wèn)題04：如何發(fā)放入伙通知書

問(wèn)題05：如何確認(rèn)業(yè)主的身份

問(wèn)題06：入伙前須做好哪些危機(jī)預(yù)防措施

問(wèn)題07：入伙現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做好哪些危機(jī)預(yù)防措施

問(wèn)題08：如何明確入伙活動(dòng)各方的責(zé)任

問(wèn)題09：入伙前的人員培訓(xùn)內(nèi)容有哪些

問(wèn)題10：如何做好入伙現(xiàn)場(chǎng)管理

問(wèn)題11：入伙現(xiàn)場(chǎng)如何應(yīng)急處理常見問(wèn)題

問(wèn)題12：應(yīng)向入伙人發(fā)放哪些資料

問(wèn)題13：怎樣驗(yàn)證業(yè)主的資料

問(wèn)題14：業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)預(yù)交哪些費(fèi)用

問(wèn)題15：業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題怎么處理

問(wèn)題16：水、電、氣不能及時(shí)開通，管理處怎么處理

問(wèn)題17：物業(yè)延期入伙，管理處該怎么處理

問(wèn)題18：售樓時(shí)所做承諾不能兌現(xiàn)時(shí)管理處怎么處理

問(wèn)題19：不具備入伙條件物業(yè)，管理處該怎么處理

問(wèn)題20：業(yè)主拒收房屋，管理處該怎么處理

問(wèn)題21：物業(yè)入伙后期管理處如何聯(lián)絡(luò)物業(yè)建設(shè)單位和業(yè)主

……

項(xiàng)目四 二次裝修管理

項(xiàng)目五 項(xiàng)目管理處財(cái)務(wù)管理

項(xiàng)目六 外包服務(wù)控制

項(xiàng)目七 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制

參考文獻(xiàn) 2100433B

本書定位于物業(yè)公司下屬各個(gè)項(xiàng)目（如住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、機(jī)關(guān)物業(yè)等）的全程運(yùn)作，將物業(yè)項(xiàng)目的管理分為四個(gè)階段——早期介入、接管驗(yàn)收期管理、入伙期運(yùn)作、常規(guī)管理進(jìn)行闡述。本書結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，具有針對(duì)性、實(shí)際可操作性，同時(shí)提供了大量的實(shí)操范本。

本書可供專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校物業(yè)專業(yè)、物業(yè)公司等作為培訓(xùn)教材使用，也可做物業(yè)公司、項(xiàng)目管理處、物業(yè)從業(yè)人員的工具書。