項(xiàng)目管理知識體系實(shí)戰(zhàn)指南引言

項(xiàng)目管理領(lǐng)域匯集了來自各行各業(yè)的技巧、工具、知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、見解以及意見。項(xiàng)目經(jīng)理需要在溝通、財(cái)務(wù)管理、沖突解決、談判、規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等方面，不斷提高自身技能，以便更好地進(jìn)行項(xiàng)目管理。因此，項(xiàng)目經(jīng)理需要學(xué)習(xí)很多管理基礎(chǔ)知識，而這些基礎(chǔ)知識就構(gòu)成了項(xiàng)目管理知識體系（Project Management the Body of Knowledge，PMBOK）。PMBOK涉及的知識和信息相當(dāng)繁復(fù)龐雜，以至于不可能在一本書里囊括項(xiàng)目管理所需的每個(gè)知識點(diǎn)。戰(zhàn)略規(guī)劃、災(zāi)難恢復(fù)、科研、綠色環(huán)?？萍?、信息技術(shù)、建筑，幾乎所有關(guān)系到人力和計(jì)劃的行業(yè)都少不了項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)角色。許多項(xiàng)目經(jīng)理也正在加班加點(diǎn)地研究一些項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐，總結(jié)過往項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用以提高自己的項(xiàng)目管理水平，更好地執(zhí)行項(xiàng)目，同時(shí)提高項(xiàng)目成功的可能性。

對項(xiàng)目管理持續(xù)不斷的研究已經(jīng)催生了很多有關(guān)這個(gè)話題的書籍。每位作者都希望引入一些新的管理技巧或者尋求某種更有效進(jìn)行管理的新方法。有些書確實(shí)引入了一些新鮮的管理理念，但大多數(shù)是對已有內(nèi)容的再出版，僅僅是包裝上略有不同。我覺得最重要的是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該通過這些新的書籍、論文、演講講義，來不斷擴(kuò)充項(xiàng)目管理領(lǐng)域的知識。他們要用自己的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力以及激情，為日益成長中的項(xiàng)目管理知識體系添磚加瓦。

年復(fù)一年，新的研究數(shù)據(jù)不斷加入，大量項(xiàng)目管理的知識和信息流傳了下來，這就需要某種組織體系或標(biāo)準(zhǔn)。PMI（Project Management Institute，美國項(xiàng)目管理協(xié)會）收集整合了包括政府、企業(yè)以及非盈利組織在內(nèi)各行各業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，制定出了一套知識標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理借此可以構(gòu)建項(xiàng)目管理方法，并從中受益。這套標(biāo)準(zhǔn)就是眾所共知的PMBOK? Guide（即《項(xiàng)目管理知識體系指南》，ANSI/PMI 99-001-2004）。目前是第4版，新版本將會在2008年12月出版 。

正如大家所知，PMBOK? Guide的創(chuàng)建和發(fā)展得益于一批志愿者，他們奉獻(xiàn)自己，不斷追求品質(zhì)，對這套體系加以完善。它已經(jīng)被全世界成百上千的項(xiàng)目經(jīng)理所使用，并至少翻譯為了八種語言出版發(fā)行。同時(shí)，它也是PMI提供的PMP（Project Management Professional，項(xiàng)目管理師）認(rèn)證考試教材。對于無數(shù)企業(yè)及其PMO（Project Management Office，項(xiàng)目管理辦公室）來說，它也是規(guī)劃項(xiàng)目或定制項(xiàng)目管理方法時(shí)一本必備的參考手冊。

不管項(xiàng)目經(jīng)理處于企業(yè)的哪個(gè)層次，也無論是什么類型的項(xiàng)目——含有限可交付物的短期項(xiàng)目還是大而復(fù)雜的項(xiàng)目，PMBOK? Guide都極其實(shí)用。但是，你需要特別注意，它僅僅是一本指南而不是實(shí)用大全。它為實(shí)際的項(xiàng)目規(guī)劃提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，給出了很多關(guān)鍵過程，以及便于理解項(xiàng)目管理的知識框架。人們對PMBOK? Guide持有很多不同的觀點(diǎn)和看法，其中相當(dāng)一部分是對應(yīng)該如何使用它甚至是其中某些內(nèi)容的非議。但是，無論從何種視角看，對任何項(xiàng)目經(jīng)理來說，它都是一本頗有價(jià)值的參考手冊。

未經(jīng)編輯

每家公司都有獨(dú)一無二的項(xiàng)目，無論從這些項(xiàng)目的大小、從屬行業(yè)、歷時(shí)長短，也無論其客戶是內(nèi)部還是外部、是否有利潤以及戰(zhàn)略重要性，都是如此。創(chuàng)建能夠同時(shí)涵蓋所有這些特征的項(xiàng)目管理方法是非常困難的，而試圖創(chuàng)建一套適用于所有項(xiàng)目的企業(yè)項(xiàng)目管理方法則更要復(fù)雜百倍。

即使擁有項(xiàng)目管理辦公室這樣的專門管理部門，大多數(shù)公司還是缺乏資源去研究或檢測其他公司里成功和失敗的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，用以改進(jìn)自身的管理問題。就這點(diǎn)而論，我認(rèn)為一個(gè)公司必須要遵循現(xiàn)已確立的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)。

PMBOK? Guide提供了必要的項(xiàng)目管理知識框架和標(biāo)準(zhǔn)，其真正的使用價(jià)值在于：在忽略項(xiàng)目個(gè)性特征的基礎(chǔ)上，為公司進(jìn)行項(xiàng)目管理提供普適性的指導(dǎo)。作為創(chuàng)建項(xiàng)目管理方法的一種基本資源，PMBOK? Guide的價(jià)值是無可估量的。

項(xiàng)目管理主要有三種方式：正確的方式、錯(cuò)誤的方式以及PMBOK? Guide方式。PMBOK? Guide包含的所有信息并不一定能適用于每個(gè)公司，而每個(gè)公司也不應(yīng)該照本宣科。PMBOK? Guide的價(jià)值在于，它僅僅是一份“指南”。

每隔二三年，數(shù)以百計(jì)的美國項(xiàng)目管理協(xié)會成員都會基于當(dāng)前項(xiàng)目管理的最佳實(shí)踐，將他們豐富的項(xiàng)目管理知識匯聚在一起，對PMBOK? Guide的內(nèi)容進(jìn)行更新。在我看來，為了在當(dāng)前以及未來更好地應(yīng)用項(xiàng)目管理的最佳實(shí)踐，所有公司都應(yīng)該盡量遵循PMBOK? Guide提供的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)。2100433B

《項(xiàng)目管理知識體系指南》（PMBOK? 指南）是美國項(xiàng)目管理協(xié)會PMI為其制定的項(xiàng)目管理知識體系PMBOK（ Project Management Body of Knowledge）出版的指導(dǎo)性文件。

30多年來，《項(xiàng)目管理知識體系指南》（PMBOK? 指南）及其前身，作為項(xiàng)目經(jīng)理的必備參考書，一直引領(lǐng)著項(xiàng)目管理的發(fā)展。時(shí)至今日，《PMBOK? 指南》已被公認(rèn)為項(xiàng)目管理的全球標(biāo)準(zhǔn)，是價(jià)值極高、用途極廣的項(xiàng)目管理資料。他收錄了能夠促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理取得卓越項(xiàng)目績效的基本實(shí)踐。

最新的《項(xiàng)目管理知識體系指南（PMBOK? 指南）（第5版）》于2013年由電子工業(yè)出版社引進(jìn)發(fā)行。

據(jù)消息稱，美國項(xiàng)目管理協(xié)會PMI將于2016年發(fā)布項(xiàng)目管理知識體系指南PMBOK Guide 第六版。

項(xiàng)目管理知識體系指南是美國項(xiàng)目管理協(xié)會PMI為其制定的項(xiàng)目管理知識體系PMBOK（ Project Management Body of Knowledge）出版的指導(dǎo)性文件。項(xiàng)目管理知識體系PMBOK指南構(gòu)成PMP考試的基礎(chǔ)。它的第一版是由PMI組織了200多名世界各國項(xiàng)目管理專家歷經(jīng)四年才完成，可謂集世界項(xiàng)目管理界精英之大成，避免了一家之言的片面性。而更為科學(xué)的是每隔數(shù)年，來自于世界各地的項(xiàng)目管理精英會重新審查更新PMBOK 的內(nèi)容，使它始終保持最權(quán)威的地位。

第一部分

項(xiàng)目管理知識體系指南(PMBOK"para" label-module="para">

1. 引論....................................................................................................................................1

1.1 指南概述和目的..............................................................................................................1

1.2 基本要素...........................................................................................................................4

2. 項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境....................................................................................................................37

2.1 概述.................................................................................................................................37

2.2 事業(yè)環(huán)境因素................................................................................................................38

2.3 組織過程資產(chǎn)................................................................................................................39

2.4 組織系統(tǒng).........................................................................................................................41

3. 項(xiàng)目經(jīng)理的角色.................................................................................................................51

3.1 概述.................................................................................................................................51

3.2 項(xiàng)目經(jīng)理的定義............................................................................................................52

3.3 項(xiàng)目經(jīng)理的影響力范圍................................................................................................52

3.4 項(xiàng)目經(jīng)理的能力............................................................................................................56

3.5 執(zhí)行整合.........................................................................................................................66

4. 項(xiàng)目整合管理...................................................................................................................69

4.1 制定項(xiàng)目章程................................................................................................................75

4.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃........................................................................................................82

4.3 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作....................................................................................................90

4.4 管理項(xiàng)目知識................................................................................................................98

4.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作..............................................................................................................105

4.6 實(shí)施整體變更控制......................................................................................................113

4.7 結(jié)束項(xiàng)目或階段..........................................................................................................121

5. 項(xiàng)目范圍管理.................................................................................................................129

5.1 規(guī)劃范圍管理..............................................................................................................134

5.2 收集需求.......................................................................................................................138

5.3 定義范圍.......................................................................................................................150

5.4 創(chuàng)建 WBS......................................................................................................................156

5.5 確認(rèn)范圍.......................................................................................................................163

5.6 控制范圍.......................................................................................................................167

6. 項(xiàng)目進(jìn)度管理...................................................................................................................173

6.1 規(guī)劃進(jìn)度管理..............................................................................................................179

6.2 定義活動(dòng).......................................................................................................................183

6.3 排列活動(dòng)順序..............................................................................................................187

6.4 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間......................................................................................................195

6.5 制定進(jìn)度計(jì)劃..............................................................................................................205

6.6 控制進(jìn)度.......................................................................................................................222

7. 項(xiàng)目成本管理..................................................................................................................231

7.1 規(guī)劃成本管理..............................................................................................................235

7.2 估算成本.......................................................................................................................240

7.3 制定預(yù)算.......................................................................................................................248

7.4 控制成本.......................................................................................................................257

8. 項(xiàng)目質(zhì)量管理...................................................................................................................271

8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理..............................................................................................................277

8.2 管理質(zhì)量.......................................................................................................................288

8.3 控制質(zhì)量......................................................................................................................298

9. 項(xiàng)目資源管理..................................................................................................................307

9.1 規(guī)劃資源管理..............................................................................................................312

9.2 估算活動(dòng)資源..............................................................................................................320

9.3 獲取資源.......................................................................................................................328

9.4 建設(shè)團(tuán)隊(duì).......................................................................................................................336

9.5 管理團(tuán)隊(duì).......................................................................................................................345

9.6 控制資源.......................................................................................................................352

10. 項(xiàng)目溝通管理.................................................................................................................359

10.1 規(guī)劃溝通管理............................................................................................................366

10.2 管理溝通.....................................................................................................................379

10.3 監(jiān)督溝通.....................................................................................................................388

11. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理..................................................................................................................395

11.1 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理............................................................................................................401

11.2 識別風(fēng)險(xiǎn).....................................................................................................................409

11.3 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析....................................................................................................419

11.4 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析....................................................................................................428

11.5 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對............................................................................................................437

11.6 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對............................................................................................................449

11.7 監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)...................................................................................................................453

12. 項(xiàng)目采購管理................................................................................................................459

12.1 規(guī)劃采購管理............................................................................................................466

12.2 實(shí)施采購.....................................................................................................................482

12.3 控制采購.....................................................................................................................492

13. 項(xiàng)目相關(guān)方管理.............................................................................................................503

13.1 識別相關(guān)方.................................................................................................................507

13.2 規(guī)劃相關(guān)方參與........................................................................................................516

13.3 管理相關(guān)方參與........................................................................................................523

13.4 監(jiān)督相關(guān)方參與........................................................................................................530

參考文獻(xiàn)...............................................................................................................................537

第二部分

項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 引論................................................................................................................................541

1.1 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理..........................................................................................................542

1.2 項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目之間的關(guān)系.....................................................................543

1.3 組織治理與項(xiàng)目治理之間的聯(lián)系.............................................................................545

1.4 項(xiàng)目成功與效益管理..................................................................................................546

1.5 項(xiàng)目生命周期..............................................................................................................547

1.6 項(xiàng)目相關(guān)方...................................................................................................................550

1.7 項(xiàng)目經(jīng)理的角色..........................................................................................................552

1.8 項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域......................................................................................................553

1.9 項(xiàng)目管理過程組..........................................................................................................554

1.10 事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)...................................... ... ............................................557

1.11 裁剪項(xiàng)目工件................................................................. ..............................................558

2. 啟動(dòng)過程組........................................................................................................................561

2.1 制定項(xiàng)目章程..............................................................................................................563

2.2 識別相關(guān)方...................................................................................................................563

2.2.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃組件.......................................................... ... ... ...................................564

2.2.2 項(xiàng)目文件示例........................ ... ......................................... ... ....................................564

2.2.3 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新.................................................... ... ...... ......................................564

2.2.4 項(xiàng)目文件更新............................................................... ... ... ......................................564

3. 規(guī)劃過程組......................................................................................................................565

3.1 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃......................................................................................................567

3.2 規(guī)劃范圍管理..............................................................................................................567

3.3 收集需求.......................................................................................................................568

3.4 定義范圍.......................................................................................................................569

3.5 創(chuàng)建 WBS......................................................................................................................570 2100433B