項目管理知識體系實戰(zhàn)指南

每家公司都有獨一無二的項目，無論從這些項目的大小、從屬行業(yè)、歷時長短，也無論其客戶是內(nèi)部還是外部、是否有利潤以及戰(zhàn)略重要性，都是如此。創(chuàng)建能夠同時涵蓋所有這些特征的項目管理方法是非常困難的，而試圖創(chuàng)建一套適用于所有項目的企業(yè)項目管理方法則更要復雜百倍。

即使擁有項目管理辦公室這樣的專門管理部門，大多數(shù)公司還是缺乏資源去研究或檢測其他公司里成功和失敗的項目管理經(jīng)驗，用以改進自身的管理問題。就這點而論，我認為一個公司必須要遵循現(xiàn)已確立的項目管理標準。

PMBOK? Guide提供了必要的項目管理知識框架和標準，其真正的使用價值在于：在忽略項目個性特征的基礎上，為公司進行項目管理提供普適性的指導。作為創(chuàng)建項目管理方法的一種基本資源，PMBOK? Guide的價值是無可估量的。

項目管理主要有三種方式：正確的方式、錯誤的方式以及PMBOK? Guide方式。PMBOK? Guide包含的所有信息并不一定能適用于每個公司，而每個公司也不應該照本宣科。PMBOK? Guide的價值在于，它僅僅是一份“指南”。

每隔二三年，數(shù)以百計的美國項目管理協(xié)會成員都會基于當前項目管理的最佳實踐，將他們豐富的項目管理知識匯聚在一起，對PMBOK? Guide的內(nèi)容進行更新。在我看來，為了在當前以及未來更好地應用項目管理的最佳實踐，所有公司都應該盡量遵循PMBOK? Guide提供的項目管理標準。2100433B

項目管理領域匯集了來自各行各業(yè)的技巧、工具、知識、技術、經(jīng)驗教訓、見解以及意見。項目經(jīng)理需要在溝通、財務管理、沖突解決、談判、規(guī)劃、組織、領導等方面，不斷提高自身技能，以便更好地進行項目管理。因此，項目經(jīng)理需要學習很多管理基礎知識，而這些基礎知識就構成了項目管理知識體系（Project Management the Body of Knowledge，PMBOK）。PMBOK涉及的知識和信息相當繁復龐雜，以至于不可能在一本書里囊括項目管理所需的每個知識點。戰(zhàn)略規(guī)劃、災難恢復、科研、綠色環(huán)?？萍?、信息技術、建筑，幾乎所有關系到人力和計劃的行業(yè)都少不了項目經(jīng)理這個角色。許多項目經(jīng)理也正在加班加點地研究一些項目管理最佳實踐，總結過往項目中的經(jīng)驗教訓，用以提高自己的項目管理水平，更好地執(zhí)行項目，同時提高項目成功的可能性。

對項目管理持續(xù)不斷的研究已經(jīng)催生了很多有關這個話題的書籍。每位作者都希望引入一些新的管理技巧或者尋求某種更有效進行管理的新方法。有些書確實引入了一些新鮮的管理理念，但大多數(shù)是對已有內(nèi)容的再出版，僅僅是包裝上略有不同。我覺得最重要的是項目經(jīng)理應該通過這些新的書籍、論文、演講講義，來不斷擴充項目管理領域的知識。他們要用自己的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力以及激情，為日益成長中的項目管理知識體系添磚加瓦。

年復一年，新的研究數(shù)據(jù)不斷加入，大量項目管理的知識和信息流傳了下來，這就需要某種組織體系或標準。PMI（Project Management Institute，美國項目管理協(xié)會）收集整合了包括政府、企業(yè)以及非盈利組織在內(nèi)各行各業(yè)項目經(jīng)理的經(jīng)驗，制定出了一套知識標準，項目經(jīng)理借此可以構建項目管理方法，并從中受益。這套標準就是眾所共知的PMBOK? Guide（即《項目管理知識體系指南》，ANSI/PMI 99-001-2004）。目前是第4版，新版本將會在2008年12月出版 。

正如大家所知，PMBOK? Guide的創(chuàng)建和發(fā)展得益于一批志愿者，他們奉獻自己，不斷追求品質(zhì)，對這套體系加以完善。它已經(jīng)被全世界成百上千的項目經(jīng)理所使用，并至少翻譯為了八種語言出版發(fā)行。同時，它也是PMI提供的PMP（Project Management Professional，項目管理師）認證考試教材。對于無數(shù)企業(yè)及其PMO（Project Management Office，項目管理辦公室）來說，它也是規(guī)劃項目或定制項目管理方法時一本必備的參考手冊。

不管項目經(jīng)理處于企業(yè)的哪個層次，也無論是什么類型的項目——含有限可交付物的短期項目還是大而復雜的項目，PMBOK? Guide都極其實用。但是，你需要特別注意，它僅僅是一本指南而不是實用大全。它為實際的項目規(guī)劃提供了堅實的基礎，給出了很多關鍵過程，以及便于理解項目管理的知識框架。人們對PMBOK? Guide持有很多不同的觀點和看法，其中相當一部分是對應該如何使用它甚至是其中某些內(nèi)容的非議。但是，無論從何種視角看，對任何項目經(jīng)理來說，它都是一本頗有價值的參考手冊。

未經(jīng)編輯

《項目管理知識體系指南》（PMBOK? 指南）是美國項目管理協(xié)會PMI為其制定的項目管理知識體系PMBOK（ Project Management Body of Knowledge）出版的指導性文件。

30多年來，《項目管理知識體系指南》（PMBOK? 指南）及其前身，作為項目經(jīng)理的必備參考書，一直引領著項目管理的發(fā)展。時至今日，《PMBOK? 指南》已被公認為項目管理的全球標準，是價值極高、用途極廣的項目管理資料。他收錄了能夠促進項目經(jīng)理取得卓越項目績效的基本實踐。

最新的《項目管理知識體系指南（PMBOK? 指南）（第5版）》于2013年由電子工業(yè)出版社引進發(fā)行。

據(jù)消息稱，美國項目管理協(xié)會PMI將于2016年發(fā)布項目管理知識體系指南PMBOK Guide 第六版。

項目管理知識體系指南是美國項目管理協(xié)會PMI為其制定的項目管理知識體系PMBOK（ Project Management Body of Knowledge）出版的指導性文件。項目管理知識體系PMBOK指南構成PMP考試的基礎。它的第一版是由PMI組織了200多名世界各國項目管理專家歷經(jīng)四年才完成，可謂集世界項目管理界精英之大成，避免了一家之言的片面性。而更為科學的是每隔數(shù)年，來自于世界各地的項目管理精英會重新審查更新PMBOK 的內(nèi)容，使它始終保持最權威的地位。

第一部分

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1. 引論....................................................................................................................................1

1.1 指南概述和目的..............................................................................................................1

1.2 基本要素...........................................................................................................................4

2. 項目運行環(huán)境....................................................................................................................37

2.1 概述.................................................................................................................................37

2.2 事業(yè)環(huán)境因素................................................................................................................38

2.3 組織過程資產(chǎn)................................................................................................................39

2.4 組織系統(tǒng).........................................................................................................................41

3. 項目經(jīng)理的角色.................................................................................................................51

3.1 概述.................................................................................................................................51

3.2 項目經(jīng)理的定義............................................................................................................52

3.3 項目經(jīng)理的影響力范圍................................................................................................52

3.4 項目經(jīng)理的能力............................................................................................................56

3.5 執(zhí)行整合.........................................................................................................................66

4. 項目整合管理...................................................................................................................69

4.1 制定項目章程................................................................................................................75

4.2 制定項目管理計劃........................................................................................................82

4.3 指導與管理項目工作....................................................................................................90

4.4 管理項目知識................................................................................................................98

4.5 監(jiān)控項目工作..............................................................................................................105

4.6 實施整體變更控制......................................................................................................113

4.7 結束項目或階段..........................................................................................................121

5. 項目范圍管理.................................................................................................................129

5.1 規(guī)劃范圍管理..............................................................................................................134

5.2 收集需求.......................................................................................................................138

5.3 定義范圍.......................................................................................................................150

5.4 創(chuàng)建 WBS......................................................................................................................156

5.5 確認范圍.......................................................................................................................163

5.6 控制范圍.......................................................................................................................167

6. 項目進度管理...................................................................................................................173

6.1 規(guī)劃進度管理..............................................................................................................179

6.2 定義活動.......................................................................................................................183

6.3 排列活動順序..............................................................................................................187

6.4 估算活動持續(xù)時間......................................................................................................195

6.5 制定進度計劃..............................................................................................................205

6.6 控制進度.......................................................................................................................222

7. 項目成本管理..................................................................................................................231

7.1 規(guī)劃成本管理..............................................................................................................235

7.2 估算成本.......................................................................................................................240

7.3 制定預算.......................................................................................................................248

7.4 控制成本.......................................................................................................................257

8. 項目質(zhì)量管理...................................................................................................................271

8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理..............................................................................................................277

8.2 管理質(zhì)量.......................................................................................................................288

8.3 控制質(zhì)量......................................................................................................................298

9. 項目資源管理..................................................................................................................307

9.1 規(guī)劃資源管理..............................................................................................................312

9.2 估算活動資源..............................................................................................................320

9.3 獲取資源.......................................................................................................................328

9.4 建設團隊.......................................................................................................................336

9.5 管理團隊.......................................................................................................................345

9.6 控制資源.......................................................................................................................352

10. 項目溝通管理.................................................................................................................359

10.1 規(guī)劃溝通管理............................................................................................................366

10.2 管理溝通.....................................................................................................................379

10.3 監(jiān)督溝通.....................................................................................................................388

11. 項目風險管理..................................................................................................................395

11.1 規(guī)劃風險管理............................................................................................................401

11.2 識別風險.....................................................................................................................409

11.3 實施定性風險分析....................................................................................................419

11.4 實施定量風險分析....................................................................................................428

11.5 規(guī)劃風險應對............................................................................................................437

11.6 實施風險應對............................................................................................................449

11.7 監(jiān)督風險...................................................................................................................453

12. 項目采購管理................................................................................................................459

12.1 規(guī)劃采購管理............................................................................................................466

12.2 實施采購.....................................................................................................................482

12.3 控制采購.....................................................................................................................492

13. 項目相關方管理.............................................................................................................503

13.1 識別相關方.................................................................................................................507

13.2 規(guī)劃相關方參與........................................................................................................516

13.3 管理相關方參與........................................................................................................523

13.4 監(jiān)督相關方參與........................................................................................................530

參考文獻...............................................................................................................................537

第二部分

項目管理標準

1. 引論................................................................................................................................541

1.1 項目和項目管理..........................................................................................................542

1.2 項目組合、項目集和項目之間的關系.....................................................................543

1.3 組織治理與項目治理之間的聯(lián)系.............................................................................545

1.4 項目成功與效益管理..................................................................................................546

1.5 項目生命周期..............................................................................................................547

1.6 項目相關方...................................................................................................................550

1.7 項目經(jīng)理的角色..........................................................................................................552

1.8 項目管理知識領域......................................................................................................553

1.9 項目管理過程組..........................................................................................................554

1.10 事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)...................................... ... ............................................557

1.11 裁剪項目工件................................................................. ..............................................558

2. 啟動過程組........................................................................................................................561

2.1 制定項目章程..............................................................................................................563

2.2 識別相關方...................................................................................................................563

2.2.1 項目管理計劃組件.......................................................... ... ... ...................................564

2.2.2 項目文件示例........................ ... ......................................... ... ....................................564

2.2.3 項目管理計劃更新.................................................... ... ...... ......................................564

2.2.4 項目文件更新............................................................... ... ... ......................................564

3. 規(guī)劃過程組......................................................................................................................565

3.1 制定項目管理計劃......................................................................................................567

3.2 規(guī)劃范圍管理..............................................................................................................567

3.3 收集需求.......................................................................................................................568

3.4 定義范圍.......................................................................................................................569

3.5 創(chuàng)建 WBS......................................................................................................................570 2100433B